Accéder, exporter et supprimer les données d'appels et les enregistrements

Cet article explique comment accéder à vos données d'appels et enregistrements, exporter l'historique des appels, demander des données historiques, supprimer des enregistrements d'appels et gérer les contrôles des données clients dans Aircall.

Accéder aux données d'appels et aux enregistrements

Vous pouvez accéder aux données d'appels et aux enregistrements soit depuis l'application Aircall Workspace, soit depuis le Tableau de bord Aircall, en fonction de la plage de données dont vous avez besoin.

• L'application Aircall Workspace donne accès aux données d'appels récentes.
• Le Tableau de bord Aircall vous permet de visualiser, exporter et gérer les données d'appels et les enregistrements avec des contrôles supplémentaires.

Exporter les données d'appels depuis le Tableau de bord Aircall

Vous pouvez exporter les données d'appels directement depuis les sections Historique des appels ou Analytics du Tableau de bord Aircall.

Exporter depuis l'Historique des appels

1. Connectez-vous au Tableau de bord Aircall > Historique des appels.
2. Appliquez les filtres nécessaires, tels que la plage de dates ou les lignes téléphoniques.
3. Exportez les données sélectionnées.

Exporter depuis Analytics (plan Professionnel uniquement)

Si vous avez un plan Professionnel, vous pouvez exporter les données depuis l'onglet Analytics.

1. Connectez-vous au Tableau de bord Aircall > cliquez sur l'onglet Analytics 
2. Sous Filtres, choisissez la plage de dates et les lignes à inclure.
3. Cliquez sur Exporter en bas à droite de la page.
4. Téléchargez et ouvrez le rapport depuis l'email qui vous a été envoyé.

Pour une explication détaillée des champs exportés, consultez Exportations des données d'appels.

Remarque:
• Seules les données d'appels des 5 derniers mois sont accessibles dans l'application Aircall Workspace.
• Seules les données d'appels des 6 derniers mois sont accessibles depuis le Tableau de bord Aircall ou via les exportations.

Obtenir des données et enregistrements d'appels historiques

Si vous avez besoin d'accéder à des données d'appels datant de plus de 6 mois, vous devez soumettre une demande via le Centre d'aide > Contactez-nous.

Remarque: Si vous disposez d'Analytics+, vous pouvez accéder à plus de 6 mois d'historique des appels en ouvrant le tableau de bord Analytics+, en cliquant sur le KPI Total des appels, puis en téléchargeant tous les résultats depuis les options de téléchargement.

Supprimer des enregistrements d'appels

Les enregistrements d'appels peuvent être supprimés par les administrateurs depuis le Tableau de bord Aircall. Les superviseurs peuvent supprimer les enregistrements uniquement pour les numéros qui leur sont attribués.

Important: Les enregistrements d'appels supprimés ne peuvent pas être restaurés.

Supprimer des enregistrements depuis le Centre de conversation

Les administrateurs peuvent supprimer des enregistrements d'appels individuels depuis le Centre de conversation.

Étapes :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Aircall > Centre de conversation
2. Survolez l'appel que vous souhaitez supprimer jusqu'à ce que la section Aperçu apparaisse.
3. Cliquez sur Aperçu pour ouvrir le panneau de détails.
4. Cliquez sur l'icône de poubelle en bas du panneau.
5. Confirmez la suppression.

Important: Si votre compte inclut AI Assist ou AI Assist Pro, la suppression d'un enregistrement d'appel supprimera également de manière permanente la transcription et toutes les analyses générées par l'IA, y compris les résumés, les sujets, les actions à entreprendre et l'analyse du sentiment.

Supprimer des enregistrements des dernières 24 heures via la Surveillance en direct

Les administrateurs peuvent supprimer les enregistrements d'appels des dernières 24 heures en utilisant la Surveillance en direct. Les superviseurs peuvent faire de même pour leurs numéros attribués.

Étapes :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Aircall > Surveillance en direct.
2. Localisez l'enregistrement d'appel que vous souhaitez supprimer. Les appels avec enregistrement affichent un bouton Lecture.
3. Cliquez sur l'appel pour ouvrir le panneau de détails.
4. Cliquez sur l'icône à trois points en bas à gauche.
5. Sélectionnez Supprimer l'enregistrement audio et confirmez.

Important: Les messages vocaux ne peuvent pas être supprimés depuis le Tableau de bord Aircall.

Si vous devez supprimer plusieurs enregistrements d'appels à la fois ou supprimer des messages vocaux, soumettez une demande de suppression via le Portail de support. Veillez à inclure les identifiants d'appel pour tous les enregistrements ou messages vocaux que vous souhaitez supprimer.

Remarque: Les demandes de suppression ne peuvent être soumises que par des comptes administrateurs.

Contrôles des données clients

Les propriétaires de compte peuvent contrôler la manière dont Aircall accède aux données clients pour le dépannage et la surveillance. Ces paramètres sont disponibles sous Mon entreprise > Sécurité.

Accès aux données de feedback

Désactiver l'Accès aux données de feedback empêche Aircall d'accéder aux données clients telles que les enregistrements d'appels, les transcriptions et les analyses IA lors du dépannage des problèmes signalés par les propriétaires du tableau de bord ou les agents.

Remarque: Désactiver cette option peut empêcher Aircall de diagnostiquer et résoudre le problème signalé.

Ce paramètre est distinct du champ Consentement à l'accès défini dans les tickets individuels du Portail de support.

Surveillance des performances de l'IA

Désactiver la Surveillance des performances de l'IA empêche Aircall d'accéder aux données clients lors du dépannage des problèmes détectés par la surveillance automatisée.

Les fonctionnalités d'IA utilisant l'IA générative peuvent parfois produire des résultats imprévisibles. La surveillance automatisée aide à garantir la qualité et la sécurité. Lors du dépannage, Aircall peut utiliser une revue algorithmique ou humaine des données clients ou des artefacts IA tout en respectant les réglementations sur la confidentialité des données et les normes de sécurité.

Remarque: Désactiver l'accès aux données clients peut empêcher Aircall d'identifier et de corriger la cause profonde des problèmes liés à l'IA.

Demandes liées aux numéros, utilisateurs et RGPD

• Si vous avez besoin d'aide pour récupérer une liste d'utilisateurs ou de numéros de votre compte, soumettez une demande RGPD via le Centre d'aide > Contactez-nous en précisant clairement les données dont vous avez besoin.
• Pour les questions liées au RGPD, soumettez votre demande via le Centre d'aide > Contactez-nous. Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité, FAQ sur la confidentialité et nos Conditions d'utilisation si nécessaire.