Lorsque vous recevez un appel entrant dans Aircall, vous remarquerez peut-être que tous vos onglets Salesforce ouverts basculent automatiquement vers la page du contact associé à cet appel entrant. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment modifier le réglage correspondant.
Symptôme
Lorsque vous recevez un appel entrant, tous vos onglets Salesforce ouverts basculent automatiquement vers la page Contact associée à cet appel entrant.
Cause
Ce comportement résulte d’un réglage configuré pour votre intégration Salesforce, qui permet l’ouverture de la page Contact lors de la réception d’un appel :
Remarque: :
Ce réglage permet à Salesforce d’ouvrir la page du contact ou de basculer vers celle-ci lorsque votre téléphone sonne.
Solution
Ce réglage peut être désactivé par un Admin depuis le Tableau de bord Aircall.
Étapes :
Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications.
Sélectionnez votre intégration Salesforce.
Cliquez sur Réglages, puis faites défiler la page jusqu’à Réglages Salesforce.
Modifiez le réglage « Ouverture de la page du contact lorsque le téléphone sonne ».
Important: :
Vous devrez modifier ce réglage pour chacune de vos intégrations Salesforce.
Remarque: :
Une fois ce réglage modifié, la page du contact ne s’ouvrira plus pour aucun appel.
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