Bloquer un numéro de téléphone

Si vous recevez des appels indésirables ou des appels spam sur vos numéros Aircall, vous pouvez les arrêter en utilisant la fonctionnalité Liste de blocage. Lorsqu'un numéro figurant sur la liste de blocage tente d'appeler vos lignes Aircall, un message automatisé informera l'appelant que le numéro est indisponible. Les appels bloqués apparaîtront dans Surveillance en direct mais pas dans les tableaux de bord Analytics.

Ajouter un numéro à votre liste de blocage

Étapes : 

1. Connectez-vous à votre Tableau de bord--> Paramètres d'appel.
2. Sélectionnez Numéros bloqués.
3. Cliquez sur Ajouter un numéro bloqué.
4. Saisissez le code pays et le numéro de téléphone, puis cliquez sur Ajouter.

Important: Il se peut que vous ne puissiez pas ajouter certains numéros directement via la fonctionnalité de liste de blocage. Si vous ne pouvez pas ajouter un numéro, veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.

Remarque: Les numéros anonymes ne peuvent pas être bloqués via le Tableau de bord Aircall, et le support Aircall ne peut pas non plus les bloquer.

Actuellement, il n'est pas possible d'ajouter plusieurs numéros à votre liste de blocage en même temps ni de bloquer simultanément des plages entières de numéros (par exemple, tous les numéros d'une ville ou d'un pays spécifique).

Remarque: Vous pouvez bloquer plusieurs numéros, mais chaque numéro doit être ajouté individuellement à la liste de blocage.

Pourquoi ne puis-je pas bloquer un certain numéro ?

Si vous ne parvenez pas à bloquer un numéro, vous pouvez voir une erreur telle que :

• La valeur saisie est invalide
• La valeur saisie ne correspond pas au format correct
• La valeur saisie est trop courte

Cause

Aircall n'autorise l'ajout à la liste de blocage que des numéros avec des codes pays et formats valides. Certains codes pays, tels que +808, ou des formats de numéros non pris en charge ne peuvent pas être ajoutés directement depuis le Tableau de bord Aircall.

Solution

Si vous recevez des appels d'un numéro qui ne peut pas être ajouté à la liste de blocage, veuillez créer un ticket avec notre équipe d'assistance client. Notre équipe peut vous aider à bloquer ce numéro.

Pourquoi reçois-je des appels de numéros étranges ?

Lorsqu'un appel est transmis, les informations de l'identifiant de l'appelant passent par plusieurs opérateurs avant d'atteindre Aircall. Nous standardisons le numéro entrant au format E.164, mais comme les opérateurs utilisent différents systèmes de formatage, l'identifiant de l'appelant peut parfois être modifié pendant la transmission.

Lorsque cela se produit, Aircall affiche l'identifiant de l'appelant tel qu'il est reçu de l'opérateur. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou de récupérer le numéro original si l'opérateur externe l'a masqué ou reformaté.

Voici quelques exemples d'identifiants d'appelant qui peuvent sembler inhabituels :

Ces types d'identifiants d'appelant sont souvent observés lorsque l'appelant utilise un service VoIP.

Remarque: Le numéro d'appel original ne peut pas être récupéré car il est masqué par l'opérateur externe. Les opérateurs d'Aircall n'ont pas accès à cette information.

Si vous recevez des appels d'un numéro étrange qui ne peut pas être ajouté à votre liste de blocage, veuillez contacter notre équipe d'assistance client. Notre équipe peut vous aider à bloquer les appels provenant de numéros non valides ou masqués.