L'application mobile Aircall Workspace pour iOS et Android vous permet de gérer les appels et les messages en déplacement avec une expérience similaire à Aircall Workspace sur bureau et web. Cet article explique comment naviguer dans l'application et utiliser ses principales fonctionnalités.
Barre de navigation
En bas de l'application, vous trouverez la barre de navigation, qui vous permet de passer entre quatre pages :
- Conversations
- Appels
- Messages
- Clavier
Chaque section est conçue pour vous aider à accéder rapidement aux appels, messages et réglages.
Page Clavier
La page Clavier est l'endroit où vous commencez de nouvelles conversations et passez des appels sortants.
1. Sélectionnez le numéro d'appel
Si vous êtes assigné à plusieurs numéros, appuyez sur le sélecteur de numéro en haut du clavier pour choisir le numéro à utiliser lors du démarrage d'une conversation.
Depuis ce menu, vous pouvez également :
- Définir un numéro comme votre numéro par défaut.
- Partager le numéro.
- Copier le numéro.
2. Entrez ou sélectionnez un contact
- Entrez un numéro de téléphone directement dans le champ du clavier.
- Appuyez sur Contacts pour rechercher des collègues ou des contacts.
Les contacts d'Aircall ainsi que ceux de votre appareil local apparaîtront, vous permettant de démarrer un appel ou un message directement.
3. Démarrez un appel ou un message
- Appuyez sur l'icône de message pour démarrer une conversation SMS.
- Appuyez sur l'icône d'appel pour passer un appel.
Page Conversations
La page Conversations offre une vue unifiée de tous les appels et messages. Par défaut, vous pouvez voir les conversations de tous les numéros auxquels vous êtes assigné ou auxquels vous avez accès en sortie.
Vous pouvez rechercher des conversations par numéro ou contact en cliquant simplement sur l’icône de recherche en haut à droite.
Filtres
Vous pouvez filtrer les conversations par :
- Non lus
- Ouverts
- Assignés à vous
- Non assignés
- Sortants
- Fermés
Vous pouvez accéder à une option de filtrage plus détaillée en cliquant sur l’icône des trois points en haut à droite de l’écran.
Actions sur la conversation
Faites glisser une conversation vers la gauche pour :
- L’assigner à un utilisateur.
- Fermer la conversation.
Vue de la conversation
Sélectionner une conversation ouvre la vue détaillée de la conversation, qui inclut l’historique complet des appels et messages avec un contact.
Depuis cette vue, vous pouvez :
- Appuyer sur l’icône de téléphone pour appeler le contact.
- Appuyer sur les trois points pour rouvrir ou fermer la conversation, ou copier l’ID de la conversation.
- Envoyer un message SMS.
- Écouter les enregistrements d’appels ou les messages vocaux.
Sélectionner un appel spécifique ouvre la page des détails de l’appel, où vous pouvez :
- Voir les informations du contact et de l’appel.
- Ajouter ou mettre à jour les Tags et Notes.
- Copier l’ID de l’appel.
- Écouter les enregistrements ou messages vocaux.
Appuyer sur le nom du contact en haut ouvre le profil du contact, où vous pouvez voir et modifier les détails du contact.
Page Appels
La page Appels liste les événements d’appels individuels. Vous pouvez voir tous les appels que vous avez passés. Vous pouvez rechercher des appels par numéro ou contact en cliquant simplement sur l’icône de recherche en haut à droite.
Vous pouvez ouvrir la page des détails de l’appel en cliquant sur n’importe quel appel ou rappeler le même contact via l’icône de téléphone.
Filtres
Vous pouvez accéder à l’option de filtre en cliquant sur l’icône des trois points en haut à droite de l’écran. Vous pouvez filtrer par :
- Dates
- Coéquipiers
- Types d’appel
- Numéros
- Tags
Page Messages
La page Messages affiche toutes les conversations basées sur les messages pour chaque contact.
Vous pouvez ouvrir la vue des conversations en cliquant sur n’importe quel message.
