Bloquer un numéro de téléphone

Si vous recevez des appels indésirables ou du spam sur vos numéros Aircall, vous pouvez les arrêter à l’aide de la fonctionnalité Numéros bloqués. Lorsqu’un numéro figurant parmi les numéros bloqués tente d’appeler vos lignes Aircall, un message automatique informe la personne appelante que le numéro est indisponible. 

Ajouter un numéro à vos numéros bloqués

Étapes : 

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall--> Préférences d'appel.
2. Sélectionnez Numéros bloqués.
3. Cliquez sur Ajouter un numéro bloqué.
4. Saisissez l’indicatif du pays et le numéro de téléphone, puis cliquez sur Ajouter.

Important: :
Il se peut que vous ne puissiez pas ajouter certains numéros directement à l’aide de la fonctionnalité Numéros bloqués. Si vous ne pouvez pas ajouter un numéro, contactez notre équipe support client pour obtenir de l’aide.

Remarque: :
Les numéros anonymes ne peuvent pas être bloqués depuis le tableau de bord Aircall, et l’équipe support Aircall ne peut pas non plus les bloquer.

Il n’est actuellement pas possible d’ajouter plusieurs numéros à vos numéros bloqués en même temps, ni de bloquer simultanément des plages entières de numéros (par exemple, tous les numéros d’une ville ou d’un pays spécifique).

Remarque: :
Vous pouvez bloquer plusieurs numéros, mais chaque numéro doit être ajouté individuellement aux numéros bloqués.

Pourquoi ne puis-je pas bloquer un certain numéro ?

Si vous ne parvenez pas à bloquer un numéro, l’un des messages d’erreur suivants peut s’afficher :

• La valeur saisie n’est pas valide
• La valeur saisie ne correspond pas au format correct
• La valeur saisie est trop courte

Cause

Aircall permet uniquement d’ajouter aux numéros bloqués des numéros dont l’indicatif de pays et le format sont valides. Certains indicatifs de pays, tels que +808, ou les formats de numéro non pris en charge ne peuvent pas être ajoutés directement depuis le tableau de bord Aircall.

Solution

Si vous recevez des appels provenant d’un numéro qui ne peut pas être ajouté aux numéros bloqués, créez un ticket auprès de notre équipe support client. Notre équipe peut vous aider à bloquer le numéro.

Pourquoi est-ce que je reçois des appels provenant de numéros étranges ?

Lorsqu’un appel est transmis, les informations relatives à l’identité de l’appelant passent par plusieurs opérateurs téléphoniques avant d’atteindre Aircall. Nous normalisons le numéro entrant au format E.164, mais comme les opérateurs téléphoniques utilisent différents systèmes de formatage, l’identité de l’appelant peut parfois être modifiée pendant la transmission.

Dans ce cas, Aircall affiche l’identité de l’appelant exactement telle qu’elle a été reçue de l’opérateur téléphonique. Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou de récupérer le numéro d’origine si l’opérateur téléphonique externe l’a masqué ou reformaté.

Voici quelques exemples d’identités de l’appelant qui peuvent paraître inhabituelles :

Ces types d’identités de l’appelant apparaissent souvent lorsque la personne appelante utilise un service VoIP.

Remarque: :
Le numéro d’appel d’origine ne peut pas être récupéré, car il est masqué par l’opérateur téléphonique externe. Les opérateurs téléphoniques d’Aircall n’ont pas accès à ces informations.

Si vous recevez des appels provenant d’un numéro étrange qui ne peut pas être ajouté à vos numéros bloqués, contactez notre équipe support client. Notre équipe peut vous aider à bloquer les appels provenant de numéros non valides ou masqués.