Les échecs de négociation d’appel se produisent lorsqu’un appel ne peut pas être établi avec succès. Lorsque cela arrive, l’appel ne se connecte pas du tout. Bien que Aircall mette en œuvre des mesures pour garantir la réussite du plus grand nombre d’appels possible, certaines circonstances échappent au contrôle d’Aircall. Ces problèmes proviennent généralement du matériel réseau local, des pare-feux et de leur configuration.

Cet article présente les causes courantes liées au réseau des échecs de négociation d’appel et leur impact sur Aircall.

Restriction profonde des UDP

Certains réseaux, en particulier les réseaux d’entreprise hautement sécurisés, peuvent empêcher les paquets UDP de traverser le NAT (Network Address Translator).

Les connexions Aircall peuvent transmettre des paquets audio via le TCP à la place ; toutefois, ces paquets restent des UDP encapsulés dans le TCP. Par conséquent, les réseaux qui effectuent une analyse approfondie des paquets peuvent toujours détecter et restreindre ce trafic en tant qu’UDP et bloquer son transport à travers le NAT.

Autoriser le transport UDP pour les paquets Aircall sur le réseau devrait résoudre ce problème.

SIP ALG

SIP ALG (Application Layer Gateway) est une extension de nombreux NAT et pare-feux, et se retrouve couramment aussi bien dans les routeurs commerciaux que domestiques.

SIP ALG a été initialement conçu pour pallier les lacunes de la gestion des paquets SIP et VoIP. En pratique, de nombreuses implémentations ne parviennent pas à gérer correctement ces données, ce qui entraîne :

  • Des défauts de qualité d’appel
  • Des problèmes pour établir les appels

Dans Aircall, les connexions d’appel et la qualité des appels sont entièrement gérées par l’application elle-même. Toute utilisation du SIP ALG peut donc entraver les appels passés via Aircall.

Il est recommandé de désactiver le SIP ALG sur votre réseau, si cette option est disponible.

VPN

Les VPN (réseaux privés virtuels) fournissent un tunnel vers un autre emplacement afin que le trafic réseau entrant et sortant de votre appareil semble provenir de cet emplacement distant.

Lorsqu’ils sont utilisés avec Aircall, les VPN peuvent :

  • Ajouter de la latence, de la gigue et des pertes de paquets lors des appels
  • Avoir un impact négatif sur la négociation d’appel, car l’adressage réseau peut devenir confus et les connexions d’appel peuvent ne pas atteindre leur destinataire prévu

Aircall déconseille fortement l’utilisation de VPN lors de l’utilisation de l’application Aircall.