Si vous rencontrez des problèmes avec le fichier de définition du centre d’appels lors de l’installation du package CTI Aircall pour Salesforce, ou si vous devez simplement ajouter le CTI manuellement, vous pouvez importer le CTI d’Aircall dans votre environnement Salesforce en utilisant un fichier XML de définition du centre d’appels.

Préparer le fichier de définition du centre d’appels

Vous devrez d’abord enregistrer la définition du centre d’appels d’Aircall au format XML.

Étapes

  1. Ouvrez un éditeur de texte tel que Notepad (Windows) ou BBEdit (Mac).
  2. Copiez le contenu XML complet ci-dessous et collez-le dans votre éditeur de texte.
  3. Enregistrez le fichier :
    • Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer sous dans votre éditeur de texte.
    • Choisissez un nom de fichier et assurez-vous qu’il se termine par .xml (par exemple, aircall_call_center.xml).
    • Confirmez que le type de fichier est enregistré en tant que XML si votre éditeur vous demande un format.
<callCenter>
  <section sortOrder='0' name='reqGeneralInfo' label='General Information'>
    <item sortOrder='0' name='reqInternalName' label='InternalName'>AircallCTI</item>
    <item sortOrder='1' name='reqDisplayName' label='Display Name'>Aircall CTI for Salesforce</item>
    <item sortOrder='2' name='reqAdapterUrl' label='CTI Adapter URL'>https://cti.aircall.io/salesforce</item>
    <item sortOrder='3' name='reqStandbyUrl' label='CTI Adapter URL2'>https://cti.aircall.io/salesforce</item>
    <item sortOrder='4' name='reqTimeout' label='Request Timeout'>10000</item>
    <item sortOrder='5' name='reqUseApi' label='Use CTI API'>true</item>
    <item sortOrder='6' name='reqSoftphoneHeight' label='Softphone Height'>666</item>
    <item sortOrder='7' name='reqSoftphoneWidth' label='Softphone Width'>375</item>
    <item sortOrder='8' name='reqSalesforceCompatibilityMode' label='Salesforce Compatibility Mode'>Classic_and_Lightning</item>
  </section>
  <section sortOrder='1' name='reqDialingOptions' label='Dialing Options'>
    <item sortOrder='0' name='reqOutsidePrefix' label='Outside Prefix'></item>
    <item sortOrder='1' name='reqLongDistPrefix' label='Long Distance Prefix'></item>
    <item sortOrder='2' name='reqInternationalPrefix' label='International Prefix'></item>
  </section>
  <section sortOrder='2' name='reqPhoneDemoSettings' label='Phone Demo Settings'>
    <item sortOrder='0' name='reqSimulatedIncomingPhoneNumber' label='Simulated Incoming Phone Number'></item>
    <item sortOrder='1' name='reqCTIProvider' label='CTI Provider'></item>
    <item sortOrder='2' name='reqProviderAccount' label='Provider Account'></item>
    <item sortOrder='3' name='reqProviderAuthToken' label='Provider Auth Token'></item>
    <item sortOrder='4' name='reqProviderCallerNumber' label='Provider Caller Number'></item>
  </section>
</callCenter>

REMARQUE :
Au lieu de copier-coller, vous pouvez également télécharger directement le fichier XML depuis la pièce jointe au bas de cet article.
Important: :
Lors du téléchargement du fichier XML via le lien de la pièce jointe, votre navigateur peut afficher un avertissement. Sélectionnez « Télécharger quand même » pour continuer le téléchargement.

Importer la définition CTI dans Salesforce

Une fois que vous avez enregistré le fichier XML, vous pouvez l’importer dans Salesforce en tant que nouveau Centre d’appels.

Étapes

  1. Connectez-vous à Salesforce.
  2. Allez dans Configuration.
  3. Dans la barre Recherche rapide, tapez Centre d’appels.

  1. Sélectionnez Centres d’appels dans les résultats.
  2. Cliquez sur Importer.

  1. Cliquez sur Choisir un fichier (ou Parcourir), puis sélectionnez le fichier XML que vous avez créé à l’étape précédente.
  2. Cliquez sur Importer pour téléverser le fichier.

Une fois l’importation terminée, Aircall CTI pour Salesforce sera ajouté en tant que Centre d’appels dans votre environnement.

Compléter la configuration CTI dans Salesforce

Avec la définition CTI d’Aircall importée, vous devez encore terminer sa configuration pour vos utilisateurs.

Étapes

  1. Ouvrez le Centre d’appels Aircall CTI nouvellement importé dans la Configuration Salesforce.
  2. Suivez les étapes de configuration restantes décrites dans les guides de configuration appropriés :
  3. Attribuez les utilisateurs au Centre d’appels et complétez toute configuration restante comme décrit dans ces articles.

Une fois ces étapes terminées, votre CTI Aircall sera prêt à être utilisé dans Salesforce.