Remarque: Ce guide s'applique à l'intégration Salesforce v3 et ne s'applique pas à Salesforce Sales Engagement.
Le tableau de bord Aircall Metrics vous aide à suivre une variété de métriques d'appels individuelles et d'équipe directement dans Salesforce. Conçu par Aircall, il comprend 18 rapports prêts à l'emploi basés sur les données d'appels enregistrées via l'intégration Aircall-Salesforce.
Vous pouvez personnaliser ces rapports pour répondre aux besoins de votre entreprise et utiliser les informations tirées des tendances d'appels de votre équipe pour orienter les décisions de coaching et de dotation en personnel.
Pour plus de détails sur les champs Salesforce utilisés pour l'enregistrement des appels, veuillez consulter l'article Enregistrement des appels Salesforce – Champs.
Comment accéder au tableau de bord dans Salesforce
Étapes :
- Ouvrez le Menu Objet et cliquez sur Tableaux de bord.
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Sélectionnez Tous les dossiers et consultez votre liste de tableaux de bord pour localiser le tableau de bord Aircall.
Si vous ne voyez pas de tableau de bord lié à Aircall :
- Ouvrez le Menu Objet et cliquez sur Rapports.
- Sélectionnez Tous les dossiers puis ouvrez le dossier Aircall - Rapports
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Pour chaque rapport, ouvrez le menu déroulant à l'extrême droite et cliquez sur Ajouter au tableau de bord.
- Choisissez de créer un nouveau tableau de bord ou d'ajouter les rapports à un tableau de bord existant.
- Une fois ajoutés, revenez au Menu Objet > Tableaux de bord et ouvrez le tableau de bord associé aux rapports Aircall.
Rapports inclus dans le tableau de bord Aircall Metrics
Le tableau de bord Aircall Metrics comprend les 18 rapports suivants :
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Taux de prise d'appel par agent |
Volume total d'appels par agent Répartition des appels par agent |
Taux de prise d'appel par agent
Basé sur le champ Statut de connexion, ce rapport montre le nombre d'appels entrants qui ont été répondus (Connecté) ou non répondus (Non connecté) par agent.
Remarque: Ce rapport n'inclut pas le taux de prise pour les appels sortants.
Taux de réussite du pitch par agent
Affiche le taux de réussite des appels de chaque agent, appelé pitch. Un pitch est déterminé par la Durée de l'appel :
Non réussi : moins de 30 secondes
Partiellement réussi : 30 à 120 secondes
Réussi : plus de 120 secondes
Nombre total d'appels manqués
Ce rapport montre le pourcentage d'appels entrants manqués.
Ratio d'appels manqués
Ce rapport montre une répartition des Raisons des appels manqués pour tous les appels manqués.
Appels manqués par agent
Ce rapport montre le nombre d'appels manqués attribués à chaque agent. Pour plus d'informations sur la façon dont les appels sont attribués, veuillez consulter la section sur le OwnerId ici.
Appels manqués par heure
Affiche le nombre total d'appels manqués par heure, déterminé par le champ Heure de la journée.
Volume total d'appels par agent
Montre le temps total (en minutes) que chaque agent a passé en appels, basé sur le champ Durée de l'appel.
Répartition des appels
Affiche une répartition des Résultats d'appels pour tous les appels. Vous pouvez voir des appels marqués comme « Entrant » pour des appels tests effectués lors de la configuration.
Répartition des appels par agent
Ce rapport montre une répartition des différents Résultats d'appels pour les appels de chaque agent.
Appels par pays
Montre le nombre d'appels effectués ou reçus vers/depuis différents pays, déterminé par le champ personnalisé Pays dans Salesforce.
Meilleurs moments pour appeler
Affiche un graphique du nombre d'appels connectés à chaque heure de la journée, incluant les appels entrants et sortants.
Volume d'appels par compte
Montre combien d'appels ont été effectués ou reçus vers/depuis chaque compte dans Salesforce. Ce rapport n'inclut pas les appels vers des prospects ou contacts non assignés à un compte.
Volume moyen d'appels
Montre la durée moyenne des appels (en minutes) pour tous les appels.
Volume d'appels par agent
Montre le nombre total d'appels traités par chaque agent.
Volume moyen d'appels par agent
Montre la durée moyenne des appels (en minutes) pour chaque agent.
Temps d'attente d'appel
Affiche le temps d'attente moyen (en secondes) que les appelants subissent à chaque heure de la journée avant de se connecter avec un agent. Le temps d'attente est déterminé par le champ personnalisé Temps d'attente dans Salesforce et s'applique uniquement aux appels entrants.
Temps d'attente moyen (sec)
Montre le temps d'attente moyen pour tous les appels.
Temps d'attente le plus long (sec)
Montre le temps d'attente le plus long enregistré pour tous les appels.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification