Aircall dépend d'une connexion Internet stable pour offrir une performance d'appel de haute qualité. En travaillant depuis chez vous, la congestion du réseau ou une mauvaise connectivité peuvent provoquer des retards, des gels ou un son déformé lors des appels.

Cet article fournit des étapes pratiques pour diagnostiquer et améliorer votre connexion réseau domestique, y compris des recommandations spécifiques pour les utilisateurs disposant d'une connexion Internet Starlink.

Étapes de dépannage de base

Si vous rencontrez des retards audio, des appels interrompus ou d'autres problèmes de qualité, essayez les actions suivantes :

Étapes :

  1. Redémarrez votre équipement réseau : Débranchez votre routeur et votre modem (s'ils sont séparés) de la source d'alimentation. Attendez deux minutes, puis rebranchez-les.
  2. Réduisez la congestion du réseau : Limitez les activités à forte consommation de bande passante telles que le streaming vidéo, les jeux en ligne ou les transferts de fichiers volumineux pendant vos appels. Ces activités consomment de la bande passante et peuvent réduire la qualité des appels.
  3. Utilisez une connexion filaire chaque fois que possible : Si vous êtes proche de votre routeur, connectez votre ordinateur directement avec un câble Ethernet Cat 6. Une connexion filaire offre des performances plus rapides et plus stables comparées au Wi-Fi.
Remarque: :
Si votre ordinateur portable ne dispose pas d'un port Ethernet, utilisez un adaptateur Ethernet pour vous connecter directement à votre routeur.
  1. Mettez à jour votre équipement réseau : Si votre fournisseur d'accès Internet (FAI) vous a fourni votre routeur ou modem et qu'il a plus de trois ans, contactez votre fournisseur pour demander un remplacement ou une mise à niveau.
  2. Envisagez de mettre à niveau votre routeur : Si plusieurs appareils dans votre foyer se disputent la bande passante, envisagez de passer à un routeur plus puissant ou double bande. Cela permet aux appareils récents et anciens de se connecter sur des fréquences séparées, améliorant la stabilité et la vitesse.

Utilisation de Starlink comme fournisseur de réseau

Aircall peut fonctionner via une connexion Internet Starlink, mais comme Starlink utilise une conception basée sur les satellites, vous pouvez rencontrer une latence plus élevée et une congestion du réseau, ce qui peut affecter la performance des appels.

CONSEIL :
Si vous utilisez Starlink et remarquez des retards ou des échos lors des appels, consultez les ressources officielles de support de Starlink pour des conseils de dépannage.

Pour optimiser votre expérience avec Starlink :

  • Connectez votre appareil directement au routeur Starlink à l'aide d'un câble Ethernet chaque fois que possible.
  • Pour les appels critiques ou professionnels, maintenez une connexion Internet de secours (comme un point d'accès mobile ou une bascule LTE/5G) en cas d'interruptions de service.
Remarque: :
Pour des informations détaillées sur l'optimisation des paramètres réseau Starlink, référez-vous aux ressources d'aide officielles de Starlink.