Notas de la versión - septiembre de 2026

Nuevas funciones

Plataforma de llamadas salientes

ID de la persona que llama con marca para el mercado de EMEA

Se está introduciendo el ID de la persona que llama con marca en el mercado de EMEA, que abarca el Reino Unido, Alemania, Francia y España.

Reputación de los números

La reputación de los números te permite comprobar si las redes de los operadores telefónicos marcan tus números de Aircall como spam. Puedes consultar el estado de cada número directamente en el Panel de control de Aircall y usar esa información para decidir qué números utilizar para las llamadas salientes.

La reputación de los números y el ID de la persona que llama con marca se complementan, pero no son intercambiables:

• Reputación de los números: te ayuda a detectar si tus números están marcados como spam para que puedas tomar medidas, por ejemplo, no seleccionar un número marcado para las llamadas salientes.
• ID de la persona que llama con marca: muestra el nombre y el logotipo de tu empresa en la pantalla del destinatario y, al mejorar las tasas de respuesta, puede influir positivamente en cómo se perciben tus números con el tiempo.

Informe de presencia local

Ya está disponible una nueva pestaña de Presencia local en el informe de rendimiento de los números. Muestra:

• hasta qué punto se utiliza la presencia local,
• cómo funciona la correspondencia de números locales,
• el aumento de la tasa de respuesta que ofrece en comparación con las llamadas realizadas sin ella.

La presencia local está disponible a partir del plan Professional.

Variables opcionales en las campañas de AIVA

Cuando configuras una campaña de llamadas salientes de AIVA, las variables de las pautas de conversación del agente de IA (las instrucciones que definen cómo habla el agente con el cliente) ahora aparecen junto a las variables obligatorias del primer mensaje de bienvenida. Esto te permite proporcionar más contexto sobre cada contacto y mantener conversaciones más personalizadas.

• Las variables opcionales aparecen en el paso de asignación de variables al importar contactos a la campaña, ya sea mediante un archivo CSV o HubSpot. También se admiten mediante la API pública.
• Asígnalas a una columna del archivo CSV o a un campo del CRM. Este paso sigue siendo opcional.
• Si faltan valores en la fuente de importación, la importación de contactos no se bloquea y la campaña se inicia sin problemas. AIVA simplemente funciona sin ese contexto adicional para esos contactos.

Números: eSIM en España

La eSIM ya está disponible en España. En el proceso para España, los menús desplegables te permiten seleccionar un usuario y asignar una licencia. Ambos pasos son opcionales: puedes completarlos durante el proceso de compra o más adelante, en la pestaña Integraciones de la página de detalles del número.

Mejoras

Intercom: mejoras de la integración

• Registro de la transcripción de llamadas y de la información de AI Assist / Assist Pro
• Registro de devoluciones de llamada automatizadas
• Registro de archivos multimedia de MMS y WhatsApp
• Registro del UUID y el ID de las llamadas
• Detalles de las transferencias de llamadas externas

Zendesk: mejoras de la integración

• Compatibilidad con varias marcas: los tickets creados o actualizados por Aircall ahora incluyen un valor de marca basado en la nueva configuración de varias marcas. Esta configuración te permite asociar las marcas de Zendesk con los números de Aircall vinculados a la integración. Los tickets creados o actualizados para llamadas y mensajes gestionados a través de estos números asociados utilizan la marca asignada en lugar de la marca predeterminada.
• Reglas de asignación mejoradas para grupos de agentes: la configuración de las reglas de asignación de tickets ahora te permite asignar tickets a un grupo de agentes específico o a un agente específico dentro de un grupo. Puedes crear reglas de asignación según el tipo de llamada o mensaje y asociarlas con números específicos de Aircall. Los tickets creados o actualizados para llamadas y mensajes gestionados a través de estos números asociados se asignan al grupo de agentes o al agente indicado en la regla, en lugar de al grupo de agentes predeterminado del agente que atendió la llamada.
• Registro de llamadas salientes en tickets de Zendesk mediante CTI: las llamadas salientes iniciadas desde el CTI de Aircall en Zendesk (al hacer clic en un número de un ticket de Zendesk) ahora se registran en el ticket de origen, incluida la transcripción de la llamada y la información de IA. En este caso, se ignora la configuración de la integración y la llamada siempre se registra en el ticket desde el que se inició.
• Sincronización mejorada del estado de los agentes: ahora puedes elegir qué estado de Zendesk se aplica a un agente mientras está en una llamada en Aircall. Cuando está activada la sincronización del estado de Aircall a Zendesk, una nueva configuración te permite seleccionar uno de los cuatro estados disponibles de Zendesk.
• los detalles de selección del IVR ahora pueden registrarse en los tickets de Zendesk como etiquetas o notas, incluidos el título, la tecla y la rama seleccionados.

Actualizaciones

WhatsApp: cambio de precios

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta (propietaria de WhatsApp) introducirá nuevos cargos para dos tipos de mensajes salientes que hasta ahora eran gratuitos. Se trata de un cambio que Meta aplica en toda su plataforma, no de un aumento de precios de Aircall. Trasladamos estos cargos a tu factura según tu uso, sin añadir ningún recargo.

Nuevas funciones

Datos - Página sobre el alojamiento regional de datos

Una nueva página pública explica dónde se alojan los datos de las conversaciones de los clientes de Aircall en Estados Unidos, la UE y Australia. Incluye grabaciones de llamadas, mensajes del buzón de voz, transcripciones e información generada por IA.

Mejoras

Aircall Workspace - Vista centrada en el contacto

Aircall Workspace ahora combina los dos paneles laterales en una única vista de contacto que reúne la identidad, el historial de interacciones y los resúmenes generados por IA en un solo lugar.

