Internet haut débit avec appels de mauvaise qualité

Même avec un haut débit, la qualité d’un appel vocal n’est pas garantie.

Le haut débit est un terme postérieur à l’accès commuté utilisé pour décrire une connexion Internet rapide. Au début, cela signifiait généralement des vitesses d’environ 512 kbps et plus. Aujourd’hui, de nombreux pays affichent des vitesses moyennes de haut débit bien supérieures à 2 Mbps, selon la Worldwide Speed League.

Cet article explique pourquoi vous pouvez toujours rencontrer une mauvaise qualité d’appel avec Aircall, même lorsque votre vitesse Internet semble très bonne.

Téléchargement vs envoi

Les connexions haut débit sont bidirectionnelles, et la plupart des activités Internet envoient du trafic dans les deux sens.

Lors de la navigation sur le web :

• La majorité des données sont téléchargées vers l’appareil de l’utilisateur final.

• Seule une petite quantité de données est envoyée, principalement sous forme de paquets de contrôle.

Dans les environnements d’entreprise, les connexions haut débit offrent généralement des capacités de téléchargement et d’envoi similaires. Ce n’est généralement pas le cas pour les utilisateurs à domicile.

Pour les connexions Internet à domicile :

• Les besoins en téléchargement sont généralement supérieurs à ceux en envoi.

• Les fournisseurs d’accès à Internet proposent souvent des vitesses d’envoi réduites, parfois d’un ordre de grandeur inférieur.

Exemples :

• Un utilisateur avec 2 Mbps en téléchargement peut n’avoir que 512 kbps en envoi.

Cette différence est importante pour les appels vocaux :

• 2 Mbps en téléchargement peuvent suffire pour recevoir la voix depuis les serveurs Aircall.

• 512 kbps en envoi peuvent causer des problèmes pour l’audio sortant, surtout si d’autres trafics sont présents sur le réseau.

Si vous pensez que votre bande passante est surutilisée :

• Éteignez les appareils inutiles sur votre réseau.

• Fermez les programmes inutilisés sur votre appareil.

Connectivité sans fil

Les appareils sans fil offrent commodité et liberté de mouvement. De nombreux périphériques, tels que claviers, souris, microphones et écouteurs, fonctionnent désormais sans fil via des technologies comme le Wi-Fi et le Bluetooth.

Cependant, la fiabilité peut poser problème :

• Lors web en Wi-Fi, l’augmentation de la latence est souvent peu perceptible.

• Des vitesses haut débit rapides peuvent masquer les interruptions temporaires de la connectivité.

• Un délai supplémentaire de 200 millisecondes ici ou là passe souvent inaperçu lors de la navigation web.

Lors d’un appel vocal, ces imperfections comptent davantage :

• Les effets de latence sont effectivement doublés, puisque les deux appelants sont affectés.

• De petites interruptions peuvent devenir visibles et frustrantes.

appareils sans fil utilisés entre les appelants :

• Les écouteurs et microphones sans fil peuvent réduire la qualité audio.

• Ils peuvent créer des artefacts lors des appels.

• Même les appareils sans fil de haute qualité, comme les AirPods d’Apple, peuvent causer des problèmes.

Pour garantir la meilleure qualité d’appel avec Aircall :

• Utilisez des connexions filaires pour Internet et les périphériques.

• Utilisez un câble Ethernet Cat 6 court et sans raccord pour connecter votre appareil à votre routeur.

• Utilisez un casque ou des écouteurs et un microphone filaire de haute qualité.

Si vous avez besoin d’une liste de matériel recommandé, vous pouvez contacter le support Aircall.

Connexion Internet saturée

Même si votre connexion Internet offre une bande passante suffisante, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes de qualité d’appel si :

• D’autres appareils consomment la majeure partie de la capacité disponible.

• Il reste trop peu de bande passante pour que les paquets vocaux soient transmis et reçus efficacement.

Dans cette situation, votre connexion peut être saturée ou fortement sollicitée.