Les intégrations dans Aircall peuvent être désactivées manuellement par les administrateurs ou automatiquement par le système. La désactivation arrête temporairement la synchronisation des données entre Aircall et votre intégration, mais vous permet de la réactiver plus tard sans la réinstaller.
Comment les intégrations sont désactivées
Les utilisateurs disposant d’un accès administrateur peuvent désactiver ou réactiver les intégrations à tout moment directement depuis le tableau de bord Aircall.
La désactivation automatique se produit lorsqu’un problème est détecté et que les exigences de l’intégration ne sont plus remplies. Par exemple, si l’administrateur qui a créé l’intégration modifie ses identifiants de connexion, l’intégration sera automatiquement désactivée.
Remarque: La désactivation automatique aide à prévenir les erreurs ou les problèmes de synchronisation des données lorsque les autorisations ou les paramètres de l’intégration deviennent invalides.
Comment réactiver une intégration
Étapes :
- Allez dans la section Intégrations & API de votre tableau de bord Aircall.
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Accédez à la section Mes intégrations et cochez la case Inactives.
- Sélectionnez l’intégration inactive que vous souhaitez réactiver.
- Sous Paramètres généraux, cliquez sur Actif pour réactiver votre intégration.
Important: Si votre intégration a été désactivée automatiquement, contactez l’équipe Support Client pour identifier la cause et résoudre le problème avant la réactivation.
Données et journalisation pendant la désactivation
Pendant qu’une intégration est inactive, les appels ne seront pas enregistrés dans cette intégration. Une fois l’intégration réactivée, les données des appels manqués ne seront pas enregistrées rétroactivement. Cependant, toutes les données d’appel restent stockées dans Aircall.
Remarque: Si vous désactivez manuellement une intégration, sachez qu’aucun appel ne sera enregistré dans votre CRM pendant cette période.
Désactivation vs suppression
La désactivation et la suppression ne sont pas le même processus.
| Action | Effet | Réversibilité |
|---|---|---|
| Désactiver | Arrête temporairement l’enregistrement des appels mais conserve les paramètres intacts | Peut être réactivé à tout moment |
| Supprimer | Supprime complètement l’intégration | Doit être réinstallée depuis le début |
Important: Lorsque une intégration est supprimée, tous les appels et messages précédemment enregistrés dans votre CRM restent, mais tous les contacts synchronisés via la fonctionnalité de synchronisation des contacts seront supprimés d’Aircall. Pour éviter de perdre les contacts synchronisés, désactivez l’intégration au lieu de la supprimer.
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