Configurer et utiliser votre intégration Klaus

L'intégration Klaus vous permet de revoir, d'évaluer et d'analyser facilement vos conversations Aircall. En connectant Aircall à Klaus, votre équipe peut évaluer la qualité des appels, fournir des retours et suivre les performances directement depuis la plateforme Klaus.

Configurer votre intégration Klaus

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des droits d'administrateur à la fois sur Aircall et Klaus.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Klaus et accédez à Paramètres.
2. Sous Connexions, sélectionnez Ajouter une connexion > Aircall.
3. Suivez les instructions à l'écran pour connecter vos comptes.
4. Lorsque cela vous est demandé, saisissez vos identifiants Aircall pour terminer la configuration.

Remarque: Si la connexion réussit, Klaus commencera automatiquement à importer vos données Aircall.

Ajouter des utilisateurs Aircall

Après avoir connecté Aircall, vous devez inviter les utilisateurs qui seront évalués dans Klaus.

Étapes :

1. Dans votre compte Klaus, accédez à Équipes.
2. Cliquez sur Gérer sous l'équipe Aircall.
3. Passez en revue la liste de vos utilisateurs Aircall.
4. Invitez les utilisateurs qui doivent être évalués.

Les utilisateurs invités recevront une invitation par e-mail pour rejoindre et utiliser Klaus.

Synchroniser vos appels avec Klaus

Une fois votre intégration configurée, vos appels Aircall seront synchronisés automatiquement avec Klaus après l'importation initiale. Vous pouvez également synchroniser manuellement les appels à tout moment.

Étapes :

1. Accédez à Paramètres > Connexions dans votre compte Klaus.
2. Cliquez sur Actualiser pour déclencher manuellement une nouvelle synchronisation.

Conseil: Les synchronisations manuelles sont utiles si vous avez récemment effectué des mises à jour dans Aircall et souhaitez les voir apparaître immédiatement dans Klaus.

Évaluer les appels dans Klaus

Une fois votre intégration configurée et les utilisateurs ajoutés, vous pouvez commencer à revoir et à évaluer les appels.

Étapes :

1. Accédez à l'onglet Conversations dans Klaus.
2. Sélectionnez un appel dans la liste à examiner.
3. Écoutez l'enregistrement, évaluez l'appel et passez en revue les notes prises.
4. Ajoutez des commentaires pour fournir un retour détaillé.
5. Personnalisez vos critères d'évaluation (par exemple, Résolution, Empathie ou Connaissance produit) selon les besoins de votre entreprise.

Remarque: Les membres de l'équipe peuvent consulter leurs évaluations précédentes dans leur boîte de réception, et les résultats globaux de performance sont disponibles dans l'onglet Tableau de bord.

Cette intégration aide votre équipe à améliorer en continu la qualité des appels, à renforcer les compétences en communication et à maintenir une grande satisfaction client.