Postcall est une application conçue pour les clients Aircall afin d'envoyer automatiquement des enquêtes par SMS et email après un appel. La configuration de l'intégration ne prend que quelques minutes.

Connectez votre compte Aircall

Étapes :

  1. Rendez-vous sur postcall.io et connectez-vous.
  2. Cliquez sur Connecter Aircall.
  3. Lorsque cela vous est demandé, autorisez Postcall à accéder aux informations de vos appels Aircall en sélectionnant Autoriser.
  4. Une fois connecté, un message de confirmation s'affichera : Aircall Connected.

Créez une enquête

Après avoir connecté Aircall, il vous sera demandé de créer votre première enquête.

  1. Suivez les instructions à l'écran pour définir un titre d'enquête.
  2. Ajoutez vos questions d'enquête.

Vous pouvez personnaliser le contenu de votre enquête directement dans l'interface Postcall.

postcall-create-survey.png

Testez votre enquête (optionnel)

Vous pouvez envoyer une version test de votre enquête pour vérifier la configuration.

  1. Saisissez votre adresse email.
  2. Visualisez et testez l'enquête que vous avez créée afin de vérifier qu'elle s'affiche comme prévu.

Créez des déclencheurs

Ensuite, vous allez configurer des déclencheurs qui déterminent quand et comment les enquêtes sont envoyées. Les déclencheurs peuvent être basés sur des événements et critères spécifiques d'Aircall.

Vous pouvez sélectionner plusieurs critères, tels que :

  • Appel entrant ou sortant
  • Numéro de téléphone utilisé pour passer ou recevoir l'appel*
  • Durée de l'appel
  • Utilisateur Aircall effectuant l'appel*
  • Tags utilisés pendant l'appel (définissez un nouveau tag ou utilisez-en un existant depuis Postcall)
  • Méthode d'envoi de l'enquête, soit par SMS soit par email **

Vous devez ajouter tous les mêmes numéros de téléphone dans Aircall à votre intégration Postcall que ceux listés dans votre déclencheur. Pour cela, vous devez être un utilisateur Admin Aircall.

Étapes :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Aircall > Intégrations & API

3. Recherchez Postcall dans la barre de recherche et cliquez dessus

4. Cliquez sur Ajouter des numéros dans la section Numéros connectés.

postcall-triggers.png

Remarque: Pour les enquêtes envoyées par email, le contact doit exister dans Aircall avec une adresse email valide.
Si vous préférez envoyer les enquêtes par email n'ont pas d'adresse, sélectionnez Email en premier, SMS en secours dans vos paramètres Postcall.

Une fois vos déclencheurs configurés, les enquêtes seront envoyées automatiquement selon les conditions que vous avez choisies.

postcall-triggers.png

Accédez à votre tableau de bord Postcall

Votre intégration est maintenant active. Vous pouvez consulter à tout moment les performances de vos enquêtes et l'activité des appels.

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Postcall.
  2. Accédez à l'onglet Enquêtes pour voir les détails des enquêtes envoyées ou complétées.
  3. Pour accéder à plus d'informations sur une enquête spécifique, cliquez sur Ouvrir dans la colonne Voir sous Enquêtes récemment complétées.

postcall-dashboard.png

Tout est prêt ! Votre intégration Postcall est maintenant prête à recueillir des retours précieux à partir de vos appels Aircall.