Cet article explique comment accéder à vos données d’appel et à vos enregistrements, exporter l’historique d’appels, demander des données historiques, supprimer des enregistrements d’appels et gérer les commandes des données client dans Aircall.
Accéder aux données d’appel et aux enregistrements
Vous pouvez accéder aux données d’appel et aux enregistrements depuis l’application Aircall Workspace ou le tableau de bord Aircall, selon la période de données dont vous avez besoin.
- L’application Aircall Workspace permet d’accéder aux données d’appel récentes.
- Le tableau de bord Aircall vous permet de consulter, d’exporter et de gérer les données d’appel et les enregistrements grâce à des commandes supplémentaires.
Exporter les données d’appel depuis le tableau de bord Aircall
Vous pouvez exporter les données d’appel directement depuis les sections Historique d'appels ou Statistiques du tableau de bord Aircall.
Exporter depuis l’Historique d'appels
- Connectez-vous au tableau de bord Aircall > Historique d'appels.
- Appliquez les filtres dont vous avez besoin, comme la plage de dates ou les lignes téléphoniques.
- Exportez les données sélectionnées.
Exporter depuis les Statistiques (forfait Professional uniquement)
Si vous disposez d’un forfait Professional, vous pouvez exporter des données depuis l’onglet Statistiques.
- Connectez-vous au tableau de bord Aircall > Cliquez sur l’onglet Statistiques
- Sous Filtres, choisissez la plage de dates et les lignes à inclure.
- Cliquez sur Exporter dans le coin inférieur droit de la page.
- Téléchargez et ouvrez le rapport depuis l’e-mail qui vous a été envoyé.
Pour obtenir une explication détaillée des champs exportés, consultez Exports des données d’appel.
Remarque:
• Seules les données d’appel des 5 derniers mois sont accessibles dans l’application Aircall Workspace.
• Seules les données d’appel des 6 derniers mois sont accessibles depuis le tableau de bord Aircall ou via les exportations.
Obtenir les données d’appel et les enregistrements historiques
Si vous devez accéder à des données d’appel datant de plus de 6 mois, vous devez envoyer une demande via le Centre d’aide > Nous contacter.
Remarque: Si vous disposez d’Analytics+, vous pouvez accéder à plus de 6 mois d’historique d’appels en ouvrant le tableau de bord Analytics+, en cliquant sur le KPI Nombre total d’appels et en téléchargeant tous les résultats depuis les options de téléchargement.
Supprimer les enregistrements d’appels
Les Admins peuvent supprimer les enregistrements d’appels depuis le tableau de bord Aircall. Les Superviseurs peuvent supprimer uniquement les enregistrements des numéros qui leur sont attribués.
Important: Les enregistrements d’appels supprimés ne peuvent pas être restaurés.
Supprimer des enregistrements depuis le conversation Center
Les Admins peuvent supprimer des enregistrements d’appels individuels depuis le conversation Center.
Étapes :
- Connectez-vous au tableau de bord Aircall > conversation Center
- Survolez l’appel que vous souhaitez supprimer jusqu’à ce que la section Aperçu apparaisse.
- Cliquez sur Aperçu pour ouvrir le panneau de détails.
- Cliquez sur l’icône de corbeille en bas du panneau.
- Confirmez la suppression.
Important: Si votre compte inclut AI Assist ou AI Assist Pro, la suppression d’un enregistrement des appels supprimera également définitivement la transcription et toutes les informations générées par l’IA, y compris les résumés, les sujets, les actions à entreprendre et l’analyse des sentiments.
Supprimer les enregistrements des dernières 24 heures via Live Monitoring / supervision en direct
Les Admins peuvent supprimer les enregistrements d’appels des dernières 24 heures à l’aide de Live Monitoring / supervision en direct. Les Superviseurs peuvent faire de même pour les numéros qui leur sont attribués.
Étapes :
- Connectez-vous au tableau de bord Aircall > Live Monitoring / supervision en direct.
- Localisez l’enregistrement des appels que vous souhaitez supprimer. Les appels comportant des enregistrements affichent un bouton Lire.
