Cet article répertorie les messages d'erreur courants que vous pouvez rencontrer dans l'application Aircall Phone, explique la signification de chaque message et fournit des étapes claires pour résoudre le problème.
Erreurs d'authentification et de sécurité
| Message d'erreur | Signification ou cause | Action ou résolution |
|---|---|---|
| Le mot de passe actuel est invalide | Le mot de passe saisi ne correspond pas à votre enregistrement actuel | Réinitialisez votre mot de passe en suivant les instructions de réinitialisation désignées |
| Échec de la connexion. | L'adresse e-mail ou le mot de passe saisi est incorrect | Vérifiez vos identifiants de connexion et assurez-vous que la touche Verr Maj est désactivée |
| Le mot de passe doit être différent de l'actuel. | Le nouveau mot de passe est identique à l'actuel | Choisissez un nouveau mot de passe unique |
| Le mot de passe doit contenir au moins 3 des éléments suivants : majuscules, minuscules, caractères spéciaux ou chiffres. | Le mot de passe ne répond pas aux exigences minimales de complexité | Mettez à jour votre mot de passe pour respecter les critères indiqués |
| Les mots de passe ne correspondent pas. Veuillez réessayer. | Les saisies du nouveau mot de passe ne correspondent pas | Saisissez à nouveau soigneusement le nouveau mot de passe dans les deux champs |
| Ce mot de passe a déjà été utilisé auparavant, veuillez en saisir un nouveau. | Le mot de passe a déjà été utilisé sur ce compte | Choisissez un mot de passe jamais utilisé auparavant |
| Le mot de passe est trop court (minimum 8 caractères). | Le mot de passe contient moins de 8 caractères | Utilisez un mot de passe d'au moins 8 caractères |
| Trop de tentatives de modification. Veuillez réessayer dans 5 minutes. | Trop de tentatives infructueuses de modification du mot de passe | Attendez 5 minutes, puis réessayez |
| Une erreur s'est produite lors de la réinitialisation, veuillez vérifier votre e-mail et réessayer. | Un problème est survenu lors du processus de réinitialisation du mot de passe | Vérifiez l'adresse e-mail et relancez le processus de réinitialisation |
Erreurs d'appel et réseau
| Message d'erreur | Signification ou cause | Action ou résolution |
|---|---|---|
| Le numéro que vous essayez de joindre est invalide. | Le numéro composé n'est pas reconnu comme valide | Vérifiez le format du numéro pour le pays de destination |
| Nous n'avons pas pu connecter votre appel, veuillez réessayer plus tard. | Un problème réseau temporaire a empêché l'appel | Rechargez l'application Aircall Phone et réessayez |
| Le réseau téléphonique est inaccessible. | Le jeton d'application utilisé pour se connecter à l'opérateur a expiré | Déconnectez-vous de l'application Aircall, puis reconnectez-vous |
| Reconnexion en cours, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles. | Votre connexion réseau est instable | Vérifiez votre connexion internet jusqu'à ce qu'elle se stabilise |
| Nous sommes désolés, une erreur réseau inattendue est survenue. | Un problème de connexion côté opérateur s'est produit | Actualisez l'application Aircall Phone |
| Une erreur d'application est survenue. | Une erreur inconnue s'est produite, possiblement liée au réseau ou à la configuration | Actualisez l'application. Si le problème persiste, contactez le Support |
| L'appelant a raccroché pendant la connexion. | L'appelant a mis fin à l'appel avant que la sonnerie ne commence | Aucune action requise |
| Une erreur est survenue, veuillez réessayer. | Une erreur générique liée à un délai d'attente ou à une fonctionnalité avancée | Réessayez l'action. Si le problème persiste, contactez le Support |
| Une erreur est survenue lors de l'accès au microphone. | Un problème avec la configuration de votre microphone ou casque | Vérifiez votre configuration audio en utilisant le guide Gestion Audio et Dépannage |
Erreurs liées aux fonctionnalités de l'application
| Message d'erreur | Signification ou cause | Action ou résolution |
