Aircall SMS permet à votre équipe d'envoyer et de recevoir des messages texte directement depuis Aircall. Cet article explique comment activer ou supprimer la fonctionnalité, résoudre les problèmes et accéder aux anciennes conversations SMS.

Pour une vue d'ensemble du fonctionnement des SMS dans Aircall, consultez SMS (Business Text Messaging).

Activation des SMS Aircall

Avant de demander l'accès à Aircall SMS, assurez-vous que votre numéro sélectionné répond aux exigences décrites dans le guide SMS.

Étapes :

  1. Confirmez que votre numéro répond à toutes les conditions d'éligibilité.
  2. Contactez notre équipe Customer Success pour demander l'activation des SMS Aircall pour votre compte.
REMARQUE :
Les SMS Aircall ne peuvent être activés que par notre équipe Customer Success. L'auto-activation n'est pas disponible pour le moment.

Suppression des SMS Aircall

Les SMS Aircall sont activés au niveau de l'entreprise. Il n'est actuellement pas possible de désactiver les SMS pour certains numéros tout en les gardant actifs pour d'autres.

Étapes :

  1. Inscrivez-vous sur le Portail de support Aircall.
  2. Soumettez une demande via le formulaire Supprimer les SMS Aircall.
Important: :
La suppression des SMS désactivera la fonctionnalité pour l'ensemble de votre compte entreprise.

Dépannage des SMS Aircall

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des SMS, veuillez contacter l'équipe de support Aircall pour obtenir de l'aide.

Étapes :

  1. Inscrivez-vous sur le Portail de support Aircall.
  2. Soumettez un ticket via le formulaire Dépannage SMS.
  3. Incluez autant de détails que possible dans votre demande, tels que :
    • Le(s) numéro(s) de téléphone concernés.
    • Si le problème survient lors de l'envoi, de la réception, ou des deux.
    • Des exemples avec horodatage et contenu des messages (le cas échéant).
CONSEIL :
Fournir des exemples détaillés aide notre équipe à diagnostiquer et résoudre les problèmes de SMS plus rapidement.

Accéder aux anciennes conversations SMS

Pour maintenir la performance et la scalabilité, Aircall archive automatiquement les anciennes conversations SMS.

  • Si votre entreprise a plus de 10 000 conversations distinctes, les applications téléphoniques n'afficheront et ne rechercheront que les 10 000 plus récentes.
  • Les conversations plus anciennes restent stockées et peuvent être exportées sur demande.

Étapes :

  1. Contactez l'équipe de support Aircall via le Portail de support.
  2. Demandez l'export de vos conversations SMS archivées.
REMARQUE :
Seules les conversations archivées au-delà des 10 000 plus récentes peuvent être consultées via l'export.