- Cliquez sur l’appel pour ouvrir le panneau de détails.
- Cliquez sur l’icône à trois points dans le coin inférieur gauche.
- Sélectionnez Supprimer l’enregistrement audio et confirmez.
Important: Les messages vocaux ne peuvent pas être supprimés depuis le tableau de bord Aicall.
Si vous devez supprimer plusieurs enregistrements d’appels à la fois ou supprimer des messages vocaux, envoyez une demande de suppression via le portail d’assistance. Veillez à inclure les identifiants d’appel de tous les enregistrements ou messages vocaux que vous souhaitez supprimer.
Remarque: Les demandes de suppression peuvent uniquement être envoyées par des comptes Admin.
Supprimer les données d’appel
Contrairement aux enregistrements d’appels, les données d’appel (votre historique d’appels) ne peuvent pas être supprimées, ni par les Admins depuis le tableau de bord Aircall, ni sur demande auprès de l’assistance Aircall.
Pourquoi les données d’appel ne peuvent pas être supprimées
- Exactitude de la facturation et du compte. Les logs d’appels servent de base au calcul de l’utilisation, à la facturation et aux statistiques. Leur suppression compromettrait l’intégrité des données de votre compte.
- Obligations légales et réglementaires. Aircall est soumis à des exigences de conservation des données et d’accès légal en vertu des lois et réglementations applicables. Certaines données d’appel doivent donc être conservées en conséquence.
Les données d’appel sont conservées pendant la période associée à votre forfait. Lorsque votre contrat avec Aircall prend fin, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exporter vos données. Une fois ce délai écoulé, Aircall supprime toutes les données personnelles traitées exclusivement pour votre compte, sauf si la législation applicable exige une durée de conservation plus longue. Pour plus de détails, consultez l’Accord sur le traitement des données d’Aircall.
Pour plus d’informations, consultez les documents suivants :
- Conditions générales d’Aircall SAS
- Accord sur le traitement des données (DPA), sections 5.4 Données client et 9.1 Confidentialité
Commandes des données client
Les Propriétaires de compte peuvent contrôler la manière dont Aircall accède aux données client à des fins de dépannage et de suivi. Ces paramètres sont disponibles sous Mon entreprise > Sécurité.
Accès aux données de feedback
La désactivation de l’accès aux données de feedback empêche Aircall d’accéder aux données client, telles que les enregistrements des appels, les Transcriptions et les informations générées par l’IA, lors du dépannage de problèmes signalés par les propriétaires de tableau de bord ou les Agents.
Remarque: La désactivation de cette option peut empêcher Aircall de diagnostiquer et de résoudre le problème signalé.
Ce paramètre est distinct du champ Consentement à l’accès défini dans chaque ticket du portail d’assistance.
AI Performance Monitoring |suivi des performances par l’IA
La désactivation d’AI Performance Monitoring |suivi des performances par l’IA empêche Aircall d’accéder aux données client lors du dépannage des problèmes détectés par le suivi automatisé.
Dans de rares cas, les fonctionnalités d’IA utilisant l’IA générative peuvent produire des résultats imprévisibles. Le suivi automatisé contribue à garantir la qualité et la sécurité. Lors du dépannage, Aircall peut recourir à un examen algorithmique ou humain des données client ou des artefacts d’IA, dans le respect des réglementations relatives à la confidentialité des données et des normes de sécurité.
Remarque: La désactivation de l’accès aux données client peut empêcher Aircall d’identifier et de corriger la cause première des problèmes liés à l’IA.
Demandes relatives aux numéros, aux utilisateurs et au RGPD
- Si vous avez besoin d’aide pour récupérer une liste d’utilisateurs ou de numéros depuis votre compte, envoyez une demande relative au RGPD via Centre d’aide > Nous contacter et précisez clairement les données dont vous avez besoin.
- Pour toute question relative au RGPD, envoyez votre demande via Centre d’aide > Nous contacter. Si nécessaire, vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité, notre FAQ sur la confidentialité et nos Conditions d’utilisation.
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