Routage des flux d'appel : FAQ

Cette FAQ répond aux questions courantes sur l'utilisation des flux d'appel, le puissant système de routage d’appels d'Aircall. Si vous découvrez les flux d'appel, nous vous recommandons de commencer par la Présentation du routage des flux d'appel

Questions générales

Les numéros utilisant des flux d'appel peuvent-ils envoyer et recevoir des SMS ?
Oui. Les numéros utilisés avec les flux d'appel sont compatibles avec la fonctionnalité de SMS individuels d'Aircall, ainsi qu'avec WhatsApp, dans les pays pris en charge.

Les flux d'appel fonctionnent-ils avec les numéros transférés ou uniquement avec les nouveaux numéros créés dans le tableau de bord Aircall ?
Les flux d'appel fonctionnent avec tous les numéros Aircall.

Puis-je planifier à l'avance les modifications d'un flux d'appel ?
Non. Actuellement, un flux d'appel ne permet pas de planifier ses modifications. Toute modification doit être effectuée et publiée directement.

La taille d'une distribution d’appels est-elle limitée ?
Oui. Bien que les distributions de grande taille soient prises en charge, les flux extrêmement complexes comprenant de nombreux widgets ou embranchements peuvent dépasser les limites du système et ne pas être enregistrés. Il n'existe aucune limite fixe. Les problèmes doivent donc être évalués au cas par cas.

Si je fais partie de la distribution d’appels d'un numéro dans un flux d'appel, puis-je également passer des appels sortants depuis ce numéro ?
Oui. Lorsque vous êtes ajouté à la distribution d’appels d'un numéro dans un flux d'appel, ce numéro devrait apparaître comme disponible dans votre application Aircall pour passer des appels sortants. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.

Utilisation de l'éditeur de flux

Puis-je copier un flux d'appel ou un widget d'un numéro et le coller dans un autre ?
Oui, mais uniquement dans le même onglet du navigateur.

Étapes :

1. Dans l'éditeur de flux, cliquez sur Copier l'étape dans le widget de votre choix.
2. Fermez l'éditeur du numéro actuel et revenez à la page Numéros.
3. Ouvrez l'éditeur de flux du nouveau numéro (dans le même onglet).
4. Créez une nouvelle étape et cliquez sur Coller l'étape.

Vous pouvez également importer dans votre numéro les configurations de flux d'appel d'autres numéros. Pour en savoir plus, consultez : Comment importer la configuration d'un flux d'appel dans un autre numéro

Important: :
Vous ne pouvez pas effectuer un collage dans un numéro ouvert dans un autre onglet ou une autre fenêtre du navigateur.

Utilisation des extensions

Comment permettre aux appelants de composer une extension ?
Les appelants peuvent composer une extension à trois chiffres pendant les étapes suivantes d'un appel :

• Pendant ou immédiatement après un message du serveur Vocal Interactif (clavier)
• Pendant l'écoute d'un message audio
• Pendant l'écoute de la musique d'attente

Les extensions fonctionnent sur l'ensemble du compte. Même si un utilisateur ne fait pas partie d'une distribution d’appels, son extension peut tout de même être composée.

Utilisation du widget de serveur Vocal Interactif

Puis-je configurer des embranchements du serveur Vocal Interactif pour une saisie à plusieurs chiffres (par exemple, « Appuyez sur 2-1-1 ») ?
Non. La saisie du serveur Vocal Interactif est limitée à des options à un seul chiffre. Pour un routage plus avancé, configurez un serveur Vocal Interactif à plusieurs niveaux.

Les appelants peuvent-ils revenir au menu précédent du serveur Vocal Interactif s'ils font une erreur ?
Seulement en partie. Vous pouvez configurer l'embranchement Aucune saisie ou saisie incorrecte pour réécouter le message audio du serveur Vocal Interactif une fois, deux fois ou pas du tout.
Toutefois, si un appelant sélectionne par erreur une option valide du serveur Vocal Interactif, il doit raccrocher et rappeler pour revenir au menu précédent.

Utilisation du widget Règle horaire

Puis-je acheminer les appels par heure plutôt que par jour ?
Le widget Règle horaire permet un routage personnalisé par heure et par créneaux de 30 minutes.

Routage d’appels et statistiques

Comment créer un rapport sur les options de menu du serveur Vocal Interactif sélectionnées par les appelants ?
Deux options s'offrent à vous :

Routage d’appels et intégrations

Puis-je consigner les appels basés sur le serveur Vocal Interactif dans différentes plateformes CRM ou de Helpdesk ?
Oui. Transférez chaque option du serveur Vocal Interactif vers un numéro Aircall distinct connecté à une intégration spécifique.
Par exemple :

Demandes de rappel

Comment les demandes de rappel fonctionnent-elles dans les flux d'appel ?
Bien qu'il n'existe aucun widget dédié aux rappels, les appelants peuvent appuyer sur * dans un widget Audio ou Temps d'attente pour demander à être rappelés.

Conseil: :
Ajoutez un message dans vos annonces audio pour informer les appelants qu'ils peuvent appuyer sur * afin de demander à être rappelés.