Lorsque les données sont envoyées sur Internet, elles le sont sous forme de paquets. Ces petits morceaux de données sont envoyés d'une extrémité de la connexion à l'autre, dans les deux sens.

Parfois, une connexion peut rencontrer des problèmes liés à la manière dont ces paquets sont transportés.

Dans le cas d'une latence élevée et d'une faible g paquets mettent plus de temps que d'habitude, et plus de temps que souhaité, à atteindre leur destination.

  • Latence : temps nécessaire aux paquets pour atteindre leur destination.

  • Gigue : fluctuation de la latence, de faible à élevée.

Puisque la gigue est faible, il est peu probable que la latence soit causée par une congestion quelque part sur Internet, car la latence est relativement constante. Il est plus probable qu'elle soit due à une bande passante limitée ou à une distance physique entre votre réseau local et le serveur média, ou à l'utilisation d'un VPN.

Bande passante limitée

Aircall met en œuvre des mesures pour améliorer la qualité audio sur les réseaux à faible bande passante. Cependant, il est irréaliste de s'attendre à une bonne qualité de streaming lorsque la bande passante disponible est très réduite.

Améliorer votre débit disponible avec une connexion Internet meilleure et à plus haut débit permettra de résoudre de nombreux problèmes d'appels courants et d'offrir une expérience plus fiable.

 

Si une bande passante plus élevée n'est pas possible, vous pouvez vérifier si votre réseau prend en charge la Qualité de Service (QoS), qui priorise le débit des données liées à la VoIP. Cela peut aider à réduire la latence sans modifier votre connexion Internet elle-même.

Distance physique

La plateforme Aircall utilise une technologie moderne pour déterminer votre emplacement général afin de connecter vos appels au serveur média le plus proche.

Dans certaines circonstances, cette détermination géographique dynamique peut être incorrecte et contribuer à une latence plus élevée.

Si vous pensez que cela peut être le cas pour vos appels, veuillez contacter le support Aircall afin que la situation puisse être examinée.

Réseaux privés virtuels (VPN)

Si vous utilisez un VPN, la connectivité de vos appels devra parcourir une plus grande distance.

L'utilisation d'un VPN peut également :

  • Affecter la manière dont votre serveur média le plus proche est déterminé

  • Entraîner une latence plus élevée

Pour résoudre ce problème, envisagez de contourner le VPN pour les connexions liées à Aircall.