Utiliser Aircall avec Zendesk Sell

L'intégration Aircall–Zendesk Sell aide les équipes à enregistrer automatiquement l'activité des appels, à afficher les informations de l'appelant en temps réel et à rationaliser les flux de travail commerciaux. Cet article explique le fonctionnement de l'intégration, y compris l'enregistrement des appels, les résultats d'appels, les Insight Cards et les règles d'attribution.

Remarque: L'intégration Zendesk Sell n'est disponible qu'avec l'abonnement Professional (ou supérieur) de Zendesk Sell, car elle nécessite l'accès à l'API principale de Zendesk Sell.

Important: Tous les utilisateurs de l'intégration Aircall–Zendesk Sell doivent avoir accès à tous les contacts dans Zendesk Sell, sinon les appels ne seront pas enregistrés. Cette autorisation peut être définie directement dans l'interface Zendesk Sell.

Comment Aircall et Zendesk Sell fonctionnent ensemble

Une fois connectés, Aircall enregistre automatiquement les activités d'appel dans Zendesk Sell et affiche les informations de l'appelant lors de chaque interaction.

Enregistrement de l'activité des appels

• Chaque appel est enregistré en tant qu'activité d'appel dans Zendesk Sell, y compris s'il était entrant ou sortant, répondu ou manqué, et le nom de la ligne Aircall utilisée.
• Les commentaires d'appel ajoutés dans Aircall sont également enregistrés, ainsi qu'un lien vers l'enregistrement de l'appel.
• Aircall prend en charge la création automatique de nouveaux enregistrements selon vos paramètres d'intégration si un numéro ne correspond à aucun Lead, Contact ou Société existant dans Zendesk Sell.

Remarque: Aircall ne prend en charge que le format international de numéro E.164.
Si les détails de l'appelant n'apparaissent pas dans Aircall, assurez-vous que le numéro est correctement formaté et associé à un Lead, Contact ou Société dans Zendesk Sell.

Identification de l'appelant et accès rapide

Avec les Insight Cards d'Aircall, vous pouvez voir instantanément qui appelle et ouvrir Zendesk Sell en un clic.

• Les informations de l'appelant et les liens vers leur page Lead, Contact ou Société apparaissent dès que le téléphone sonne ou pendant l'appel.
• Si l'appelant est un Contact, tous les Deals associés sont affichés avec des liens directs vers leurs pages Zendesk Sell.
• Aircall reconnaît tous les champs téléphoniques standard, tels que mobile et téléphone professionnel.

Définir et automatiser les résultats d'appel

Aircall permet aux administrateurs de définir des résultats d'appel automatiques dans Zendesk Sell, selon le type et le résultat de chaque appel.

Résultats d'appel automatiques selon le type d'appel

Remarque: Si "aucun" est sélectionné, aucun résultat ne sera enregistré dans Zendesk Sell.

Automatiser les résultats d'appel à l'aide des tags

Les administrateurs peuvent activer une fonctionnalité pour déterminer les résultats d'appel en fonction des tags que les agents appliquent pendant ou après un appel. Si cette option est activée, elle remplacera les règles d'automatisation par défaut ci-dessus. Le tag le plus récent attribué à un appel définira son résultat final.

Insight Cards améliorées

L'intégration fournit des Insight Cards détaillées pour les Deals, Contacts, Leads et Sociétés, donnant aux agents des informations clés pendant les appels.

Deals

• Titre : Deals sur Zendesk Sell
• Affiche jusqu'à deux deals récents et ouverts
• Inclut le nom du deal, la valeur du deal, la phase du deal et un lien vers la page du deal

Contacts

• Titre : Voir la page de [contact_first_name] [contact_last_name] (lien vers la page du contact)
• Champs affichés : E-mail, Propriétaire, Statut client, Statut prospect et Société

Leads

• Titre : Voir la page de [lead_first_name] [lead_last_name] (lien vers la page du lead)
• Champs affichés : Société, E-mail et Propriétaire

Sociétés

• Titre : Voir la page de [company_name] (lien vers la page de la société)
• Champs affichés : Propriétaire, E-mail, Statut client et Statut prospect

Règles d'attribution des appels

Les administrateurs peuvent définir un utilisateur par défaut dans Zendesk Sell à qui seront attribués les appels lorsqu'aucun utilisateur spécifique ne peut être identifié.

Exemple :
Si un appel vers la ligne principale de votre entreprise est manqué et qu'aucun utilisateur ne répond, Aircall attribuera automatiquement cet appel à l'utilisateur par défaut spécifié dans les paramètres de votre tableau de bord Aircall.

Détails supplémentaires sur l'enregistrement des appels

Aircall inclut désormais des données d'appel étendues dans Zendesk Sell, garantissant aux utilisateurs une visibilité complète sur leurs activités commerciales et les performances des appels.