L’intégration Aircall–Kustomer permet d’enregistrer automatiquement vos appels dans Kustomer. Pour terminer la configuration, vous devrez créer une clé API dans Aircall, installer l’application Aircall dans Kustomer et configurer Kustomer dans Aircall.

Avant de commencer, contactez votre responsable de compte Kustomer ou son équipe de support à l’adresse support@kustomer.com. Ils peuvent vous aider à effectuer la configuration et à créer des processus garantissant que vos appels sont correctement enregistrés dans Kustomer.

Étape 1 : créez votre clé API dans Aircall

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall > Intégrations > Clés API
  2. Cliquez sur Générer une clé API
  3. Saisissez un nom pour votre clé API
  4. Copiez votre identifiant API et votre jeton API, puis conservez-les en lieu sûr pour une utilisation ultérieure
  5. Cliquez sur Confirmer

Étape 2 : installez l’application Aircall dans Kustomer

Avant l’installation, vous devez convertir vos identifiants API Aircall au format Base64 :

  1. Accédez à https://www.base64encode.org/.

  2. Saisissez vos identifiants API au format suivant :

    APIID:APIToken
(N’incluez pas d’espaces.)
  3. Cliquez sur Encoder.
  4. Copiez l’intégralité du texte encodé (y compris tous les symboles) et enregistrez-le pour une utilisation ultérieure.

Étapes pour installer l’application Aircall :

  1. Dans Kustomer, accédez à la page Applications.
  1. Recherchez Aircall dans la section Explorer le répertoire.
  2. Cliquez sur Aircall, puis sélectionnez Installer.
  3. Saisissez la clé API Base64 créée précédemment.
  1. Cliquez sur Installer.
  2. Une fois l’installation terminée, accédez à Réglages > Plateforme > Webhooks entrants.
  3. Accédez à l’onglet Hooks de formulaire et copiez l’URL du webhook Aircall.

Étape 3 : configurez Kustomer dans Aircall

  1. Retournez dans votre tableau de bord Aircall.
  2. Cliquez sur Intégrations et API dans le menu latéral gauche.
  3. Sous l’onglet Découvrir les intégrations, sélectionnez Webhook.
  4. Collez l’URL du webhook copiée depuis Kustomer.
  5. Choisissez les événements Aircall que vous souhaitez enregistrer dans Kustomer.
    • Pour enregistrer uniquement l’activité des appels, activez :
      • call.created
      • call.answered
      • call.hungup
      • call.ended
      • call.assigned
  1. Cliquez sur Ajouter un webhook pour confirmer.
Conseil: :
Une fois le webhook ajouté, Aircall commencera automatiquement à envoyer les données d’événement à Kustomer en fonction des déclencheurs sélectionnés.

Et voilà ! Votre intégration Kustomer est maintenant configurée.

Si vous avez besoin d’aide pour créer des processus ou résoudre des problèmes liés à l’intégration, contactez votre responsable de compte Kustomer ou écrivez à support@kustomer.com.