Depuis le 1er avril 2021, un nouveau Code de lutte contre les appels frauduleux a été appliqué en Australie. Ce Code de lutte contre les appels frauduleux s'applique aux opérateurs australiens et aux fournisseurs de services de transport et permet l'identification, la traçabilité et le blocage des appels frauduleux.

Important: :
Veuillez noter que ces réglementations affectent les capacités d'appel sortant sur certains types de numéros australiens (numéros commençant par +61 13, +61 1300, +61 1800 ou +61 1900).

Limitations

En Australie, les numéros à tarif local (13 ou 1300), à numéro vert (1800) et à tarif premium (1900) sont des numéros spéciaux généralement achetés et utilisés uniquement par des entreprises pour permettre à un client ou à des clients potentiels de les contacter. Ils ne doivent pas être utilisés pour initier des appels.

Selon les nouvelles règles, les opérateurs et fournisseurs de services de transport doivent bloquer tout appel émanant d'un numéro commençant par 13, 1300, 1800 ou 1900.

Cela signifie que tout numéro commençant par ces préfixes ne doit plus être utilisé pour passer des appels sortants, car ces appels seront probablement bloqués. Ces nouvelles règles ont été mises en place pour réduire le potentiel d'appels frauduleux.

À quoi s'attendre

Si un agent tente d'initier un appel sortant avec un numéro commençant par l'un de ces préfixes, il verra l'avertissement suivant :

« Restriction des numéros. Vous êtes sur le point d'utiliser un type de numéro qui sera très probablement bloqué par les opérateurs et fournisseurs de services, car considéré comme un appel frauduleux »

L'agent devra alors décider de poursuivre ou d'annuler l'appel. Cet avertissement est donné à titre informatif uniquement et n'empêche pas l'agent de poursuivre la tentative d'appel avec ce numéro.

Tous les autres types de numéros continueront de fonctionner normalement, et Aircall propose une large gamme de numéros géographiques australiens qui vous permettront de continuer à appeler tous les numéros mobiles et fixes.

Pour toute question supplémentaire concernant les numéros australiens et autres numéros, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.