Lorsque vous utilisez Aircall via une intégration de téléphonie informatique intégrée dans une application web telle que Salesforce, vous devez autoriser l'accès au microphone à trois niveaux différents : votre système d'exploitation, le navigateur Chrome et le site web spécifique de l'intégration. Les trois sont nécessaires pour que l'audio fonctionne correctement.

Autorisations du système d'exploitation

Votre système d'exploitation doit permettre à l'application Chrome d'accéder au microphone.

macOS

Étapes :

  1. Ouvrez Réglages Système ou Préférences Système sur les anciennes versions de macOS.
  2. Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
  3. Sélectionnez Microphone.
  4. Repérez Google Chrome dans la liste des applications.
  5. Activez l'interrupteur pour accorder l'accès.
Important: :
Après avoir modifié les autorisations macOS, Chrome peut vous inviter à redémarrer. Sélectionnez Quitter & Réouvrir.
Si aucune invite n'apparaît, fermez complètement et relancez Chrome pour appliquer les modifications.

Windows

Étapes :

  1. Ouvrez Paramètres en utilisant la touche Windows + I.
  2. Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
  3. Sous Autorisations des applications, sélectionnez Microphone.
  4. Assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone est activé.

Paramètres globaux du navigateur Chrome

Ces paramètres garantissent que Chrome est autorisé à demander l'accès au microphone.

Étapes :

  1. Dans Chrome, saisissez chrome://settings/content/microphone dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.
    Sinon, allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > Microphone.
  2. Confirmez que Les sites peuvent demander à utiliser votre microphone est activé.
  3. Vérifiez que le domaine de votre partenaire d'intégration, comme Salesforce ou HubSpot, ne figure pas dans la liste Bloqué.

Autorisations spécifiques au site pour le CTI

Chaque site web d'intégration doit être explicitement autorisé à utiliser le microphone.

Méthode 1 : Pop-up lors de la première utilisation

  1. Chargez la page web où le CTI Aircall est intégré.
  2. Lorsque Chrome affiche une pop-up indiquant que le partenaire d'intégration souhaite utiliser votre microphone, sélectionnez Autoriser.

Méthode 2 : Ajustement manuel via l'icône de cadenas

  1. Ouvrez la page web contenant le CTI Aircall.
  2. Cliquez sur l'icône Cadenas à gauche de la barre d'adresse.

Chrome site settings showing microphone access enabled for the current website.

  1. Repérez l'autorisation Microphone.
  2. Réglez-la sur Autoriser en utilisant l'interrupteur ou le menu déroulant.

Chrome Privacy and security settings with ‘Sites can ask to use your microphone’ enabled.

  1. Actualisez la page pour appliquer la nouvelle autorisation si nécessaire.
Remarque: :
L'accès au microphone ne fonctionnera pas à moins que les autorisations soient accordées au niveau du système d'exploitation, du navigateur Chrome et du site.