L’intégration Microsoft Teams d’Aircall vous permet d’accéder directement à Aircall depuis Teams, de gérer vos contacts et de passer des appels sans changer d’application. Cet article présente les principales fonctionnalités de l’intégration afin que votre équipe puisse travailler plus efficacement sur les deux plateformes. 

Épingler Aircall dans Microsoft Teams

Vous pouvez épingler l’application Aircall dans Microsoft Teams pour y accéder rapidement et facilement depuis la barre latérale gauche.

Image showing how to Pin Aircall in Microsoft Teams

Onglet Contacts

L’application Aircall dans Teams comprend une section Contacts depuis laquelle vous pouvez :

  • Rechercher vos contacts Aircall

  • Ajouter de nouveaux contacts

  • Appeler des contacts avec Aircall Phone

Image showing the Aircall Tab in Teams

Ajouter des contacts à Aircall depuis Microsoft Teams

Vous pouvez créer un nouveau contact Aircall directement depuis Teams de deux manières :

Depuis un message :

  • Survolez un message

  • Sélectionnez les trois points

  • Choisissez Plus d’actions

  • Sélectionnez Ajouter un contact

Image showing how to add contacts to Aircall from MT from a message

Depuis l’onglet Contacts :

  • Ouvrez Contacts

  • Cliquez sur Ajouter

  • Saisissez les coordonnées du contact

Image showing how to add contacts to Aircall from MT from the contacts tab

Recherche de contacts et cartes d’appel

Vous pouvez rechercher vos contacts Aircall dans Teams en sélectionnant l’icône Aircall dans une conversation ou un canal, puis en saisissant le nom du contact.

Remarque: :
La liste des contacts affiche vos contacts récents. Les utilisateurs doivent saisir au moins trois lettres ou quatre chiffres pour lancer une recherche. Un seul des numéros de téléphone enregistrés du contact s’affichera.

Une fois le contact sélectionné, vous pouvez envoyer une carte d’appel dans la conversation ou le canal. Les cartes d’appel comprennent :

  • Les coordonnées du contact

  • Un lien vers le profil du contact dans votre CRM

  • Des options permettant d’appeler le contact ou de télécharger sa vCard

Image showing a calling card example

Appeler avec Aircall

Vous pouvez passer des appels directement depuis un message :

  1. Survolez un message

  2. Sélectionnez les trois points

  3. Choisissez Plus d’actions

  4. Sélectionnez Appeler avec Aircall

Cette fonctionnalité remplace l’ancienne méthode Click-to-Dial et vous permet de lancer des appels depuis Microsoft Teams à l’aide de l’application Aircall.

 

Synchronisation de la disponibilité

Les utilisateurs peuvent définir leurs préférences de synchronisation de la disponibilité dans l’application Aircall pour Teams. La synchronisation de la disponibilité est bidirectionnelle entre MS Teams et Aircall