L’intégration entre Aircall et Re:amaze aide votre équipe support à gérer efficacement les appels depuis votre espace de travail Re:amaze. Sa configuration est simple et rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour connecter vos comptes et commencer à utiliser l’intégration.

Configurer votre canal Re:amaze

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Re:amaze.
  2. Accédez à Réglages > Canaux > Canaux vocaux.
  3. Cliquez sur Ajouter un canal vocal.
  4. Saisissez un nom pour votre canal, puis sélectionnez Aircall comme Fournisseur vocal.
  5. Cochez la case Enregistrer les appels dès leur début sans attendre l’enregistrement afin que les appels soient consignés dès qu’ils commencent, plutôt qu’une fois terminés.
Important: Sélectionner « Enregistrer les appels dès leur début sans attendre l’enregistrement » permet de consigner immédiatement tous les appels entrants et sortants dans Re:amaze.

Générer vos identifiants API Aircall

Vous devez ensuite créer une clé API dans Aircall afin de connecter votre compte Re:amaze.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall > Intégrations > clés API
  2. Ouvrez l’onglet clés API
  3. Cliquez sur Générer une clé API
  4. Saisissez un nom pour votre clé, puis copiez l’ID API et le jeton API
Remarque: Dans Re:amaze, collez l’ID API Aircall dans le champ ID du jeton API, et le jeton API Aircall dans le champ Secret du jeton API.

Terminer l’installation dans Re:amaze

Revenez à votre compte Re:amaze pour terminer la configuration de l’intégration.

Étapes :

  1. Collez l’ID API et le jeton API copiés dans les champs correspondants.
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone et les agents que vous souhaitez connecter au canal.
  3. Cliquez sur Étape suivante.

Une fois ces étapes terminées, votre intégration est active et prête à l’emploi.

Conseil: Vous pouvez vérifier la connexion en passant un appel test ou en vérifiant que vos numéros et agents Aircall apparaissent dans Re:amaze.

Passer des appels depuis Re:amaze

Pour commencer à passer des appels directement depuis Re:amaze, activez Click-to-Dial dans Aircall : 

  1. Suivez le processus de configuration de Click-to-Dial dans Aircall.
  2. Une fois cette fonctionnalité activée, vous pouvez cliquer sur n’importe quel numéro de téléphone dans Re:amaze pour lancer instantanément un appel via Aircall.
Conseil: Click-to-Dial aide votre équipe à gagner du temps en lançant les appels directement depuis les conversations avec les clients dans Re:amaze.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant l’intégration, contactez l’équipe support Re:amaze, qui se fera un plaisir de vous aider.