Important: :
N'oubliez pas de guider votre équipe vers Aircall Workspace. L'application Aircall Phone héritée sera retirée en 2026. En savoir plus dans nos articles sous la section Migration vers Aircall Workspace.

Activer la fonction de messagerie vocale sur votre Tableau de bord Aircall en tant qu'administrateur est simple. Une fois configuré, vos clients pourront laisser des messages si vous ou votre équipe ne pouvez pas répondre au téléphone pendant ou après les heures d'ouverture.

⚠️ Veuillez noter que vous devez être assigné à un numéro de téléphone pour voir les messages vocaux depuis l'application. Ceux-ci apparaîtront dans la section À faire de votre téléphone Aircall.

Vérifier votre messagerie vocale depuis la section À faire

  • Ouvrez l’application de bureau Aircall ou la version web.

  • Cliquez sur À faire situé en bas à gauche du téléphone.

    ⚠️ Si vous avez des appels manqués ou des messages vocaux, ils apparaîtront dans cette section de l’application. Notez également que tous les messages vocaux apparaîtront dans la section Appels manqués et seront regroupés par appelant.

  • Vous pouvez choisir de lire le message vocal directement depuis cette vue en appuyant sur le bouton lecture.

Vous pouvez également cliquer sur le journal des appels pour voir les détails de l'appel et cliquer sur le bouton lecture dans la section messagerie vocale. Cela peut aussi être fait dans la section Historique des appels.

 

Vous pouvez aussi configurer des notifications par email au cas où vous manqueriez ces alertes.

⚠️ Les appels manqués et messages vocaux pour les numéros IVR n’apparaîtront pas dans votre section À faire sauf s’ils vous ont été assignés. Si vous devez voir les messages vocaux de vos numéros IVR, vous devrez ouvrir la section Historique et inclure ces numéros dans vos filtres.

Vérification des messages vocaux depuis le Tableau de bord

✅ Si vous êtes abonné au plan Professionnel, vous pourrez également voir les messages vocaux depuis le Suivi en direct.

Vous devez vous connecter au Tableau de bord et cliquer sur Suivi en direct.

À partir de là, vous pouvez appuyer sur le bouton lecture lorsque vous voyez un message vocal.

 

⚠️ Veuillez noter qu'une fois que vous rappelez le message vocal ou l'appel manqué depuis la section À faire, l'appel sera marqué comme terminé et ne sera disponible que dans la section Historique des appels.

📚 Les transcriptions de messages vocaux sont désormais en accès anticipé. Veuillez visiter Transcription de messagerie vocale - Accès anticipé pour en savoir plus.