Gestion et dépannage audio

Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes avec votre casque en utilisant Aircall. Vous pourriez ne pas entendre votre interlocuteur, votre interlocuteur pourrait ne pas vous entendre, il se peut qu’aucun son ne provienne de votre appareil, ou vous pourriez remarquer trop de bruit de fond ou de l’écho.

Ces problèmes peuvent interrompre la communication et ralentir votre flux de travail. Heureusement, il existe plusieurs façons de dépanner et d’améliorer votre expérience audio sur Aircall.

Voici nos meilleurs conseils pour dépanner les problèmes audio lors de l’utilisation d’Aircall.

Utilisation d’un Mac (avec macOS X)

Sur Mac, nous recommandons fortement d’utiliser un casque mini-jack, car il est automatiquement reconnu par le système. La plupart des casques USB fonctionneront également, à condition qu’ils soient correctement configurés dans les paramètres sonores de votre Mac.

Étapes :

1. Cliquez sur l’icône Apple à gauche de votre barre supérieure.

2. Ouvrez les Préférences Système.

3. Allez dans la section Son.

4. Sélectionnez votre casque pour la sortie audio et l’entrée audio.

5. Après avoir sélectionné votre casque, quittez puis relancez l’application Aircall.

Important: If you are using USB headsets on Mac, you will have to follow the steps above every time you unplug and replug your headset, or relaunch your session.

Si vous avez récemment mis à jour votre Mac, veuillez vous assurer d’autoriser le microphone à accéder à Google Chrome dans les paramètres Sécurité et confidentialité de votre ordinateur.

Remarque: On macOS devices, the yellow Mic Mode indicator in the toolbar does not indicate that Aircall is recording.
This is a macOS feature that shows your microphone is in use by an application on your device and it cannot be disabled.

Si vous utilisez un PC (sous Windows)

Sous Windows, nous recommandons fortement d’utiliser un casque USB, car il est plus susceptible d’être reconnu par votre système. Cependant, les casques USB et mini-jack sont tous deux considérés comme des périphériques externes et nécessitent les bons pilotes et une configuration appropriée dans Windows.

Assurez-vous que votre casque est connecté à votre ordinateur avant de lancer Google Chrome afin d’éviter toute perte de connectivité. Vérifiez ensuite que Windows reconnaît bien l’appareil.

Étapes :

1. Ouvrez la recherche système et tapez gérer les périphériques audio.

2. Sélectionnez l’option correspondante dans la liste des résultats.

3. Dans l’onglet Lecture, sélectionnez l’appareil que vous souhaitez utiliser dans la liste.

Google Chrome

Si vous utilisez l’application web Aircall ou le téléphone Aircall dans votre intégration, assurez-vous que l’audio de l’onglet n’est pas coupé dans Google Chrome.

Étapes :

1. Ouvrez Google Chrome.

2. Allez dans Paramètres et localisez les paramètres du son ou de l’audio de l’onglet.

3. Vérifiez que le son de l’onglet de la page Aircall ou de la page d’intégration n’est pas coupé.

Si cette fonctionnalité est activée, cela peut impacter le son de votre téléphone.