Débloquer Aircall dans le pare-feu Windows Defender

Dans certains cas, le pare-feu Windows Defender peut bloquer par erreur Aircall, ce qui peut vous empêcher de passer ou de recevoir des appels. Nous vous recommandons d’autoriser Aircall à travers le pare-feu en créant une exception sécurisée plutôt que de désactiver entièrement le pare-feu.

Important: Vous devez disposer des droits d’administrateur sur votre appareil Windows pour modifier les réglages du pare-feu. Si vous ne disposez pas de ces autorisations, contactez votre administrateur informatique.

Solution recommandée : autoriser Aircall à travers le pare-feu Windows Defender

Étapes :

1. Ouvrir le pare-feu Windows Defender
   1. Cliquez sur le bouton Démarrer ou appuyez sur Touche Windows + S.
   2. Saisissez Pare-feu Windows Defender.
   3. Cliquez sur Pare-feu Windows Defender dans les résultats.
   4. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows Defender.

2. Ajouter Aircall à la liste des applications autorisées
   1. Cliquez sur Modifier les paramètres. Vous devrez peut-être saisir un mot de passe administrateur.
   2. Parcourez la liste des applications et recherchez Aircall.
      • Le nom de l’application dans la section Applications et fonctionnalités autorisées peut être : Aircall Workspace, AEMA Agent, aircallworkspace.exe
3. Configurer l’accès d’Aircall
   • Si Aircall figure déjà dans la liste :
     • Cochez la case à gauche d’Aircall.
   • Si Aircall ne figure pas dans la liste :
     1. Cliquez sur Autoriser une autre application….
     2. Cliquez sur Parcourir… et localisez le fichier de l’application Aircall. 
        • C:\Users\<username>\AppData\Local\AircallWorkspace pour les installations .exe

        • C:\Program Files\AircallWorkspace pour les installations .msi

          Pour en savoir plus sur le chemin d’installation, consultez Chemins d’installation locale de l’application Aircall Workspace.

     3. Sélectionnez le fichier et cliquez sur Ajouter.
4. Sélectionner les profils réseau
   • Vérifiez que les cases correspondant aux profils réseau appropriés sont cochées pour Aircall, par exemple Privé et/ou Public, selon votre environnement.
5. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Dépannage et diagnostic : désactivation temporaire du pare-feu

Si Aircall a été autorisé à travers le pare-feu, mais que les problèmes de connexion persistent, votre administrateur informatique peut désactiver temporairement le pare-feu Windows Defender à des fins de diagnostic. Cette mesure ne doit jamais être utilisée comme solution permanente.

Étapes :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer ou appuyez sur Touche Windows + S, puis saisissez Sécurité Windows.

2. Ouvrez l’application Sécurité Windows.

3. Cliquez sur Pare-feu et protection réseau.

4. Sélectionnez le profil réseau actif, par exemple Réseau privé ou Réseau public.

5. Sous Pare-feu Windows Defender, faites basculer l’interrupteur sur Désactivé.

Important: Si la désactivation du pare-feu résout le problème, réactivez-le immédiatement. Recherchez ensuite d’autres restrictions réseau potentielles susceptibles de bloquer Aircall, telles qu’un logiciel antivirus ou les réglages du routeur réseau.

La désactivation du pare-feu doit uniquement servir à confirmer l’origine du problème et doit être annulée dès que le test est terminé.