L’intégration Zendesk Sell permet aux utilisateurs d’Aircall de consigner automatiquement l’activité des appels et de gérer les interactions avec les clients directement dans Zendesk Sell. Cet article explique comment installer et configurer l’intégration afin de garantir une synchronisation précise des données entre les deux plateformes.

Important: Avant d’installer l’intégration, assurez-vous que :

• Vous disposez de droits d’Admin dans Aircall et Zendesk Sell.
• Vous êtes connecté aux deux plateformes.
• Tous les utilisateurs d’Aircall utilisent la même adresse e-mail pour leurs comptes Aircall et Zendesk Sell.

Si les adresses e-mail sont différentes, les informations sur les appels ne seront pas correctement consignées dans Zendesk Sell.

Installer l’intégration Zendesk Sell

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications .
  2. Recherchez Zendesk Sell, puis cliquez dessus.
  3. Cliquez sur Installer l’application pour lancer le processus de configuration.
  4. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Autoriser pour connecter Aircall à Zendesk Sell.
  1. Sous Sélectionner des numéros, cliquez sur Ajouter des numéros.
  1. Choisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez associer à Zendesk Sell, puis cliquez sur Confirmer.
    • Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver des numéros spécifiques.
  1. Cliquez à nouveau sur Ajouter des numéros pour confirmer votre sélection.
Remarque: Vous pouvez ignorer la sélection des numéros pendant l’installation, mais au moins un numéro doit être ajouté pour que l’activité des appels soit consignée dans Zendesk Sell. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros ultérieurement depuis le Tableau de bord Aircall.
  1. Cliquez sur Autoriser, puis sur Terminer pour achever l’installation.
  1. Après la configuration, vous serez redirigé vers la page des réglages de l’intégration afin de finaliser la configuration.

Configurer les réglages de votre intégration

Une fois l’installation terminée, vous pouvez personnaliser le fonctionnement de votre intégration dans le Tableau de bord Aircall. La page des réglages comporte deux sections principales : Général et Réglages.

Général

Dans la section Général, vous pouvez :

  • Activer ou désactiver l’intégration à tout moment.
    • Lorsqu’elle est inactive, la consignation des appels et la synchronisation des données sont suspendues.
    • Les appels passés pendant la période d’inactivité ne seront pas consignés rétroactivement après la réactivation.
  • Renommer l’intégration pour l’identifier plus facilement.
  • Ajouter ou supprimer des numéros associés à l’intégration.
    • Les numéros connectés consigneront les appels selon les réglages choisis.
    • Les numéros non connectés ne consigneront pas les données d’appel.
Conseil: Utilisez l’état Inactif pour suspendre temporairement l’intégration sans la désinstaller.

Réglages

La section Réglages vous permet de définir la manière dont les activités d’appel et les données sont gérées dans Zendesk Sell.

Résultat de l’appel

  • Pour chaque appel, Aircall crée une activité d’appel dans Zendesk Sell.
  • Vous pouvez choisir le Résultat de l’appel qui sera enregistré pour chaque activité.

Réglages de Zendesk Sell

Personnalisez la manière dont les données Aircall interagissent avec Zendesk Sell :

  • Choisissez ce qui se passe lorsqu’un nouveau numéro ou contact n’est pas déjà enregistré dans Zendesk Sell :
    • Créer un nouveau contact
    • Créer un nouveau prospect
    • Ne rien faire
  • Définissez le Propriétaire d’une activité d’appel lorsqu’aucun propriétaire n’est trouvé.
    • Il peut s’agir de n’importe quel utilisateur de Zendesk Sell associé à votre compte.
  • Indiquez si le Résultat de l’appel doit être synchronisé avec le tag utilisé pendant l’appel.
  • Choisissez d’ajouter ou non des Tags à l’activité d’appel s’ils ne correspondent pas à un résultat d’appel existant.

Une fois la configuration terminée, tous les numéros Aircall sélectionnés consigneront automatiquement l’activité et les détails des appels dans Zendesk Sell en fonction des réglages choisis.