Dans certains cas, le Pare-feu Windows Defender peut bloquer incorrectement Aircall, ce qui peut vous empêcher de passer ou de recevoir des appels. La méthode recommandée consiste à autoriser Aircall à travers le pare-feu en créant une exception sécurisée, plutôt que de désactiver complètement le pare-feu.

Important: :
Vous devez disposer des droits d’administrateur sur votre appareil Windows pour modifier les paramètres du pare-feu. Si vous ne disposez pas de ces autorisations, contactez votre administrateur informatique.

Solution recommandée : autoriser Aircall via le Pare-feu Windows Defender

Étapes :

  1. Ouvrir le Pare-feu Windows Defender
    1. Cliquez sur le bouton Démarrer, ou appuyez sur touche Windows + S.
    2. Tapez Pare-feu Windows Defender.
    3. Cliquez sur Pare-feu Windows Defender dans les résultats.
    4. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows Defender.

  1. Ajouter Aircall à la liste des applications autorisées
    1. Cliquez sur Modifier les paramètres. Il se peut qu’on vous demande d’entrer un mot de passe administrateur.
    2. Faites défiler la liste des applications et recherchez Aircall.

  1. Configurer l’accès à Aircall
    • Si Aircall est déjà listé :
      • Cochez la case à gauche de Aircall.
    • Si Aircall n’est pas listé :
      1. Cliquez sur Autoriser une autre application….
      2. Cliquez sur Parcourir… et localisez le fichier de l’application Aircall. Le chemin par défaut est :
        • C:\Program Files\Aircall\Aircall.exe
      3. Sélectionnez le fichier et cliquez sur Ajouter.
  2. Sélectionner les profils réseau
    • Assurez-vous que les cases des profils réseau appropriés sont sélectionnées pour Aircall, tels que Privé et/ou Public, selon votre environnement.
  3. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Dépannage et diagnostics : désactivation temporaire du pare-feu

Si Aircall a été autorisé via le pare-feu et que les problèmes de connexion persistent, votre administrateur informatique peut désactiver temporairement le Pare-feu Windows Defender à des fins de diagnostic. Cela ne doit jamais être utilisé comme solution permanente.

Étapes :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer, ou appuyez sur touche Windows + S, et tapez Sécurité Windows.

  1. Ouvrez l’application Sécurité Windows.

  1. Cliquez sur Pare-feu et protection réseau.

  1. Sélectionnez le profil réseau actif, tel que Réseau privé ou Réseau public.

  1. Sous Pare-feu Windows Defender, basculez l’interrupteur sur Désactivé.
Important: :
Si la désactivation du pare-feu résout le problème, réactivez-le immédiatement. Ensuite, examinez d’autres restrictions réseau potentielles, telles que les logiciels antivirus ou les paramètres du routeur réseau, qui pourraient bloquer Aircall.

La désactivation du pare-feu ne doit être utilisée que pour confirmer l’origine du problème et doit être annulée dès que les tests sont terminés.