Configurer et utiliser l'intégration Nicereply

L’intégration Nicereply vous permet d’envoyer automatiquement des enquêtes de satisfaction client après les appels téléphoniques et de consulter les retours clients directement dans Aircall.

Important: Pour que l'intégration fonctionne, votre client doit être enregistré comme contact dans Aircall, avec à la fois son numéro de téléphone et son adresse e-mail.

Configuration de l'intégration

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des droits d’administrateur sur Aircall et Nicereply.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Nicereply.
2. Choisissez le type d’enquête que vous souhaitez envoyer : CSAT, CES ou NPS. Vous pouvez trouver plus d’informations sur ces types d’enquêtes ici.

3. Dans les options de distribution, sélectionnez Déclencheur.
4. Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Aircall. Nicereply se connectera alors automatiquement à Aircall.

Une fois la connexion terminée, vous pouvez configurer quand et comment les enquêtes sont envoyées.

Envoi d'enquêtes après les appels

Après avoir configuré l’intégration, définissez les conditions dans lesquelles une enquête doit être envoyée. Vous pouvez le faire en configurant les paramètres de déclencheur dans Nicereply.

Étapes :

1. Accédez à vos paramètres de déclencheur dans Nicereply.
2. Modifiez le nom de l’expéditeur, choisissez quand envoyer l’enquête, définissez les règles de répétition et filtrez par boîte de réception ou étiquette.
3. Une fois vos paramètres configurés, activez le déclencheur.

Il existe deux façons de déclencher des enquêtes dans Nicereply :

• Filtrer par étiquette :
  En filtrant par étiquette, tout appel Aircall avec l’étiquette correspondante déclenchera une enquête. Cette option est idéale si vous souhaitez envoyer des enquêtes uniquement pour certains types d’appels ou équipes. Découvrez comment créer des étiquettes. 
• Filtrer par boîte de réception (équipes Aircall) :
  En filtrant par boîte de réception, sélectionnez quelle équipe Aircall déclenchera l’enquête. Chaque appel effectué par un membre de cette équipe correspondant à vos conditions enverra automatiquement une enquête.

Une fois ces conditions remplies, vos clients recevront l’enquête et leurs réponses apparaîtront à la fois dans Nicereply et Aircall.

Consulter les retours clients dans Aircall

Lorsqu’un client répond à une enquête, Nicereply synchronise automatiquement sa dernière réponse avec Aircall. Le retour apparaît dès que le téléphone sonne et pendant l’appel, permettant à votre équipe de consulter rapidement la dernière note de satisfaction du client.

Ces informations apparaissent également dans les dans Aircall, afin que votre équipe puisse facilement accéder à l’historique des retours et améliorer les interactions avec les clients.