Important: :
N'oubliez pas de guider votre équipe vers Aircall Workspace. L'application Aircall Phone classique sera retirée en 2026. En savoir plus dans nos articles de la section Migration vers Aircall Workspace.

La qualité des appels est un facteur principal pour offrir une excellente expérience client. La qualité des appels VoIP correspond à la clarté et à la réactivité des appels vocaux effectués via la transmission de paquets internet. De nombreux facteurs influencent la qualité VoIP en raison de la nature de la transmission des données via internet.

En plus des options pour ajouter des notes, des tags ou assigner l'appel à un coéquipier, vous pouvez également fournir un retour sur la qualité de votre appel dans la vue Appel terminé. Évaluer la qualité de votre appel nous aidera à recueillir plus de détails sur chaque appel.

Sur Aircall Phone, vous pouvez attribuer une note aux appels entrants et sortants, que vous soyez sur les applications de bureau, web ou mobile.

La fonction d’évaluation de la qualité après appel vous permet de noter la qualité audio de votre appel avec un score de cinq étoiles :

  • ⭐️ - Mauvais

  • ⭐️⭐️ - Médiocre

  • ⭐️⭐️⭐️ - Passable

  • ⭐️⭐️⭐️⭐️ - Bon

  • ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ - Excellent

⚠️ Veuillez noter que cette évaluation est demandée uniquement dans la vue Appel terminé si la durée de l’appel dépasse 5 secondes.

Si la note est égale ou inférieure à trois, vous verrez une liste déroulante où vous devez sélectionner une raison pour cette évaluation.

Il y a six raisons possibles :

  • Retard audio

  • L’audio était haché

  • Le bruit de fond était trop fort

  • Les autres ne pouvaient pas m’entendre / Je ne pouvais pas les entendre

  • L’appel s’est terminé de façon inattendue

  • Il y avait un écho

📚 En savoir plus sur les notifications de qualité d’appel et les raisons de mauvaise qualité d’appel .