|---|---|---|
| Nous n'avons pas pu marquer votre appel comme terminé ou à faire, veuillez réessayer sous peu. | Un problème temporaire a empêché la mise à jour du statut de l'appel | Réessayez l'action après un court délai |
| Impossible d'enregistrer une note vide. | Le champ de la note a été laissé vide | Saisissez du texte avant d'enregistrer la note |
| Vous n'êtes pas autorisé à définir un temps de wrap-up supérieur à une heure. | Le temps maximum de wrap-up est de 60 minutes | Entrez un temps de wrap-up de 60 minutes ou moins |
| Les minutes sont composées uniquement de 59 secondes. | Une valeur de temps supérieure à 59 secondes a été saisie | Saisissez une valeur entre 0 et 59 |
| Un problème est survenu lors de la mise à jour de vos heures d'ouverture. | Une erreur inconnue est survenue lors de l'enregistrement des heures de travail | Actualisez l'application et réessayez |
| Une erreur est survenue lors de la lecture de ce message vocal. | Le fichier audio du message vocal n'a pas pu être chargé | Actualisez l'application et réessayez |
| Une erreur est survenue lors de la lecture de cet enregistrement. | Le fichier audio de l'enregistrement d'appel n'a pas pu être chargé | Actualisez l'application et réessayez |
Erreurs de contact et d'importation
| Message d'erreur | Signification ou cause | Action ou résolution |
|---|---|---|
| Nous n'avons pas pu traiter vos contacts, veuillez réessayer. | Un problème de formatage ou d'analyse dans le fichier CSV | Vérifiez le format CSV et réessayez l'importation |
| Nous n'avons pas pu traiter vos contacts, veuillez vérifier la correspondance des champs correspondants. | Données invalides ou manquantes dans le fichier CSV | Vérifiez les champs requis et la correspondance |
| [#] de vos contact(s) contiennent des informations manquantes et n'ont pas pu être traités. | Un ou plusieurs contacts manquent de données requises | Mettez à jour les contacts concernés et réessayez |
| Certains contacts n'ont pas été importés avec succès en raison d'erreurs. Veuillez revérifier le fichier CSV et le format des contacts, puis réessayez. | Un ou plusieurs contacts ont échoué lors de l'importation | Vérifiez la structure du CSV et les formats des contacts |
| Cela ne semble pas être un numéro de téléphone valide. | Le format du numéro de téléphone est invalide | Corrigez le format du numéro de téléphone |
| Cela ne semble pas être une adresse e-mail valide. | Le format de l'adresse e-mail est invalide | Corrigez le format de l'adresse e-mail |
| Les numéros de téléphone et les adresses e-mail ne semblent pas valides. | Les formats du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail sont invalides | Corrigez les deux formats |
| Désolé, votre session Power dialer a échoué car nous avons rencontré un problème de connectivité. Veuillez réessayer. | La connectivité réseau a été perdue durant une session Power Dialer | Rétablissez votre connexion réseau et réessayez |
| Nous n'avons pas pu supprimer le numéro, veuillez réessayer. | Un seul numéro n'a pas pu être supprimé de la session Power Dialer | Actualisez l'application et réessayez |
| Nous n'avons pas pu supprimer tous les numéros, veuillez réessayer. | Plusieurs numéros n'ont pas pu être supprimés de la session Power Dialer | Actualisez l'application et réessayez |
| Une erreur est survenue lors de la mise à jour de votre contact. | La mise à jour d'un contact CRM n'a pas pu être synchronisée avec Aircall | Vérifiez l'intégration CRM. Si le problème persiste, contactez le Support |
Important: :
Si les étapes de ce guide ne résolvent pas votre problème, ou si vous rencontrez un message d'erreur non listé ici, contactez l'équipe Support Aircall.
Pour nous aider à dépanner plus rapidement, incluez les détails suivants dans votre demande :
- Le message d'erreur exact affiché
- La date et l'heure où l'erreur est survenue
- L'action que vous effectuiez lorsque l'erreur est apparue
Statut Aircall
Problèmes d'authentification