Après la migration initiale vers Salesforce, certains utilisateurs ont remarqué des changements dans la manière dont les appels reçus sur les numéros IVR étaient enregistrés dans Salesforce. Cet article explique ce qui a changé et comment la journalisation des appels liés à l’IVR fonctionne désormais avec l’intégration Salesforce.

Pour plus d’informations sur la création et la configuration des numéros IVR, veuillez consulter nos articles Configurer les numéros IVR dans Aircall et Attribuer votre numéro de téléphone à votre intégration.

Comportement après la migration initiale

Suite à la migration initiale vers Salesforce :

  • Les appels initialement reçus sur les numéros IVR ont cessé d’être enregistrés dans Salesforce

  • Ces appels n’étaient enregistrés que si le numéro IVR était attribué à l’intégration

Comportement mis à jour

Cette fonctionnalité a maintenant été mise à jour :

  • Les appels initialement reçus sur les numéros IVR seront désormais enregistrés dans Salesforce

  • Cela se produit qu’importe que le numéro IVR lui-même soit attribué à l’intégration ou non

  • La condition est que le numéro de redirection pour l’option IVR sélectionnée par l’appelant soit attribué à l’intégration

Bonne pratique pour l’attribution des numéros IVR

Bien qu’il ne soit pas obligatoire d’attribuer les numéros IVR à l’intégration, cela est recommandé dans certains cas.

Par exemple :

  • Votre équipe commerciale est jointe en appelant un numéro IVR général

  • Les appelants sélectionnent ensuite l’option 2 pour joindre l’équipe commerciale

Dans cet exemple, il est recommandé d’attribuer à l’intégration à la fois le numéro IVR et le numéro de téléphone vers lequel l’option 2 redirige afin de garantir que tous les appels soient enregistrés.

Important: Si l’IVR n’est pas attribué à l’intégration, les appels qui se connectent au numéro de l’option 2 seront tout de même enregistrés. Cependant, tous les appels déconnectés sur le numéro IVR ne seront pas enregistrés, y compris les appels qui aboutissent à un message en dehors des heures d’ouverture lorsque le numéro est fermé ou en dehors des heures d’ouverture.

Suppression des numéros IVR de l’intégration

Les utilisateurs qui avaient précédemment attribué des numéros IVR à leur intégration et ne souhaitent plus inclure ces numéros IVR peuvent désormais supprimer cette attribution.

  • La suppression de l’attribution des numéros IVR n’aura aucun impact sur la journalisation des appels pour les lignes de redirection/options.