Notas de la versión - agosto de 2026

Nuevas funciones

Las campañas salientes pasan a estar disponibles de forma general

Las campañas salientes ya están disponibles de forma general. Los administradores crean y gestionan campañas desde Panel de control > Campañas, donde pueden importar contactos, asignar agentes, configurar la estrategia de marcación y las reglas de reintento, y supervisar en tiempo real el progreso de la cola activa.

Los agentes trabajan en las campañas desde Aircall Workspace > Campañas, una experiencia de marcación optimizada en la que se llama automáticamente a los contactos y los resultados se registran durante el cierre, sin tener que gestionar listas manualmente. Los agentes también pueden ver en la bandeja de entrada de su Espacio de trabajo su historial de llamadas de todos los intentos de una campaña, que puede filtrarse por campaña o resultado. Además, Live Monitoring incluye ahora un filtro de campaña.

Mejoras de Salesforce Voice: nueva versión del paquete v0.10.0

Una nueva versión del paquete completa el ciclo de vida de las llamadas para Salesforce Voice Omni-Channel y subsana las diferencias de funcionalidades con Salesforce CTI para que los agentes dispongan de un etiquetado, notas, historial y registro de datos coherentes en un solo lugar. Entre las funciones destacadas se incluyen el etiquetado durante o después de una llamada (con compatibilidad con el etiquetado obligatorio), la incorporación de notas directamente en Omni-Channel, el Envío de mensajes del buzón de voz con un solo clic y el historial de llamadas.

Mejoras

AI Voice Agent: compatibilidad con Información de la empresa de HubSpot y Document360

AI Voice Agent (AIVA) y el agente de Mensajería con IA (AIMA) ahora pueden obtener su Información de la empresa directamente de HubSpot y Document360, además de Zendesk y Salesforce. En lugar de volver a escribir el contenido o pegar enlaces de sitios web, los clientes conectan su herramienta actual y AIVA importa los artículos directamente desde ella: una única fuente de información, sin duplicar el trabajo y con un agente de IA más inteligente desde el primer día.

La compatibilidad con Document360 permite, en particular, incorporar a los clientes que utilizan una plataforma específica de Información de la empresa en lugar de Zendesk o Salesforce.

Experiencia de prueba: AI Assist Pro ahora se incluye en todas las pruebas

Todas las cuentas de prueba de suscripción incluyen ahora acceso completo a las funciones de AI Assist Pro durante toda la prueba, de forma automática y sin necesidad de configuración. De este modo, cada cuenta de prueba puede conocer las capacidades de AI Assist de Aircall durante la evaluación.

Nuevas funciones

Números: cobertura ampliada en Portugal

La cobertura y la portabilidad de números fijos en Portugal se han ampliado a todo el país mediante el autoservicio, mientras que anteriormente se limitaban a Lisboa y Oporto. Los clientes ahora pueden solicitar números de cualquier zona del país, la portabilidad está disponible en la misma área ampliada y la voz HD funciona con el nuevo proveedor. Esto amplía los números que Aircall puede ofrecer a empresas con presencia nacional en Portugal.

Mejoras

AI Voice Agent: disponible en cuentas de prueba

AI Voice Agent (AIVA) ya está disponible en las cuentas de prueba.

Experiencia de prueba: límites de minutos de llamada unificados en todo el mundo

Las cuentas de prueba ahora tienen un límite unificado de 100 minutos de llamadas en todo el mundo, que sustituye a la división anterior por la que solo Norteamérica disponía de 100 minutos y las demás regiones estaban limitadas a 40. El límite incluye tanto las Llamadas salientes como las Llamadas entrantes, incluido el tiempo empleado en el IVR o AIVA aunque ningún agente humano responda, lo que ofrece a todas las pruebas el mismo margen para evaluar Aircall.

Actualizaciones

Salesforce: requisito de instalación de Voice

Para instalar la integración de Salesforce Voice, ahora se necesita un Plan apto (Professional o superior) y al menos una licencia de Aircall × Salesforce Voice en el contrato. A los clientes que no cumplan estos requisitos se les pedirá que se pongan en contacto con su gestor de cuenta para hablar sobre la mejora de su Plan o la incorporación de licencias.

