Uso de las llamadas por red móvil en la aplicación Aircall Workspace

Las llamadas por red móvil te permiten hacer y recibir llamadas de Aircall a través de la red de tu operador telefónico en lugar de usar Wi-Fi o datos móviles. Así, tus llamadas se oyen con claridad cuando tu conexión a Internet es débil o inestable. Se conservan todos tus datos de Aircall (grabaciones, resúmenes de IA, transcripciones, análisis y registros del CRM), exactamente igual que en una llamada estándar de Aircall. Este artículo explica cómo configurar esta función, cómo funcionan las llamadas y cómo resolver problemas habituales.

Cómo funcionan las llamadas por red móvil

Para las llamadas salientes, Aircall primero llama a tu número de teléfono personal vinculado a través de la red de tu operador telefónico. Esta es la llamada de retorno. Cuando respondes, Aircall te conecta con la persona a la que llamas. Para las llamadas entrantes, Aircall hace sonar tu número personal vinculado en lugar de la aplicación móvil de Aircall Workspace en tu teléfono.

Requisitos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

• Un teléfono Android con Android 9 o una versión posterior.
• La última versión de la aplicación móvil de Aircall Workspace.
• Una cuenta de Aircall activa con al menos un número asignado.
• Un número de teléfono personal (que no sea de Aircall ni una eSIM) para registrarlo como número de tu operador telefónico. Aircall llamará a este número para conectarte con tus llamadas.

Configuración de las llamadas por red móvil

La configuración consta de tres pasos: vincular el número de tu operador telefónico, verificarlo y activar el interruptor.

Paso 1: Vincula el número de tu operador telefónico

Pasos

1. Abre la aplicación móvil de Aircall Workspace y ve a Configuración → Preferencias → Llamadas.
2. Toca Vincular tu operador telefónico.
3. Introduce tu número de teléfono personal (no un número de Aircall ni una línea eSIM).
4. Toca Guardar. Aircall envía un código de verificación por SMS a ese número.

Nota: Solo se pueden registrar números personales (que no sean de Aircall). Si intentas añadir una línea de Aircall o un número eSIM, verás el mensaje: «No se puede añadir una línea de Aircall». Solo puedes vincular un número de operador telefónico por cuenta.

Paso 2: Verifica tu número

Pasos

1. Introduce el código de verificación que recibiste por SMS.
2. Una vez verificado, tu número aparece en la configuración con el estado Verificado.

Si ya tenías un número registrado para Transferir al operador telefónico, aparecerá rellenado aquí. Tendrás que volver a verificarlo tocando Enviar código antes de poder usar las llamadas por red móvil.

Paso 3: Activa las llamadas por red móvil

Pasos

1. Una vez verificado tu número, ve a Configuración → Preferencias → Llamadas. Ahora aparece el interruptor Usar conexión móvil para las llamadas.
2. Activa el interruptor.

Una vez activado, el estado del interruptor se sincroniza con tu cuenta. Si inicias sesión en otro dispositivo, las llamadas por red móvil ya estarán activadas, por lo que no tendrás que volver a configurarlas.

Hacer llamadas salientes

Cuando las llamadas por red móvil están activadas, todas las llamadas salientes que hagas desde el teclado, el historial de llamadas, las conversaciones o las fichas de contacto se cursan a través de la red de tu operador telefónico en lugar de VoIP.

Pasos

1. Toca el botón de llamada como siempre desde cualquier pantalla.
2. Aparece una pantalla que te indica que Aircall está llamando a tu número vinculado. Mantén la aplicación abierta o ve a la aplicación de teléfono de tu dispositivo.
3. Tu teléfono suena como en una llamada normal procedente del número puente de Aircall. Responde.
4. Cuando aceptas la llamada, quedas conectado con la persona a la que llamas.

En el teclado, un pequeño indicador Red móvil (un chevrón) junto al selector de línea confirma que el modo está activo. La persona a la que llamas sigue viendo tu número de Aircall en su ID de la persona que llama, nunca tu número personal.

Si llamas desde una línea eSIM, el funcionamiento es diferente. Consulta Líneas eSIM de Aircall.

Importante: Mientras esperas la llamada de retorno (hasta unos 25 segundos), no puedes hacer ni recibir otras llamadas, ni cambiar la configuración. Si no respondes a la llamada de retorno a tiempo, la llamada se registra como una llamada saliente no atendida y puedes volver a intentarlo.

Consejo: Guarda el número puente de Aircall como contacto en tu teléfono. De lo contrario, tu operador telefónico o tu teléfono podrían enviar la llamada de retorno directamente al buzón de voz en lugar de hacer sonar el teléfono. Consulta Cómo evitar que el buzón de voz interfiera con la llamada de retorno.

Recibir llamadas entrantes

Cuando el interruptor de llamadas por red móvil está activado, las llamadas entrantes a tu número de Aircall hacen sonar tu número personal de tu operador telefónico en lugar de la aplicación Aircall Workspace.

Responde como lo harías a una llamada móvil normal. Si estás en la aplicación móvil de Aircall Workspace cuando llega la llamada, un banner informativo indica que es una llamada de Aircall.

