Recherche et filtrage des appels dans le téléphone Aircall

Vous pouvez rechercher un appel que vous avez passé ou reçu dans Aircall via le téléphone Aircall dans la section Historique des appels.

Ouvrez votre téléphone Aircall et sélectionnez Historique des appels. Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant le Nom du contact ou le numéro. Vous ne pourrez rechercher que par numéro complet, alors assurez-vous d’inclure l’indicatif !

Recherche par nom de contact :

Recherche par numéro de téléphone (numéro externe) :

⚠️ Lors de la recherche par numéro, il est important d’être aussi complet que possible. Si un numéro exact est recherché, au format E.164, seuls les appels vers/depuis ce numéro seront affichés. Si un numéro incomplet, ou non au format E.164, est recherché, les appels provenant de numéros correspondant partiellement seront affichés (par exemple, une recherche pour 288288 correspondra aux numéros contenant les préfixes partiels de recherche tels que +34664288288, +1628828823, etc.)

Filtrage des appels

Besoin de plus de détails ? Facile ! Dans cette même section, vous pouvez cliquer sur le bouton Filtrer situé en haut à droite de l’écran pour ouvrir un menu d’options. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche située dans le sous-menu.

Vous pouvez filtrer par :

• Date

• Membre de l’équipe

• Type d’appel (appel conférence, appel entrant répondu, manqué, sortant, manqué avec messagerie vocale)

• Numéro Aircall

• Étiquette

Filtrer par date (max. 5 mois) :

Filtrer par membre de l’équipe :

Filtrer par type d’appel :

Filtrer par numéro Aircall :

Filtrer par étiquettes :

Ajustez le type de filtre selon les données que vous recherchez et sélectionnez terminé. Les informations s’afficheront dans la section Historique des appels.

⚠️ Veuillez noter : Pour les numéros de notre routage précédent, si vous devez voir les appels manqués et messages vocaux de vos numéros IVR, vous devez inclure ces numéros dans vos filtres. Si aucun numéro n’est sélectionné dans les filtres, tous les appels provenant des numéros qui vous sont attribués s’afficheront dans votre historique sauf les appels manqués et messages vocaux de vos IVR. Pour les configurations Smartflows, tous les agents associés à la distribution IVR recevront les notifications d’appels manqués et de messages vocaux pour le numéro IVR.

Vous recherchez des données d’appel plus détaillées ? Si vous êtes abonné à notre plan Professionnel, consultez notre article Fonctionnalité Analytics pour apprendre comment exporter un rapport Excel directement vers votre adresse e-mail.