Antes de que tu AI Voice Agent haga algo delicado, como cancelar un pedido o emitir un reembolso, puede confirmar que quien llama es quien dice ser. Envía un código de un solo uso por SMS al teléfono de quien llama y le pide que lo lea en voz alta.

Nota: Actualmente, la verificación de quien llama está disponible con las Acciones de IA de Shopify.

¿Hay que configurar algo?

No. La verificación está integrada en las acciones que la necesitan. Actualmente, son las acciones de Shopify Buscar cliente por teléfono (verificado) y Buscar pedidos por teléfono (verificado). No hay que añadir ninguna acción de verificación independiente a tu agente.

Para consultar la lista completa de acciones de Shopify, consulta Acciones de IA de Shopify: qué puede hacer tu AI Voice Agent.

Nota: Próximamente: un ajuste en Acciones de IA para exigir la verificación en otras acciones que elijas.

Qué experimenta quien llama

  1. El agente pide el número de teléfono de quien llama.
  2. Quien llama recibe un SMS con un código de un solo uso.
  3. Quien llama lee el código en voz alta al agente.
  4. Una vez aceptado el código, el agente continúa con la solicitud.

Quien llama solo debe verificarse una vez por llamada. La verificación dura durante el resto de la llamada, hasta una hora, y cubre todas las acciones protegidas durante ese tiempo. Después de una hora, el agente le pide que vuelva a verificarse.

Información útil

  • El código no ha llegado: quien llama puede solicitar uno nuevo. Puede solicitar hasta 3 códigos en 10 minutos.
  • Código incorrecto: quien llama puede volver a intentarlo. Tras introducir demasiados códigos incorrectos, ese código deja de funcionar y necesita uno nuevo.
  • Qué número usar: quien llama debe utilizar el número de teléfono que figura en su ficha de cliente. El agente solo puede buscar registros correspondientes al número verificado.
  • Por ahora, solo SMS: los códigos se envían por SMS. La verificación por correo electrónico estará disponible próximamente.
Importante: Aircall nunca almacena el código. Como quien llama lo lee en voz alta, puede aparecer en las grabaciones y transcripciones de llamadas.