Routage des appels avec Smartflows : FAQ

Cette FAQ répond aux questions courantes sur l'utilisation Smartflows , le puissant système de routage des appels d'Aircall. Si vous débutez avec Smartflows, nous vous recommandons de commencer par Présentation du routage Smartflows .

Questions générales

Les numéros Smartflows peuvent-ils envoyer et recevoir des SMS ? 
Oui. Les numéros utilisés avec Smartflows sont compatibles avec la fonctionnalité SMS one-to-one d'Aircall, ainsi qu'avec WhatsApp, dans les pays pris en charge .

Smartflows fonctionnera-t-il pour les numéros transférés ou uniquement pour les nouveaux numéros créés dans le tableau de bord Aircall ? 
Smartflows fonctionne pour tous les numéros Aircall.

Puis-je planifier des modifications de flux d'appels à l'avance ? 
Non. Actuellement, Smartflows ne prend pas en charge la planification des modifications de flux d'appels. Toute modification doit être effectuée et publiée en direct.

Existe-t-il des limites quant à la taille d'une distribution d'appels ? 
Oui. Bien que les distributions volumineuses soient prises en charge, les flux extrêmement complexes avec de nombreux widgets ou branches peuvent dépasser les limites du système et ne pas être enregistrés. Il n'y a pas de limite fixe, les problèmes doivent donc être évalués au cas par cas.

Utilisation de l'éditeur Smartflows

Puis-je copier un flux d'appels ou un widget d'un numéro et le coller dans un autre numéro ? 
Oui, mais uniquement dans le même onglet de navigateur.

Étapes :

1. Dans l'éditeur de flux d'appels, cliquez sur Copier l'étape sur le widget choisi.
2. Fermez l'éditeur de numéros actuel et revenez à la page Numéros .
3. Ouvrez l'éditeur de flux d'appels du nouveau numéro (dans le même onglet).
4. Créez une nouvelle étape et cliquez sur Coller l'étape .

De plus, les distributions d'appels Smartflows provenant d'autres numéros peuvent être importées vers votre numéro. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter : Comment importer une distribution d'appels Smartflows vers un autre numéro

 IMPORTANT : 
 Vous ne pouvez pas coller dans un numéro ouvert dans un autre onglet ou une autre fenêtre de navigateur. 
 

Utilisation des extensions

Comment puis-je autoriser les appelants à composer par extension ? 
Les appelants peuvent composer un numéro de poste à trois chiffres pendant les étapes suivantes d'un appel :

• Pendant ou immédiatement après un message SVI (clavier)
• Pendant l'écoute d'un message audio
• Pendant l'écoute d'une musique d'attente

Les numéros de poste fonctionnent sur l'ensemble du compte. Même si un utilisateur ne fait pas partie d'une distribution d'appels, son numéro de poste peut toujours être composé.

Utilisation du widget SVI

Puis-je configurer des branches SVI pour une saisie à plusieurs chiffres (par exemple, « Appuyez sur 2-1-1 ») ? 
Non. La saisie est limitée aux options un seul chiffre. Pour un routage plus avancé, configurez un SVI -niveaux 

Les appelants peuvent-ils revenir à un menu SVI précédent en cas d'erreur ? 
Seulement partiellement. Vous pouvez configurer la branche Aucune entrée ou entrée incorrecte pour relire le message audio du SVI une fois, deux fois ou pas du tout. 
Cependant, si un appelant sélectionne une option SVI valide par erreur, il doit raccrocher et recomposer pour revenir au menu précédent.

Utilisation du widget Règle horaire

Puis-je acheminer les appels par heure au lieu de par jour ? 
Oui. Le widget Règle horaire prend en charge le routage personnalisé toutes les heures et toutes les 30 minutes .

Routage et analyse des appels

Comment puis-je signaler les options de menu IVR sélectionnées par les appelants ? 
Vous avez deux options :

Routage des appels et intégrations

Puis-je enregistrer les appels IVR dans différentes plateformes CRM ou d'assistance ? 
Oui. Transférez chaque option IVR vers un numéro Aircall unique connecté à une intégration spécifique. 
Par exemple :

Demandes de rappel

Comment fonctionnent les demandes de rappel dans Smartflows ? 
Bien qu'il n'y ait pas de widget de rappel dédié, les appelants peuvent appuyer sur * pendant un widget Audio ou Temps d'attente pour demander un rappel.

 CONSEIL : 
 Incluez un message dans vos invites audio pour informer les appelants qu'ils peuvent appuyer sur * pour demander un rappel.