Nuevas funciones

AI Voice Agent: acción Enviar SMS

AI Voice Agent (AIVA) ahora puede enviar un SMS a la persona que llama durante una llamada en tiempo real; por ejemplo, un enlace de reserva, un enlace a un portal o formulario, un enlace de seguimiento o una confirmación cuando se complete otra acción.

Enviar SMS es una acción nativa de Aircall que no depende de una integración, por lo que no hay que instalar nada. Cualquier empresa con números compatibles con SMS puede utilizarla, y los mensajes enviados aparecen en Aircall Workspace como cualquier otro SMS.

Salesforce: acciones de IA

Las acciones de IA de Salesforce se conectan con AI Voice Agent de Aircall, lo que le permite buscar, actualizar y crear registros de Salesforce durante una llamada en tiempo real, antes de transferirla a un agente humano o en lugar de hacerlo.

Mejoras

Análisis: filtros predefinidos

Los filtros guardados permiten a los usuarios conservar un conjunto de filtros por página del Panel de control y volver a aplicarlos con un solo clic, lo que evita la molestia diaria de tener que volver a crear el mismo informe para diferentes equipos, regiones o números. Esta versión inicial incluye la experiencia principal. 

Plataforma de comercio: eliminar licencias

Los clientes con contratos mensuales ahora pueden eliminar licencias de usuario directamente desde el Panel de control; los demás clientes todavía deben ponerse en contacto con Ventas para modificar su contrato. Solo los Propietarios y Administradores pueden eliminar licencias, y únicamente pueden eliminarse las licencias de usuario.

La nueva experiencia se encuentra en la página Plan: al seleccionar «Gestionar» en el mosaico Usuarios y equipos, se abre un panel que muestra el total de licencias estándar y flexibles, el total de licencias asignadas y las licencias cuya eliminación ya está programada, con un proceso claro para programar nuevas eliminaciones.

Salesforce: nueva experiencia de llamadas unificada

Salesforce Voice está implementando una nueva experiencia de llamadas con varias funciones adicionales: historial de llamadas (registros VoiceCall), Insight Cards, Etiquetas y Notas (incluido el etiquetado obligatorio), Envío de mensajes del buzón de voz, transferencia de llamadas a equipos y registro de datos de las teclas del IVR en AVO. La actualización incorpora nuevos componentes y pasos de configuración en Salesforce, por lo que hay disponible documentación de configuración actualizada.

Nuevas funciones

AI Voice Agent: transferencia de contexto entre agentes

Cuando se transfiere a una persona que llama de un AI Voice Agent a otro, el segundo agente ya no comienza la conversación desde cero. El primer agente comparte el contexto de la conversación antes de transferirla, por lo que el segundo agente empieza reconociendo lo que la persona ya ha dicho en lugar de pedirle que lo repita.

• Antes: «Gracias por llamar. Soy su asistente virtual. ¿Cómo puedo ayudarle hoy?»
• Después: «Veo que estaba preguntando sobre la evaluación de tarjetas. ¿Es correcto?»

Esto funciona automáticamente en configuraciones de AIVA con varios agentes, sin necesidad de configuración adicional. El contexto se limita a una sola llamada y no se conserva entre llamadas no relacionadas.

Mejoras

AI Voice Agent

Mayor capacidad de Información de la empresa

El límite de caracteres del contenido de Información de la empresa de AIVA ha aumentado de 120 000 a 300 000 caracteres antes de que se aplique la síntesis, lo que proporciona a los clientes más espacio para documentar procesos y políticas para su AI Voice Agent.

Aircall móvil

Reproducción multimedia y página «Novedades»

Se han incorporado dos mejoras prácticas a Aircall móvil.

• Reproductor multimedia anclado (solo Android): ahora, un reproductor permanente permanece anclado en la parte inferior de la pantalla mientras se reproduce un mensaje del buzón de voz o una Grabación de llamadas, por lo que salir de esa pantalla ya no detiene la reproducción. La reproducción continúa mediante los controles de la pantalla de bloqueo cuando la Aplicación está en segundo plano y se pausa automáticamente al recibir o realizar llamadas.
• Página «Novedades»: una nueva Sección de la Aplicación resume los cambios de la última versión. A los agentes que utilizan una versión anterior se les solicita actualizarla directamente en la Aplicación.