Avec l'intégration Aircall–HubSpot, chaque appel Aircall est enregistré dans HubSpot en tant qu'Engagement (également appelé Activité d'appel), selon vos paramètres d'intégration. Chaque Activité d'appel est attribuée à un Propriétaire, suivant la logique décrite dans la configuration de l'intégration.

Grâce à l'outil de reporting de HubSpot, vous pouvez créer des rapports pour suivre les métriques des appels Aircall—comme le nombre total d'appels, la durée et l'activité par utilisateur, en fonction des données d'Activité d'appel et de Propriétaire.

Exemples de rapports que vous pouvez créer

Voici plusieurs exemples de rapports que vous pouvez facilement créer dans HubSpot pour suivre l'activité d'appel de votre équipe.

Nombre total d'appels

Ce rapport affiche le nombre total d'appels sur une période sélectionnée.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, allez dans Rapports > Rapports > Créer un rapport personnalisé.

  2. Sélectionnez Objet unique, choisissez Activités, puis cliquez sur Suivant.

  1. Allez à l'onglet Visualisation et faites glisser Date de création (ou une autre propriété) et Nombre d'activités dans la section Affichage. Choisissez le type de graphique que vous préférez.

  1. Cliquez sur Filtres en haut à gauche, définissez la période souhaitée dans Date de l'activité, puis cliquez sur Ajouter un filtre > Type d'activité > est l'un des suivants : Appel et sélectionnez Appliquer le filtre.

  1. Cliquez sur Enregistrer.

Votre rapport affichera désormais le nombre total d'appels pour la période sélectionnée, regroupé selon la fréquence choisie (quotidienne, mensuelle, annuelle, etc.). Cliquez sur n'importe quel point de données pour voir une répartition détaillée des appels.

Durée totale des appels

Ce rapport montre combien de temps chaque utilisateur passe en appel.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, allez dans Rapports > Rapports > Créer un rapport personnalisé.

  2. Sélectionnez Objet unique, choisissez Activités, puis cliquez sur Suivant.

  3. Dans la section Données, ajoutez les propriétés Durée de l'appel et Activité attribuée à.

  1. Allez à Visualisation, faites glisser Durée de l'appel et Activité attribuée à dans la section Affichage.

  2. Choisissez votre type de graphique, cliquez sur Enregistrer, et c'est terminé.

Ce rapport affiche le temps total d'appel par utilisateur pour la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur n'importe quel point du graphique pour plus de détails.

 

Durée moyenne des appels

Ce rapport calcule le temps moyen que les utilisateurs passent en appels.

Étapes :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour le rapport Durée totale des appels.

  2. Dans la vue Visualisation, changez la mesure de Total à Moyenne pour la propriété Durée de l'appel.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

Vous verrez désormais la durée moyenne des appels de chaque utilisateur pour la période sélectionnée. Cliquez sur n'importe quel point du graphique pour une répartition des appels.

Appels effectués par utilisateur

Ce rapport montre combien d'appels chaque utilisateur a effectués ou reçus.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, allez dans Rapports > Rapports > Créer un rapport personnalisé.

  2. Sélectionnez Objet unique, choisissez Activités, puis cliquez sur Suivant.

  3. Ajoutez la propriété Activité attribuée à.

  4. Allez à Visualisation, et faites glisser Activité attribuée à et Nombre d'activités dans la section Affichage. Choisissez votre type de graphique.

  5. Cliquez sur Filtres, définissez votre période, puis cliquez sur Ajouter un filtre > Type d'activité > est l'un des suivants : Appel.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Ce rapport affiche le nombre d'appels par utilisateur pour la période sélectionnée. Cliquez sur n'importe quel point de données pour des résultats détaillés.

Ces exemples illustrent quelques-unes des façons dont les outils de reporting de HubSpot peuvent vous aider à visualiser vos données d'appels Aircall. Vous pouvez les utiliser comme modèles pour créer des rapports personnalisés pour toutes les métriques Aircall importantes pour votre équipe.

Pour des informations sur la création de rapports basés sur les Tags Aircall, veuillez consulter : Reporting HubSpot avec les Tags.