Synchronisez Aircall avec Gong pour bénéficier de l’intelligence conversationnelle et obtenir de précieux enseignements sur votre activité d’appels. Cette intégration permet à Gong de capturer et d’analyser vos conversations commerciales directement depuis Aircall. 

Configuration de l’intégration dans Aircall

Assurez-vous de disposer d’un accès Admin à vos comptes Aircall et Gong. Suivez ces étapes pour générer une clé API que Gong utilisera pour se connecter à votre compte Aircall.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall > Intégrations > clés API
  2. Cliquez sur générer une clé API
  3. Saisissez un nom pour votre clé
  4. Copiez et enregistrez l’identifiant API et le jeton API. Vous en aurez besoin ultérieurement lors de la configuration de Gong.

Configuration de l’intégration dans Gong

Une fois vos identifiants API Aircall obtenus, terminez la configuration dans Gong.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Gong.
  2. Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis accédez aux Réglages de votre entreprise.
gong_settings.png
  1. Sous Intégrations, sélectionnez Système de téléphonie, puis choisissez Aircall.
  2. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre clé API Aircall et votre jeton API.
  3. Gong_setup.png

Ajout d’utilisateurs à Gong

Chaque membre de l’équipe dont les appels doivent être enregistrés doit être correctement configuré dans Gong.

Étapes :

  1. Accédez à la page de gestion des Membres de l’équipe dans Gong.
  2. Pour chaque utilisateur, définissez l’option Enregistrer sur « Activé ».
  3. Assurez-vous que votre système Aircall est ajouté ou activé.
Important: Assurez-vous que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de chaque utilisateur dans Aircall correspondent exactement aux informations figurant dans Gong. Cela permet à Gong d’identifier et d’enregistrer correctement les appels.

Utilisation de votre intégration Gong

Une fois l’intégration active, Gong capture et analyse automatiquement vos conversations Aircall. La plateforme utilise l’IA pour identifier les tendances, mettre en évidence les tactiques commerciales efficaces et repérer les domaines à améliorer.

Dans Gong, vous pouvez :

  • Décider quels appels des représentants doivent être enregistrés.
  • Créer des bibliothèques d’appels exemplaires à partager comme modèles avec les autres membres de l’équipe.
  • Examiner les données et les enseignements tirés des appels afin d’améliorer les performances de l’équipe.
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Conseil: Utilisez les bibliothèques d’appels de Gong pour intégrer plus efficacement les nouveaux membres de l’équipe en leur fournissant des exemples concrets de conversations réussies.