L'intégration Zendesk Sell permet aux utilisateurs Aircall d’enregistrer automatiquement l’activité des appels et de gérer les interactions clients directement dans Zendesk Sell. Cet article explique comment installer et configurer l’intégration afin d’assurer une synchronisation précise des données entre les deux plateformes.

Important: Avant d’installer l’intégration, assurez-vous que :

• Vous disposez des droits d’administrateur sur Aircall et Zendesk Sell.
• Vous êtes connecté aux deux plateformes.
• Tous les utilisateurs Aircall utilisent la même adresse e-mail pour leurs comptes Aircall et Zendesk Sell.

Si les adresses e-mail diffèrent, les informations d’appel ne seront pas correctement enregistrées dans Zendesk Sell.

Installer l’intégration Zendesk Sell

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall > Intégrations & API.
  2. Trouvez et cliquez sur Zendesk Sell.
  3. Cliquez sur Installer l’intégration pour commencer la configuration.
  1. Lorsque cela vous est demandé, cliquez sur Autoriser pour connecter Aircall à Zendesk Sell.
  1. Sous Sélectionner les numéros, cliquez sur Ajouter des numéros.
  1. Choisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez lier à Zendesk Sells.
    • Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver des numéros spécifiques.
  1. Cliquez de nouveau sur Ajouter des numéros pour confirmer votre sélection.
Remarque: Vous pouvez ignorer la sélection de numéros lors de l’installation, mais au moins un numéro doit être ajouté pour que l’activité des appels soit enregistrée dans Zendesk Sell. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros ultérieurement depuis le Tableau de bord Aircall.
  1. Cliquez sur , puis sur Terminer pour finaliser l’installation.
  1. Après la configuration, vous serez redirigé vers votre page de paramètres d’intégration pour finaliser la configuration.

Configurer les paramètres de votre intégration

Une fois l’installation terminée, vous pouvez personnaliser le fonctionnement de votre intégration depuis le Tableau de bord Aircall. La page de paramètres contient deux sections principales : Général et Paramètres.

Général

Dans la section Général, vous pouvez :

  • Activer ou désactiver l’intégration à tout moment.
    • Lorsque l’intégration est inactive, l’enregistrement des appels et la synchronisation des données sont mis en pause.
    • Les appels passés pendant l’inactivité ne seront pas enregistrés rétroactivement une fois l’intégration réactivée.
  • Renommer l’intégration pour une identification plus facile.
  • Ajouter ou supprimer des numéros liés à l’intégration.
    • Les numéros connectés enregistreront les appels selon vos paramètres choisis.
    • Les numéros non connectés n’enregistreront pas les données d’appel.
ASTUCE :
Utilisez l’état Inactif pour mettre temporairement l’intégration en pause sans la désinstaller.

Paramètres

La section Paramètres vous permet de définir comment les activités et données d’appel sont gérées dans Zendesk Sell.

Résultat de l’appel

  • Pour chaque appel, Aircall crée une activité d’appel dans Zendesk Sell.
  • Vous pouvez choisir le Résultat de l’appel qui sera enregistré pour chaque activité.

Paramètres Zendesk Sell

Personnalisez la façon dont les données Aircall interagissent avec Zendesk Sell :

  • Choisissez ce qui se passe lorsqu’un nouveau numéro ou contact n’est pas déjà enregistré dans Zendesk Sell :
    • Créer un nouveau contact
    • Créer un nouveau lead
    • Ne rien faire
  • Définissez le Propriétaire d’une activité d’appel lorsqu’aucun propriétaire n’est trouvé.
    • Cela peut être attribué à n’importe quel utilisateur Zendesk Sell de votre compte.
  • Décidez si le Résultat de l’appel doit être synchronisé avec le Tag utilisé pendant l’appel.
  • Choisissez si vous souhaitez ajouter des tags à l’activité d’appel s’ils ne correspondent pas à un Résultat de l’appel existant.

Une fois configurés, tous les numéros Aircall sélectionnés enregistreront automatiquement l’activité et les détails des appels dans Zendesk Sell selon vos paramètres choisis.