La section Résultat personnalisé de l’intégration Aircall-HubSpot permet aux utilisateurs d’associer dynamiquement les Tags Aircall aux résultats d’appels HubSpot.

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Présentation

En associant des tags aux résultats, vous pouvez mettre à jour automatiquement le résultat d’appel dans HubSpot en fonction du tag appliqué à un appel. Cela garantit que votre CRM reflète les résultats d’appel les plus précis sans nécessiter de modifications manuelles.

Par exemple :
Si le résultat HubSpot pour les appels sortants répondus est normalement Connecté, mais que vous associez le tag Aircall Mauvais appel au résultat HubSpot Pas de réponse, tout appel sortant répondu marqué du tag Mauvais appel sera enregistré dans HubSpot comme Pas de réponse.

Remarque: Un seul résultat est appliqué par activité ou engagement d’appel dans HubSpot.

Comment cela fonctionne

L’association est dynamique, ce qui signifie que les listes disponibles de Tags Aircall et de Résultats d’Appel HubSpot se mettent automatiquement à jour lorsque des modifications sont effectuées sur l’une ou l’autre plateforme. Si de nouveaux résultats sont ajoutés ou supprimés dans HubSpot, ces mises à jour seront reflétées dans le tableau de bord Aircall.

Configuration des résultats personnalisés

Étapes :

  1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Intégrations & API
  2. Sélectionnez HubSpot dans la vue Intégrations puis cliquez sur l’onglet Paramètres .
  3. Repérez la section Résultats personnalisés.
  4. Cliquez sur Ajouter une règle de résultat.
  5. Choisissez un Tag Aircall dans la liste prédéfinie.
  6. Associez-le à un Résultat d’Appel HubSpot (par défaut ou personnalisé).
  7. Enregistrez vos modifications.

Une fois la règle active, tout appel recevant le tag sélectionné adoptera automatiquement le résultat d’appel HubSpot associé lors de son enregistrement.

Conseil: Utilisez des tags descriptifs qui correspondent aux besoins de reporting de votre équipe (par exemple, « Message vocal laissé », « Déconnecté », « Prospect qualifié »).

Règles de comportement

  • Si un tag n’est pas associé à un résultat d’appel HubSpot, le résultat par défaut configuré dans la section Résultat d’appel s’appliquera.
  • Si un tag associé est retiré d’un appel, l’appel reviendra à son résultat HubSpot par défaut.
  • Si un appel comprend plusieurs tags, et que plusieurs sont associés à différents résultats HubSpot, le système utilisera le résultat par défaut.

Notes importantes

  • Lorsqu’un tag associé est ajouté pendant un appel, le résultat associé n’apparaîtra dans HubSpot qu’après la fin de l’appel.
  • La suppression d’une association ne met pas à jour les résultats des activités déjà enregistrées dans HubSpot.
  • Si un tag associé est supprimé dans Aircall, il apparaîtra comme « Tag supprimé » dans la liste des associations, et les résultats enregistrés précédemment dans HubSpot resteront inchangés.
  • Il y a un délai de synchronisation d’une heure pour les suppressions. Si un résultat associé est supprimé dans HubSpot, il peut encore être appliqué aux journaux d’appels pendant jusqu’à une heure.
  • De même, les nouveaux résultats ou les résultats mis à jour dans HubSpot peuvent prendre jusqu’à une heure pour être actifs dans Aircall après association.