L'intégration entre Aircall et Re:amaze aide votre équipe support à gérer les appels efficacement depuis votre espace de travail Re:amaze. Sa configuration est rapide et simple. Suivez les étapes ci-dessous pour connecter vos comptes et commencer à utiliser l'intégration.

Configurez votre canal Re:amaze

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Re:amaze.
  2. Allez dans Paramètres > Canaux > Canaux vocaux.
  3. Cliquez sur Ajouter un canal vocal.
  4. Saisissez un nom pour votre canal, puis sélectionnez comme Fournisseur vocal.
  5. Cochez la case Enregistrer les appels au démarrage sans attendre l'enregistrement pour vous assurer que les appels sont enregistrés dès qu'ils commencent, et non après leur fin.

Important: La sélection de “Enregistrer les appels au démarrage sans attendre l'enregistrement” garantit que tous les appels entrants et sortants sont immédiatement enregistrés dans Re:amaze.

Générez vos identifiants API Aircall

Ensuite, vous devrez créer une clé API dans Aircall pour connecter votre compte Re:amaze.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall > Intégrations & API
  2. Ouvrez l'onglet Clés API
  3. Cliquez sur Générer une clé API
  4. Saisissez un nom pour votre clé, puis copiez l'ID API et le Jeton API
Remarque: Dans Re:amaze, collez l’ID API d’Aircall dans le champ ID du jeton API, et le Jeton API d’Aircall dans le champ Secret du jeton API.

Terminez l'installation dans Re:amaze

Retournez dans votre compte Re:amaze pour finaliser la configuration de l'intégration.

Étapes :

  1. Collez l’ID API et le Jeton API copiés dans les champs correspondants.
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone et les agents que vous souhaitez connecter au canal.
  3. Cliquez sur Étape suivante.

Une fois ces étapes terminées, votre intégration est active et prête à être utilisée.

Conseil: Vous pouvez vérifier la connexion en passant un appel test ou en vérifiant que vos numéros et agents Aircall apparaissent dans Re:amaze.

Passez des appels depuis Re:amaze

Pour commencer à passer des appels directement depuis Re:amaze, activez Click-to-Dial dans Aircall :

  1. Suivez le processus de configuration pour Click-to-Dial dans Aircall.
  2. Une fois activé, vous pouvez cliquer sur n'importe quel numéro de téléphone dans Re:amaze pour lancer immédiatement un appel via Aircall.
Conseil: Click-to-Dial aide votre équipe à gagner du temps en lançant des appels directement depuis les conversations clients dans Re:amaze.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant l'intégration, contactez l'équipe support Re:amaze, qui se fera un plaisir de vous aider.