Utiliser votre intégration Shopify

L’intégration Aircall et Shopify permet d’accéder instantanément aux informations des clients pendant les appels téléphoniques. Une fois la connexion établie, Aircall affiche les coordonnées, les commandes passées, les numéros de suivi et le statut des commandes de chaque client, ainsi que des liens directs vers Shopify. Votre équipe peut ainsi consulter rapidement les informations clés sans effectuer de recherche manuelle, ce qui lui permet de fournir un service plus rapide et plus personnalisé.

Important: Avant de commencer, assurez-vous de disposer des droits Admin dans Aircall.

Installer et configurer votre intégration Shopify

La configuration de l’intégration est rapide et peut être effectuée directement depuis votre tableau de bord Aircall.

Étapes :

1. Dans votre tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications

2. Recherchez Shopify, puis cliquez sur l’icône
3. Sur la page de l’intégration, cliquez sur Installer l’intégration

4. Vous serez redirigé vers la page d’Aircall sur le Marketplace des applications de Shopify

   

5. Cliquez sur Installer depuis la boutique Shopify
6. Après l’installation, vous serez redirigé vers le tableau de bord Aircall pour autoriser la connexion entre Aircall et Shopify.
7. Sélectionnez les numéros Aircall que vous souhaitez associer à l’intégration. Pour ces numéros, des Insight Cards apparaîtront lors des appels entrants.
8. Confirmez votre sélection de numéros associés.

Une fois la configuration terminée, votre intégration Shopify est prête à être utilisée. Vous pouvez désormais offrir à chaque client une expérience fluide et personnalisée.

Remarque: Aircall ne peut reconnaître un client que si son numéro de téléphone est enregistré dans la section Coordonnées de sa fiche client Shopify. L’intégration ne consulte pas la section Adresse de livraison. Par conséquent, un numéro enregistré uniquement dans cette section ne sera pas reconnu. Pour garantir une synchronisation complète, assurez-vous que les fiches de vos clients Shopify contiennent des numéros de téléphone exacts dans la section Coordonnées.

Après avoir connecté Aircall et Shopify, votre équipe bénéficie d’un accès instantané aux informations des clients dès que le téléphone sonne. Cette intégration améliore la visibilité et aide les agents à fournir un meilleur support.

Insight Cards

Lorsqu’un appel entrant ou sortant correspond à un numéro de téléphone enregistré dans la section Coordonnées d’une fiche client Shopify :

• Les informations du client s’affichent automatiquement dans l’application téléphonique Aircall.
• Vous verrez le nom du client, son adresse e-mail et ses commandes précédentes, ainsi que ses numéros de suivi et des liens rapides vers :
  • Suivi du colis
  • Page du client
  • Détails de la commande
• Toutes les commandes créées associées à ce client sont affichées, sauf si elles sont archivées.
• Le statut de la commande apparaît comme Payée ou En attente, mais les commandes provisoires ne sont pas affichées.

Conseil: Pour tirer le meilleur parti de votre intégration, veillez à mettre régulièrement à jour les fiches de vos clients Shopify avec des numéros de téléphone exacts dans la section Coordonnées.