HubSpot Intelligence Conversationnelle et Aircall

Améliorez l’analyse de vos appels et le coaching de votre équipe avec HubSpot Intelligence Conversationnelle (CI) intégrée à Aircall.

HubSpot CI permet aux utilisateurs d’écouter, de partager et d’analyser les appels directement dans HubSpot. Grâce à l’intégration d’Aircall, vous pouvez accéder aux enregistrements et transcriptions des appels via HubSpot, même si certains membres de l’équipe ne disposent pas d’un compte Aircall.

Important: Avant d’activer l’Intelligence Conversationnelle pour les appels Aircall, assurez-vous que la fonctionnalité est déjà activée dans votre compte HubSpot.

Fonctionnalités principales et plan HubSpot requis

L’intégration Aircall–HubSpot CI améliore votre flux de travail CRM en rendant les appels enregistrés et leurs transcriptions disponibles directement dans HubSpot. L’intégration introduit plusieurs fonctionnalités clés qui aident les managers et les équipes à surveiller les conversations, identifier les termes importants et extraire des informations précieuses pour améliorer la performance commerciale et support.

Conseil: Lorsqu’un terme suivi est mentionné dans un enregistrement d’appel, cette donnée devient disponible dans le générateur de rapports personnalisés de HubSpot, vous aidant à analyser les tendances de conversation à grande échelle.

Activation de HubSpot CI pour Aircall

Pour activer l’Intelligence Conversationnelle pour les appels Aircall, suivez les étapes ci-dessous.

Étapes :

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Intégrations & API.
2. Sélectionnez votre intégration HubSpot et allez dans l’onglet Paramètres.
3. Faites défiler jusqu’à la section Intelligence Conversationnelle.
4. Lisez et acceptez la clause légale affichée dans les paramètres.

5. Assurez-vous qu’un propriétaire par défaut est sélectionné.
   • Le propriétaire par défaut ne peut pas être défini sur « Personne » en raison d’une limitation de HubSpot.

6. Vérifiez que le compte Aircall inclut le module complémentaire Aircall AI si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité Activer la journalisation des transcriptions Aircall.

Important: L’option "Activer la journalisation des transcriptions Aircall" est disponible uniquement pour les comptes disposant du module complémentaire Aircall AI.

Une fois activée, les enregistrements Aircall seront accessibles et lisibles depuis l’interface CI de HubSpot.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Aircall envoie-t-il les enregistrements à HubSpot ?

Non. Aircall ne transfère pas les enregistrements vers HubSpot. Ils restent stockés sur les serveurs Aircall mais peuvent être lus directement dans l’interface de HubSpot.

Combien de temps puis-je écouter les enregistrements sur HubSpot ?

Les enregistrements sont hébergés et stockés par Aircall pendant 1 an. Pendant cette période, les utilisateurs peuvent y accéder et les lire directement dans HubSpot.

HubSpot facture-t-il le stockage des enregistrements Aircall ?

Non. Comme Aircall stocke les enregistrements, HubSpot n’applique pas de frais de stockage ou d’hébergement pour les données Aircall.

Aircall envoie-t-il les transcriptions à HubSpot ?

Non. Bien qu’Aircall propose son propre service de transcription, HubSpot CI génère et stocke les transcriptions de manière indépendante. Les transcriptions peuvent différer entre Aircall et HubSpot, et les frais d’hébergement suivent les propres politiques de HubSpot.

Quel est le format des enregistrements ?

Les enregistrements sont stockés au format MP3.

Les permissions d’accès CI sont-elles les mêmes que dans Aircall ?

Les enregistrements sur HubSpot sont accessibles à tous les utilisateurs disposant des autorisations adéquates dans HubSpot, et Aircall ne contrôle pas qui peut accéder aux enregistrements sur HubSpot. Si vous êtes un utilisateur avec un poste payant Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, vous pouvez utiliser l’Intelligence Conversationnelle (CI) pour transcrire et analyser les enregistrements.