L’intégration Aircall Segment transforme les événements Aircall en une source de données pour votre espace de travail Segment et vos outils en aval. Sa configuration ne prend que quelques minutes. Avant de commencer, assurez-vous de disposer de droits d’administrateur dans Aircall et Segment.
Installer l’intégration Segment dans Aircall
Étapes :
Dans la barre latérale gauche, accédez à Tableau de bord Aircall → Intégrations > Applications.
Dans la barre de recherche, saisissez Segment et sélectionnez-le.
Cliquez sur Installer l’application. Sélectionnez ensuite Autoriser.
Sélectionner des numéros pour l’intégration
Étapes :
Sous Sélectionner des numéros, cliquez sur Ajouter des numéros.
Sélectionnez les numéros que vous souhaitez associer à l’intégration Segment.
Cliquez sur Ajouter des numéros dans le coin inférieur droit pour continuer.
Important: :
Vous pouvez ignorer cette étape si nécessaire, mais au moins un numéro doit être sélectionné pour que l’activité des appels soit enregistrée dans Segment. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des numéros associés à l’intégration dans le tableau de bord Aircall.
Authentifier Segment avec une clé d’écriture
Pour envoyer les événements Aircall à Segment, vous avez besoin de votre clé d’écriture Segment.
Connectez-vous à votre compte Segment.
Dans la barre latérale gauche, accédez à Sources.
Cliquez sur API HTTP.
Ouvrez le menu déroulant Comment ajouter Segment à votre base de code d’API HTTP.
Copiez la clé d’écriture.
Ajouter la clé d’écriture dans Aircall
Dans le tableau de bord Aircall, collez votre clé d’écriture dans le champ correspondant.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionner les événements Aircall à envoyer à Segment
Choisissez les événements Aircall qui doivent être envoyés à Segment. Aircall envoie automatiquement différents types d’événements à Segment, ce qui vous permet de suivre et d’analyser les données dans l’ensemble de vos outils métiers.
Les types d’événements comprennent :
- Événements d’appel : tels que appel pris, appel terminé, etc.
- Événements utilisateur : tels que utilisateur connecté, utilisateur déconnecté, etc.
- Événements de numéro : tels que numéro créé, etc.
Remarque: :
Pour consulter la liste complète des événements Aircall, rendez-vous sur la page des développeurs Aircall.
Remarque: :
Pour les événements utilisateur, choisissez dans la liste la version la plus récente, c’est-à-dire V2, car il est prévu que la version antérieure devienne obsolète à l’avenir.
Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
Connecter Aircall à Segment vous permet de centraliser et d’analyser les données d’appels avec les autres interactions avec vos clients. Cette intégration vous aide à mieux comprendre vos clients et les performances de votre équipe.
Exemples de cas d’utilisation
Voici quelques façons d’utiliser votre intégration Segment :
- Unifier les points de contact avec les clients : combinez les données issues des appels, des chats et des interactions avec les produits pour créer une vue unique et complète de vos clients.
- Suivre les performances des agents : surveillez les performances de votre équipe sur plusieurs canaux, tels que Zendesk, Intercom et Aircall, à l’aide d’un seul tableau de bord.
- Créer des profils clients plus détaillés : utilisez l’Historique d'appels et les données d’interaction pour mieux comprendre vos clients et identifier des tendances, comme les utilisateurs à risque qui contactent fréquemment votre équipe d’assistance.
Conseil: Plus vous connectez d’outils via Segment, plus les informations sur vos clients seront pertinentes et complètes.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification