Notas de la versión - octubre de 2026

Nuevas funciones

Estadísticas: paneles de control personalizados

El Análisis de Aircall ofrece más de 130 métricas distribuidas en 8 informes, muchos de ellos con varias pestañas. La mayoría de los clientes solo necesitan unas pocas para sus informes semanales o mensuales, por lo que suelen pasar de una página a otra, volver a aplicar filtros y copiar cifras en Excel. Con los informes personalizados, los clientes de A+ pueden elegir las métricas que quieran del catálogo de Análisis y reunirlas en una sola página. Pueden arrastrar, soltar y cambiar el tamaño de los gráficos, así como definir un conjunto de filtros para la vista. Después, pueden exportar el informe a CSV, Excel o PDF.

Nuevos puntos de acceso en Análisis para usuarios sin AIVA

Los nuevos mensajes sobre AI Voice Agent (AIVA) en Análisis invitan a las empresas que aún no han creado un AIVA a probarlo. Los mensajes aparecen donde los datos muestran un problema que AIVA puede resolver: llamadas perdidas y tiempos de conversación elevados. Ofrecen una invitación contextual, similar a la notificación de llamadas perdidas de AIVA que ya aparece en la página de inicio del Panel de control.

Acciones de IA de socios

Las acciones de IA de socios permiten que las funciones de IA de Aircall consulten herramientas de terceros y actúen en ellas en nombre de un cliente, por ejemplo, para buscar un contacto, crear un registro o comprobar la disponibilidad. Se diferencian de las acciones de IA nativas de Aircall porque la funcionalidad la proporciona el socio, no Aircall por sí solo.

• Cada acción funciona mediante una conexión con el servidor MCP (Model Context Protocol) del socio, que pone a disposición las herramientas que puede utilizar la IA.
• Aircall no aloja ni controla el servidor MCP del socio. La disponibilidad, los permisos y el comportamiento de las herramientas dependen en parte del socio.

Simulación de AIVA para llamadas salientes

Los agentes de llamadas salientes ahora tienen el mismo proceso de simulación que los de llamadas entrantes. Abre un agente de llamadas salientes, ve a Simulaciones, añade los datos de la persona a la que llama el agente y ejecuta la simulación. Verás toda la conversación entre el agente y el contacto.

• Crea situaciones manualmente: escribe la situación y establece sus criterios de éxito, es decir, cómo quieres que el agente gestione la llamada.
• O genera situaciones con IA: cada una incluye sus propios criterios de éxito.
• Elige acciones de IA reales o simuladas: si activas las acciones reales, puedes consultar tus aplicaciones pertinentes, como tu CRM, para ver exactamente qué se ha registrado.
• Elige el número de iteraciones para ver cómo se desarrolla la llamada con distintas variaciones.
• Revisa cada ejecución: cada transcripción muestra por qué ha recibido esa calificación.

Al crear manualmente una situación de llamadas salientes, añade las variables dinámicas del contacto, como {{ contact_name }}, {{ appointment_time }} o {{ appointment_type }}. Si generas situaciones con IA, se rellenan automáticamente.

Mejoras

Creación y configuración de AIVA para supervisores

Ahora los supervisores pueden crear, editar y guardar AI Voice Agent desde el Panel de control sin ser administradores. Los administradores mantienen el control de todo lo que afecta a los flujos de llamadas o a los costes: publicar un agente, asignarle un número y eliminarlo.

Mejora de la interfaz de usuario de la Configuración de integraciones en el Panel de control

• La barra de navegación horizontal de la página Configuración de integraciones ahora es vertical. Esto se aplica a todas las integraciones, incluidas las desarrolladas internamente, las de terceros y las creadas por socios tecnológicos.
• En las integraciones desarrolladas internamente de HubSpot, Zendesk, Monday, Zoho Desk y Freshdesk, la pestaña Configuración ahora está dividida en subsecciones que se pueden expandir y contraer. Cada subsección carga únicamente sus propios ajustes, por lo que la página ya no carga todo a la vez. Esto ayuda a evitar los problemas de carga causados por errores de la API o por tiempos de espera agotados.

Actualizaciones

Las llamadas gestionadas íntegramente por AIVA ya no se contabilizan como llamadas sin contestar en Análisis y Live Monitoring

Las llamadas gestionadas íntegramente por AI Voice Agent (AIVA), es decir, las que tienen el resultado «Respondida por AI Voice Agent» y en las que no interviene ninguna persona, ya no se contabilizan como llamadas perdidas o sin contestar. Los widgets de Información general ya seguían esta regla. Algunos informes, exportaciones y cálculos del SLA aún contabilizaban estas llamadas como llamadas sin contestar, por lo que las llamadas de AIVA aparecían como perdidas en el informe Llamadas sin contestar+ (por ejemplo, «Abandonada en IVR») y el porcentaje de SLA resultaba demasiado bajo.

Qué cambia

• El porcentaje de SLA aumenta. El indicador de SLA, el gráfico de evolución y las tablas de KPI ahora muestran el mismo valor.
• Métricas de SLA afectadas: el gráfico de evolución del SLA, Explorar más KPI y las métricas por etiqueta, número de entrada, número final, rama del IVR y rama de transferencia por intención, además de las exportaciones correspondientes.
• El número de llamadas sin contestar disminuye para los clientes que usan AIVA.
• Informe Llamadas sin contestar+: las llamadas de AIVA se excluyen de todos los widgets y desgloses de llamadas sin contestar (personas que llaman por primera vez, sin llamada posterior, tiempo de espera, por día de la semana y hora, evolución de las llamadas sin contestar), así como de las exportaciones. En el gráfico de evolución de las llamadas sin contestar, ahora solo se contabilizan como gestionadas por IA, no dos veces.
• Porcentaje de SLA (panel de control y exportaciones): las llamadas de AIVA se excluyen del denominador del SLA. Si no se han configurado «motivos de llamadas sin contestar incluidos en el SLA» (la configuración predeterminada), ahora el porcentaje de SLA se calcula únicamente sobre las llamadas contestadas, lo que coincide con el indicador de SLA.
• Explorar más KPI (Llamadas entrantes y Llamadas entrantes+, Rendimiento): «Llamadas sin contestar gestionadas por IA» (número y porcentaje) se sustituye por «Gestionadas por IA», calculado sobre todas las llamadas entrantes.
• Live Monitoring: las llamadas de AIVA se excluyen del número y el porcentaje de llamadas sin contestar y del denominador del SLA, tanto en los KPI principales como en las métricas por línea. La información emergente del porcentaje de llamadas gestionadas por IA se calcula sobre las llamadas entrantes.

Qué no cambia

• Los recuentos de llamadas del SLA (llamadas dentro del plazo del SLA y llamadas que lo superan).
• «Evolución del total de llamadas entrantes > Gestionadas por AI Voice Agent» sigue incluyendo estas llamadas.
• En Cronología, el resultado sigue siendo «Respondida por AI Voice Agent» y el motivo original de la llamada perdida sigue visible.
• Las llamadas que AIVA derivó y que después quedaron sin contestar siguen contabilizándose como llamadas sin contestar.
• No hay ningún filtro nuevo en Live Monitoring para excluir las llamadas gestionadas por IA.

Mejoras

Eventos de Webhook de WhatsApp compatibles con BSUID

Tres nuevos eventos de Webhook son compatibles con BSUID de WhatsApp:

• whatsapp_username_message.sent
• whatsapp_username_message.received
• whatsapp_username_message.status_updated

Estos eventos se generan cuando se recibe un BSUID o un nombre de usuario en lugar de un número de teléfono. Encontrarás más detalles y las condiciones que los activan en las referencias de la API del portal Aircall for Developers. Los eventos también se han añadido a la aplicación y a la integración de Webhook en el Panel de control.

Integración renovada con Zoho Desk

Aircall está renovando la integración con Zoho Desk para que los clientes puedan usar Aircall con ambos productos de Zoho, CRM y Desk, al mismo tiempo. Esto sigue a las mejoras de la integración con Zoho CRM lanzadas en el segundo trimestre y permite a los clientes usar Aircall tanto para los equipos de atención al cliente como para los de asistencia.

La versión inicial permite a los clientes conectar las dos plataformas, sincronizar datos y registrar llamadas y datos de mensajería en Zoho Desk. La integración se puede personalizar con opciones de configuración avanzadas.

Residencia de datos: almacenamiento regional en la UE y Australia para AI Assist Pro y AI Voice Agent

Los datos de AI Assist Pro (AIAP) y AI Voice Agent (AIVA) de los nuevos clientes ahora se almacenan en su región (UE o Australia).

• AI Assist Pro: disponible para nuevos clientes desde el 1 de octubre.
• AI Voice Agent: disponible para nuevos clientes desde el 6 de octubre.

Nuevas funciones

Procesos de portabilidad de autoservicio en Francia y España

El proceso de portabilidad de autoservicio, lanzado en abril para Estados Unidos, ya está disponible en Francia y España. La automatización de la LOA, antes disponible solo en Estados Unidos, también se amplía a algunos países Platinum: Francia, España y Canadá. Otros países Platinum se incorporarán más adelante este año o en 2027.

Diferencias específicas de cada país respecto al proceso de Estados Unidos:

• Francia: RIO por número (obligatorio para móviles), SIRET y NDI. Plazo previsto: 7 días laborables.
• España: NIF/CIF obligatorio, tanto para una línea como para varias líneas y sus números asociados. Para móviles, una eSIM por número. Plazo previsto: 10 días laborables.
• Francia y España: a diferencia del proceso de Estados Unidos, no se requiere PIN ni Estado para la portabilidad. Se requiere una verificación KYC validada en Francia (números geográficos y móviles) y en España (excepto los números gratuitos).

Plataforma de llamadas salientes: tipo de campaña continua

Al crear una campaña, tanto para AIVA como para agentes humanos, ahora puedes elegir un tipo de campaña:

• De una sola vez: llama a todos los contactos de la lista y finaliza cuando la cola queda vacía. Este es el comportamiento actual.
• Continua: permanece activa y llama a los nuevos contactos a medida que se añaden, hasta que la pauses o la archives. Nunca finaliza por sí sola.

Cómo funciona:

• Selecciona el tipo de campaña Continua en Configuración general.
• Añade contactos con la frecuencia que necesites. Ya no hay un límite de contactos por campaña. Cada importación mediante CSV o HubSpot admite un máximo de 10 000 contactos (antes, 5000), y puedes repetir las importaciones tantas veces como quieras.
• También puedes añadir contactos a la campaña automáticamente mediante la API. Añadir contactos mediante la API no es nuevo, pero ahora esta opción aparece en el producto como «Añadir mediante API» en el paso Fuentes de contactos (y en la pestaña Fuentes). Muestra el punto de conexión de la campaña, las claves API y la documentación. Puedes conectar tu CRM, formularios web u otras herramientas (hasta 100 contactos por solicitud), y la cola se llena en tiempo real sin importaciones manuales.

Nuevas funciones

Campaña del ecosistema de IA

Aircall está abriendo su ecosistema de IA a través del Portal para desarrolladores y el registro de MCP para socios, para que cualquier socio pueda conectarse y cualquier desarrollador pueda crear soluciones sobre él.

El límite de filtros guardados aumenta a 10 para Pro y A+ (Estadísticas)

El límite de filtros guardados era de 3 para todos los clientes. Ahora es de 10 para los clientes de A+ y Professional. Para los clientes de Essentials, el límite sigue siendo de 3 filtros guardados por panel de control.

Servidor MCP de Aircall (beta)

El servidor MCP de Aircall es un puente seguro que proporciona información de Aircall a asistentes de IA como Claude y ChatGPT. Una vez que un administrador conecta su cuenta, su asistente de IA puede consultar y analizar datos reales de Aircall en lugar de hacer suposiciones.

• Las cuentas de AI Assist Pro también tienen acceso a los resultados de las guías, los resúmenes personalizados y los datos de las planillas de evaluación y las evaluaciones.
• Por ahora, es de solo lectura: la IA puede consultar la información, pero no puede editarla, etiquetarla ni enviar mensajes. Las acciones de escritura y los conectores nativos de un solo clic llegarán en la versión 2.
• Solo para administradores. Los supervisores y los usuarios no pueden conectarse.

Para probarlo, abre la configuración de Claude o Personalizar conectores, selecciona Conectar Aircall, inicia sesión en tu cuenta de Aircall y realiza consultas sobre tus datos de Aircall. Esta función aún está en fase beta. Si quieres acceder a ella, ponte en contacto con tu gestor de cuentas.

Simulaciones de AIVA

Prueba cómo se comporta tu AI Voice Agent antes de que atienda a una persona real. Las simulaciones consisten en conversaciones de texto entre una persona que llama, representada por la IA, y tu agente real. Utilizan la configuración real del agente: guion de llamadas, fuentes de conocimiento, preguntas de recopilación de datos, reglas de transferencia y acciones de IA. Cada conversación se evalúa según los criterios de éxito que definas.

• Crea escenarios: escríbelos manualmente o deja que la IA los genere (con criterios de éxito) a partir de la configuración del agente. Los escenarios generados por IA abarcan el recorrido ideal, los flujos de trabajo principales y las medidas de protección.
• Ejecuta simulaciones: elige un escenario, la versión del agente (publicada o en borrador), el número de iteraciones y si quieres usar acciones API simuladas o reales.