• Un panel en lugar de dos: toda la información sobre un contacto (datos de contacto, notas y fuentes de CRM) aparece ahora junto con la información adicional (conversaciones relacionadas e información de contacto), en lugar de estar repartida entre dos paneles. La estructura de las conversaciones no cambia.
• Nueva información de contacto siempre visible: el avatar, el nombre, la empresa, un nuevo indicador de la hora local, los números de teléfono y la dirección de correo electrónico que se pueden copiar, la fuente de la integración (por ejemplo, «a través de HubSpot») y un botón Editar están siempre visibles en la parte superior.

Nuevas funciones

Análisis - Informe de rendimiento de los números para el ID de la persona que llama con marca

Los clientes se inscriben en el servicio de ID de la persona que llama con marca para que se respondan más llamadas. El nuevo Informe de rendimiento de los números muestra si está dando resultado: la tasa de conexión de tus números con marca, cómo se compara con la de tus números sin marca y cómo ha evolucionado desde que te inscribiste.

Solo los administradores pueden acceder a este informe. Los supervisores no tienen acceso. Los datos solo aparecen para los números que cumplen los requisitos del servicio de ID de la persona que llama con marca.

Ecosistema - Programa para startups de Aircall

Aircall lanza un programa para startups a través del cual estas pueden utilizar Aircall para su negocio bajo ciertas condiciones.

Mejoras

Análisis - Corrección del porcentaje de llamadas perdidas con AI Voice Agent

Hemos corregido un error en el cálculo del porcentaje de llamadas perdidas cuando interviene un AI Voice Agent (AIVA). Las llamadas gestionadas exclusivamente por AIVA se excluían del denominador (total de llamadas entrantes), lo que elevaba la tasa.

• Antes: Porcentaje de llamadas perdidas = Llamadas perdidas (sin incluir las llamadas de AIVA) / Llamadas entrantes (sin incluir las llamadas de AIVA)
• Ahora: Porcentaje de llamadas perdidas = Llamadas perdidas (sin incluir las llamadas de AIVA) / Llamadas entrantes (incluidas las llamadas de AIVA)

Los clientes que utilizan AIVA pueden observar una mejora en su tasa de llamadas perdidas. El cambio se aplica con carácter retroactivo.

Nuevas funciones

AI Assist - Idioma secundario de transcripción

Los administradores ahora pueden configurar un idioma secundario de transcripción para un número en Configuración del número > Transcripciones. La IA identifica cuál de los dos idiomas se ha hablado en cada llamada y la transcribe en ese idioma; si no puede determinarlo, utiliza el idioma principal.

Hasta ahora, cada número solo admitía un idioma, por lo que las llamadas en cualquier otro idioma no generaban nada: ni transcripción, ni resumen, ni planilla de evaluación. Los equipos que atienden llamadas en dos idiomas con el mismo número ahora obtienen los tres elementos para las llamadas en cualquiera de los dos idiomas.

Esto se aplica después de la llamada, no durante ella. Abarca la transcripción asíncrona, los resúmenes y las evaluaciones de las planillas de evaluación. No se aplica a ninguna función en tiempo real: la transcripción en tiempo real, las guías y las indicaciones en directo siguen utilizando únicamente el idioma principal. Tenemos previsto estudiar la posibilidad de ampliarlo a las funciones en directo en 2027.

API - Puntos de conexión públicos para los rastreadores de AI Assist

Los nuevos puntos de conexión públicos para rastreadores ya están disponibles en producción.

Nuevas funciones

AI Voice Agent

Plantillas de agentes

AI Voice Agent (AIVA) ofrece ahora plantillas de agentes listas para usar en lugar de una página en blanco, tanto para clientes potenciales en periodo de prueba como para clientes actuales de Aircall. Al elegir una plantilla, se crea un agente funcional con los datos de tu empresa ya incluidos, que puedes revisar y ajustar en vez de crearlo desde cero.

• Si aún no tienes un agente: accederás a «Elige tu AI Voice Agent», una página completa con las opciones de plantillas.
• Si ya tienes un agente: selecciona «Empezar con una plantilla» en la parte superior y las mismas plantillas se abrirán en una ventana emergente.

Las plantillas disponibles son el agente de preguntas frecuentes y el agente de cualificación de clientes potenciales (HubSpot). Por ahora, las plantillas solo están disponibles para agentes de llamadas entrantes.

Cada tarjeta de plantilla disponible también incluye la opción «Probar un agente de ejemplo», para que puedas escuchar cómo un agente completamente configurado gestiona ese caso de uso concreto antes de crear nada. Hay agentes de ejemplo para el agente de preguntas frecuentes y el agente de cualificación de clientes potenciales.

Con el agente de cualificación de clientes potenciales de HubSpot, el agente responde a la llamada, recopila los datos de la persona que llama y registra y cualifica al cliente potencial directamente en HubSpot, sin necesidad de configuración para hacerlo.

Campañas de llamadas salientes

Lleva a cabo campañas de contacto coordinadas gestionadas íntegramente por un AI Voice Agent, por ejemplo, para clientes potenciales con interés previo, recuperar contactos, recordar citas o realizar encuestas y recoger opiniones. El sistema de campañas gestiona la cola de contactos, las llamadas simultáneas, los reintentos y los horarios de llamada. El AI Voice Agent gestiona cada conversación de principio a fin, transfiere la llamada a un agente humano solo si es necesario y clasifica automáticamente los resultados.

• Configura tu AI Voice Agent de llamadas salientes en la pestaña AI Voice Agent, incluidas las variables del guion que se corresponden con las columnas de tu archivo CSV o segmento de HubSpot.
• Configura tu campaña: agente, lista de contactos (asociada a tus variables), horarios de llamada y más.