Tus otros dispositivos conectados a Aircall, como la aplicación de escritorio de Aircall Workspace y CTI, siguen sonando por VoIP como siempre, de modo que tu equipo puede responder si no estás disponible.

Si la llamada llega a una línea eSIM, el funcionamiento es diferente. Consulta Líneas eSIM de Aircall.

Durante la llamada

La llamada transcurre íntegramente en la aplicación de teléfono de tu dispositivo. Usa los controles del teléfono para silenciar, activar el altavoz y poner la llamada en espera.

Nota: Los controles de llamada de Aircall (silenciar, transferir y finalizar las tareas posteriores a la llamada) no están disponibles en la aplicación mientras hay una llamada por red móvil en curso. Gestionas la llamada por completo desde la aplicación de teléfono de tu dispositivo.

Después de la llamada

Cuando termina la llamada y vuelves a la aplicación móvil de Aircall Workspace, se trata como una interacción de llamada normal:

• Aparece en el historial de llamadas como una llamada entrante o saliente estándar.
• Aparece en la conversación con todos los detalles habituales.
• Un indicador de conexión móvil (chevrón) en la vista de detalles de la llamada y en la vista de llamada finalizada confirma que la llamada se gestionó mediante una conexión móvil.
• Se conservan todos sus datos: grabación, resumen de IA, transcripción, análisis y registro en el CRM.
• Aparece la pantalla habitual de llamada finalizada de tu cuenta, incluido el etiquetado obligatorio, si corresponde.

Desactivar las llamadas mediante conexión móvil

Para volver a VoIP en cualquier momento:

Pasos

1. Ve a Configuración → Preferencias → Llamadas.
2. Desactiva la opción Usar conexión móvil para las llamadas.

El indicador de conexión móvil desaparece del teclado y todas las llamadas vuelven inmediatamente al funcionamiento habitual de VoIP.

Qué funciones no están disponibles durante las llamadas mediante conexión móvil

• Controles de llamada dentro de la aplicación (silenciar, transferir, finalizar la gestión): la llamada está activa en el marcador nativo de tu teléfono, así que utiliza los controles de tu operador telefónico.
• Aceptar automáticamente la llamada de devolución: debes aceptar manualmente la llamada de devolución entrante en el marcador nativo de tu teléfono.
• Líneas eSIM de Aircall como número del operador telefónico: solo se pueden registrar números personales (que no sean de Aircall).
• Varios números de operador telefónico vinculados: puedes vincular un número personal por cuenta de usuario y cambiarlo en cualquier momento.
• Llamadas mediante conexión móvil para campañas salientes: las llamadas de campaña solo se envían a la aplicación de escritorio Aircall Workspace y la opción no les afecta.

Cómo interactúan las llamadas mediante conexión móvil con otras funciones

Líneas eSIM de Aircall

Si tienes una línea eSIM de Aircall, la eSIM siempre tiene prioridad para las llamadas en esa línea.

• Las llamadas salientes desde una línea eSIM muestran las opciones de llamada de la eSIM, Llamar por teléfono o Llamar mediante Aircall. La llamada de devolución mediante conexión móvil no se activa, aunque la opción esté activada.
• Las llamadas entrantes a una línea eSIM suenan de forma nativa a través de la eSIM, como de costumbre. No se desvían a tu número de operador telefónico, aunque la opción esté activada.
• Cualquier otra línea sigue la configuración de la opción de llamadas mediante conexión móvil, tal como se describe en este artículo.

Campañas salientes

Actualmente, las campañas salientes solo envían las llamadas a la aplicación de escritorio Aircall Workspace, nunca a la aplicación móvil. La opción de llamadas mediante conexión móvil no afecta a las llamadas de campaña, por lo que puedes usar ambas funciones a la vez sin conflictos.

Precios de las llamadas mediante conexión móvil

Solución de problemas

Si las llamadas mediante conexión móvil no funcionan como esperabas, el problema suele estar relacionado con una de estas cuatro áreas: la configuración de tu número de operador telefónico, la conexión o la calidad de audio de la llamada, la interferencia del buzón de voz en la llamada de devolución, o la reinstalación de la aplicación y el cambio de teléfono. Busca tu problema a continuación.

Configurar tu número de operador telefónico

No aparece la opción «Usar conexión móvil para las llamadas»

Debes verificar tu número de operador telefónico para que aparezca la opción. Asegúrate de haber completado el paso de verificación por SMS en Configuración → Preferencias → Llamadas → Vincular tu operador telefónico.

Aparece el mensaje «No se puede añadir la línea de Aircall»

Has introducido una línea de Aircall o un número eSIM como número de tu operador telefónico. Solo se pueden registrar números personales (que no sean de Aircall). Usa el número de tu SIM personal en su lugar.

Conexión y calidad de audio de las llamadas

No recibes la llamada de devolución

Comprueba que tu número personal pueda recibir llamadas y tenga cobertura. Si estás en una zona sin cobertura móvil, la llamada de devolución no podrá conectarse. Confirma también que el número que usas no tenga activados el filtrado de llamadas automatizado ni el buzón de voz automático.

La llamada se conecta, pero no hay audio o la calidad es mala

La conexión se realiza a través de la red de tu operador telefónico, por lo que la calidad de la llamada depende de su cobertura, no de tu conexión a Internet. Comprueba las barras de cobertura móvil y prueba a desplazarte a una zona con mejor cobertura.

La llamada de devolución ha agotado el tiempo de espera y no se ha establecido la conexión

Si no respondes a la llamada de devolución en unos 25 segundos, el intento se cancela y se registra como una llamada saliente no respondida. Comprueba que tu teléfono pudiera recibir llamadas e intenta llamar de nuevo.

Las llamadas siguen realizándose mediante VoIP después de activar las llamadas mediante conexión móvil

Comprueba que la opción esté activada en Configuración → Preferencias → Llamadas. Si utilizas una línea eSIM para llamar, las llamadas mediante eSIM tienen prioridad sobre las llamadas mediante conexión móvil. Es el comportamiento esperado.

Evitar que el buzón de voz interfiera en la llamada de devolución

Cuando inicias una llamada saliente mediante conexión móvil, Aircall llama primero a tu número de operador telefónico vinculado para establecer la conexión. Como esta llamada de devolución llega igual que cualquier llamada normal, el buzón de voz de tu teléfono puede interferir. A continuación se explica qué puede pasar y cómo evitarlo.

Qué puede pasar

Si no contestas la llamada de devolución y responde el servicio de mensajes del buzón de voz de tu teléfono, el sistema podría interpretar esa respuesta como una llamada aceptada. Como resultado, Aircall marcará el número del destinatario, que escuchará la grabación de tus mensajes del buzón de voz en lugar de hablar contigo. Lo mismo puede ocurrir si rechazas la llamada de devolución y el servicio de mensajes del buzón de voz se activa poco después.

Cómo evitarlo

Contesta siempre la llamada de devolución enseguida. Cuando suene tu teléfono con la llamada de devolución de Aircall, contesta antes de que se active el servicio de mensajes del buzón de voz. Si no llegas a contestar, la llamada se registrará como una llamada saliente sin respuesta, así que solo tienes que volver a intentarlo.

Algunas operadoras solo conectan las llamadas de números guardados en tus contactos. Si el número puente de Aircall no está en tus contactos, el servicio de mensajes del buzón de voz de tu operadora podría responder automáticamente antes incluso de que suene tu teléfono.

Reinstalar la aplicación o cambiar a un teléfono Android nuevo

El número de tu operadora y el estado del interruptor se guardan a nivel de cuenta, por lo que no necesitas volver a verificar tu número al cambiar de dispositivo. Sin embargo, como las llamadas por red móvil necesitan identificar qué teléfono concreto debe recibir las llamadas a través de la red de tu operadora, la aplicación gestiona los cambios de dispositivo de forma distinta según la situación.

Reinstalar la aplicación en Android o iniciar sesión en cualquier dispositivo nuevo

Cuando inicias sesión en Aircall en un teléfono nuevo o después de reinstalar la aplicación en Android, aparece una solicitud de confirmación: «¿Quieres usar este teléfono para las llamadas por red móvil?»

• Pulsa Sí: este teléfono pasa a ser tu dispositivo activo para las llamadas por red móvil. Las llamadas sonarán aquí a través de la red de tu operadora.
• Pulsa No o cierra la solicitud: las llamadas por red móvil pasarán a usar VoIP en este teléfono. Tu dispositivo anterior (si sigue activo) continuará recibiendo llamadas a través de la red de la operadora.

Si omites esta solicitud y más adelante quieres volver a activar las llamadas por red móvil, ve a Configuración → Preferencias → Llamadas y activa el interruptor. La solicitud volverá a aparecer.

Activar las llamadas por red móvil cuando ya están activas en otro dispositivo

Si activas el interruptor de llamadas por red móvil en un teléfono cuando otro dispositivo ya está configurado para usarlas, la aplicación mostrará un mensaje para confirmar el cambio. Al confirmarlo, las llamadas por red móvil se activan en el nuevo dispositivo y se desactivan en el anterior.

Has dejado de recibir llamadas después de reinstalar la aplicación

Si las llamadas entrantes no llegan a través de la red de tu operadora después de reinstalar la aplicación, ve a Configuración → Preferencias → Llamadas y comprueba que el interruptor siga activado. En Android, quizá tengas que pulsar el interruptor una vez para confirmar que quieres usar este teléfono.

Preguntas frecuentes

¿La persona a la que llamo ve mi número de teléfono personal?

No. En su ID de la persona que llama seguirá apareciendo tu número de Aircall, nunca tu número personal.

¿Puedo vincular más de un número de operadora?

No. Solo puedes tener un número de operadora vinculado por cuenta.

¿Se conservan los datos de mis llamadas cuando uso las llamadas por red móvil?

Sí. Las grabaciones, los resúmenes de IA, las transcripciones, los análisis y los registros de CRM se conservan, exactamente igual que en una llamada normal de Aircall.