L’intégration Aircall Segment transforme les événements Aircall en une source de données pour votre espace de travail Segment et vos outils en aval. La configuration ne prend que quelques minutes. Avant de commencer, assurez-vous de disposer des droits d’administrateur dans Aircall et Segment.
Installer l’intégration Segment dans Aircall
Étapes :
- Aircall Dashboard → Intégrations & API depuis la barre latérale gauche.
Dans la barre de recherche, tapez Segment et sélectionnez-le.
Cliquez sur Installer l’intégration. Puis sélectionnez Autoriser.
Sélectionner les numéros pour l’intégration
Étapes :
Sous Sélectionner les numéros, cliquez sur Ajouter des numéros.
Sélectionnez les numéros que vous souhaitez lier à l’intégration Segment.
Cliquez sur Ajouter des numéros en bas à droite pour continuer.
Important: Vous pouvez ignorer cette étape si nécessaire, mais au moins un numéro doit être sélectionné pour que l’activité des appels soit enregistrée dans Segment. Vous pouvez ajouter ou supprimer à tout moment les numéros associés à l’intégration depuis l’Aircall Dashboard.
Authentifier Segment avec une Write Key
Pour envoyer les événements Aircall à Segment, vous avez besoin de votre Segment Write Key.
Connectez-vous à votre compte Segment.
Dans la barre latérale gauche, allez dans Sources.
Cliquez sur HTTP API.
Ouvrez le menu déroulant Comment ajouter Segment à votre base de code HTTP API.
Copiez la Write Key.
Ajouter la Write Key dans Aircall
Dans le Dashboard Aircall, collez votre Write Key dans le champ correspondant.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionner les événements Aircall à envoyer à Segment
Choisissez les événements Aircall à envoyer à Segment. Aircall envoie automatiquement différents types d’événements à Segment, ce qui vous permet de suivre et d’analyser les données dans l’ensemble de vos outils métiers.
Les types d’événements incluent :
- Événements d’appel : tels que appel répondu, appel terminé, etc.
- Événements utilisateur : tels que utilisateur connecté, utilisateur déconnecté, etc.
- Événements numéro : tels que numéro créé, etc.
Remarque: Pour consulter la liste complète des événements Aircall, rendez-vous sur la page développeur d’Aircall.
Remarque: Pour les événements utilisateur, veuillez sélectionner la version la plus récente, à savoir la V2, dans la liste, car les versions antérieures sont amenées à être dépréciées à l’avenir.
Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
Connecter Aircall à Segment vous permet de centraliser et d’analyser les données d’appel aux côtés d’autres interactions clients. Cette intégration vous aide à obtenir des informations plus approfondies sur vos clients et la performance de vos équipes.
Exemples de cas d’usage
Voici quelques façons d’utiliser votre intégration Segment :
- Unifier les points de contact client : Combinez les données des appels, des discussions et des interactions produit pour créer une vue unique et complète de vos clients.
- Suivre la performance des agents : Surveillez la performance de votre équipe sur plusieurs canaux, comme Zendesk, Intercom et Aircall, à partir d’un seul tableau de bord.
- Construire des profils clients enrichis : Utilisez l’historique des appels et les données d’interaction pour mieux comprendre vos clients et identifier des tendances, comme les utilisateurs à risque qui contactent fréquemment votre support.
Conseil: Plus vous connectez d’outils via Segment, plus vos analyses clients seront puissantes et complètes.
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Problèmes d'authentification