Ce guide explique comment connecter votre compte Aircall avec Gorgias afin que l'activité des appels soit correctement enregistrée. Suivez les étapes ci-dessous à la fois dans Gorgias et Aircall pour compléter la configuration.

Configurer l'intégration dans Gorgias

Commencez la configuration depuis votre compte Gorgias.

Étapes : 

  1. Connectez-vous à votre compte Gorgias.
  2. Ouvrez Tickets, puis sélectionnez Paramètres.
  3. Allez dans la section Intégrations.
  4. Sélectionnez Aircall.

ntegrations list in Gorgias settings showing Email, Chat, Facebook/Messenger/Instagram, Aircall, and HTTP options.

  1. Cliquez sur Connecter Aircall.

Aircall integration page in Gorgias with a Connect Aircall button and no existing integrations.png

  1. Lorsque vous êtes redirigé vers la page de configuration, suivez les instructions et sélectionnez Je l'ai fait une fois chaque étape terminée.

Setup instructions for connecting Aircall to Gorgias, including a webhook URL field and copy button.png

Configurer l'intégration dans Aircall

Après avoir complété les étapes dans Gorgias, finalisez la connexion dans votre tableau de bord Aircall.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall > Intégrations & API.
  2. Dans la barre de recherche, tapez et sélectionnez Webhook.

Aircall Integrations page showing multiple existing webhook integrations.png

  1. Depuis la page de description du Webhook, cliquez sur "Installer l'intégration"
  2. Collez l'URL du webhook Gorgias dans le champ URL d'intégration.

Webhook integration setup page with fields for webhook name, URL, and toggles for event types.png

  1. Sélectionnez les événements Aircall que vous souhaitez enregistrer dans Gorgias.
    • Pour enregistrer uniquement les appels, activez call.created, call.answered et call.ended.
  2. Sélectionnez Ajouter Webhook pour confirmer.

Connecter les numéros

List of phone numbers in Gorgias settings, each with a toggle to enable or disable Aircall integration

Important: :
La sélection des numéros doit être effectuée uniquement depuis le tableau de bord Gorgias. Les numéros ne peuvent pas être sélectionnés depuis Aircall.
Important: :
Vos numéros Aircall n'apparaîtront pas dans Gorgias tant que chaque numéro n'aura pas passé ou reçu au moins un appel après la configuration. Pour vous assurer que tous les numéros sont disponibles, passez ou recevez un appel depuis chaque numéro une fois l'intégration configurée.