Avec l’intégration Aircall–Avoma, vous pouvez automatiquement transcrire et analyser les appels avec les clients afin d’obtenir des notes récapitulatives et des informations exploitables pour chaque conversation. La configuration ne prend que quelques minutes.

Important: Seul un Admin dans Avoma peut connecter ou déconnecter le compte Aircall.
Si vous avez plusieurs utilisateurs dans Aircall, chacun d’entre eux doit également s’inscrire dans Avoma, sinon ses appels ne seront pas traités.

Confirmer votre accès Admin dans Avoma

Avant de connecter Aircall, confirmez que vous êtes un Admin autorisé dans Avoma :

  1. Accédez à https://app.avoma.com/settings/users.
  2. Vérifiez que votre compte dispose de droits d’administrateur.

Connecter votre compte Aircall à Avoma

Étapes :

  1. Accédez à https://app.avoma.com/settings/admin_dialer.
  2. Cliquez sur Composeur.
  3. Sélectionnez Se connecter à Aircall (une fenêtre contextuelle s’ouvrira).
  4. Effectuez l’authentification Aircall comme indiqué sur la page d’autorisation.
    • Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée dans Aircall et Avoma est la même.
  5. Vérifiez que l’état de la connexion indique Connecté à Aircall.
Conseil: Si vous avez d’autres utilisateurs Aircall, assurez-vous qu’ils sont tous ajoutés dans Avoma afin que leurs appels puissent être traités.

Configurer Avoma dans votre tableau de bord Aircall

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications
  2. Cliquez sur Mes applications et recherchez le Webhook d’Avoma.
  3. Sélectionnez Configurer à côté du Webhook d’Avoma.
  4. Suivez les étapes guidées pour connecter vos numéros au Webhook d’Avoma.
  5. Enregistrez vos modifications.

Comment les appels sont traités dans Avoma

Lorsque des appels sont passés à l’aide d’un numéro de téléphone associé via Aircall, Avoma reçoit automatiquement un Webhook d’Aircall. Avoma crée ensuite un enregistrement avec les informations associées, telles que le document transcrit / transcription, les Notes et les informations clés. Vous trouverez ces enregistrements dans la section Réunions passées d’Avoma.

Important: Avoma reçoit actuellement tous les Webhooks pour les appels passés à partir de numéros de téléphone et d’adresses e-mail associés.
Tout Webhook associé à une adresse e-mail qui ne correspond pas à un utilisateur dans Avoma (lié au compte Aircall) sera ignoré.