Impossible de se connecter au Aircall Dashboard

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Aircall Dashboard, cela est souvent dû à votre rôle utilisateur ou à un problème de navigateur. Cet article explique qui peut accéder au Aircall Dashboard, ce qui se passe lorsqu’un agent essaie de se connecter, et quoi faire dans chaque situation.

Qui peut accéder au Aircall Dashboard

Aircall dispose de quatre rôles d’autorisation : Agent, Admin, Owner et Supervisor. L’accès est réparti entre les applications téléphoniques et l’Admin Dashboard comme indiqué ci-dessous :

Si vous êtes un ant de vous connecter au Dashboard, vous verrez un message vous dirigeant vers les applications appropriées à la place.

REMARQUE :
La page de connexion à l’adresse https://dashboard.aircall.io/login et le bouton de connexion sur aircall.io dirigent les utilisateurs vers le Aircall Dashboard.
Pour plus de détails, consultez l’article « Se connecter au Aircall Dashboard ».

Si vous êtes un Agent redirigé hors du Aircall Dashboard

Si vous êtes un Agent et que vous avez été redirigé hors de la page de connexion au Aircall Dashboard avec un message, vous pouvez :

• Cliquer sur Télécharger Aircall pour ordinateur et mobile sur la page pour accéder à la page de téléchargement des applications Aircall Workspace.
• Si vous avez déjà installé une application :
  • Ouvrez votre application Aircall Workspace pour ordinateur, mobile ou web.

Vous n’avez pas besoin d’accéder au Aircall Dashboard pour passer et recevoir des appels si votre rôle est uniquement Agent.

Si vous êtes un Agent qui a besoin d’accéder au Aircall Dashboard

Si vous êtes un Agent mais que vous devez avoir accès au Aircall Dashboard (par exemple, vous gérez les paramètres ou les rapports), votre rôle doit être mis à jour.

Étapes

1. Contactez l’un des Admins ou Owners actuels de votre compte Aircall.
2. Demandez-leur d’activer les privilèges Admin (ou un autre rôle approprié avec accès au Dashboard) pour votre utilisateur.

Seuls les Admins et Owners peuvent modifier les rôles utilisateur pour accorder l’accès au Dashboard.

Si vous avez déjà l’accès mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter

Si vous êtes un Adminstrong, ou si vous avez confirmé que vous devriez avoir accès au Aircall Dashboard, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter :

1. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur.
2. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
3. Rouvrez votre navigateur et allez à nouveau sur https://dashboard.aircall.io/login.
4. Essayez de vous connecter à nouveau.

Si le problème persiste après avoir vidé les cookies et le cache, vous pouvez également tester :

• Utiliser un autre navigateur
• Utiliser une fenêtre de navigation privée/incognito

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après ces vérifications, contactez votre administrateur interne ou le support Aircall en indiquant les détails du message d’erreur que vous voyez.