Filtres
Vous pouvez filtrer les conversations par :
- Assignées à vous
- SMS/MMS
- Toutes
Vous pouvez accéder à une option de filtrage plus détaillée en cliquant sur l’icône des trois points en haut à droite de l’écran.
Vue en cours d’appel
Une fois un appel lancé, vous verrez la vue de sonnerie ou en cours d’appel. Depuis ici, vous pouvez accéder à des actions telles que :
- Haut-parleur
- Mise en attente
- Muet
- Clavier
- Enregistrement
- Messagerie vocale
- Conférence
- Transfert
- Raccrocher
Vue après appel terminé
Après la fin de l'appel, vous êtes redirigé vers la vue Appel terminé. Depuis cet écran, vous pouvez :
- Voir les informations du contact et de l’appel.
- Évaluer la qualité de l’appel.
- Voir, ajouter ou mettre à jour les Tags et Notes.
- Copier l’ID de l’appel.
Une fois terminé, appuyez sur Garder la conversation ouverte ou Fermer la conversation pour quitter le résumé de l’appel.
Vue d’appel entrant
Lors de la réception d’un appel entrant, certaines informations peuvent ne pas s’afficher immédiatement en raison des limitations d’iOS.
Remarque: :
En raison des restrictions d’iOS, certains détails, tels que la touche IVR sélectionnée par l’appelant, ne sont pas visibles tant que l’appel n’est pas répondu. Toutes les informations deviennent disponibles une fois l’appel connecté.
Comment accéder aux contacts
Vous pouvez accéder à vos contacts depuis n’importe quelle vue :
- Depuis le Clavier, en cliquant sur l’icône des contacts.
- Depuis les pages Conversations, Appels et Messages, vous pouvez y accéder en ouvrant le menu des trois points en haut à droite de l’écran.
La page Contacts vous permet de rechercher des contacts et des collègues.
Vous pouvez basculer entre :
- Contacts récents, affichant les numéros contactés récemment.
- Coéquipiers, affichant les utilisateurs de votre compte Aircall.
Appuyez sur l’icône + en haut à droite pour ajouter un nouveau contact.
Paramètres
Appuyez sur votre icône utilisateur en haut à gauche pour ouvrir le menu Paramètres.
Compte
Appuyez sur votre nom pour voir les détails du compte, y compris :
- Nom
- Entreprise
- Adresse e-mail
- Numéros
Disponibilité
Sous votre nom, vous pouvez définir votre statut de disponibilité :
- Disponible : Prêt à recevoir des appels.
- Planning automatique : Suit vos heures de travail configurées.
- Indisponible : Non disponible pour recevoir des appels.
Choisissez l’option qui correspond le mieux à votre préférence de travail actuelle.
Préférences
Depuis Préférences, vous pouvez configurer les éléments suivants :
Appels
- Lier votre réseau opérateur.
- Définir le temps de post-appel.
- Configurer les heures de travail et le fuseau horaire.
- Définir la disponibilité lors de l’utilisation du planning automatique.
Langues
- Vous redirige vers les paramètres de votre appareil pour ajuster les préférences de langue.
Son et apparence
- Définir votre sonnerie.
- Activer ou désactiver la suppression du bruit.
- Configurer le mode sombre.
- Afficher ou masquer les étiquettes d’action pendant les appels.
Confidentialité et autorisations
- Cacher les appels Aircall dans l’historique d’appels natif de votre appareil.
- Activer ou désactiver les notifications.
- Activer ou désactiver l’accès aux contacts locaux.
Qualité
- Configurer le comportement en itinérance.
- Sélectionner les paramètres de débit binaire audio.
Aide et support
Utilisez Aide et support pour signaler un problème ou accéder à la base de connaissances Aircall.
Important: :
En raison des restrictions du SDK mobile iOS, les appels entrants peuvent sonner pendant un maximum d'une minute sur l'application iOS, même si un temps de sonnerie plus long est configuré dans le flux de distribution des appels.
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