Notas de la versión - julio de 2026

Nuevas funciones

Pregunta a Aircall

Pregunta a Aircall es una nueva experiencia de chat con IA disponible en el Panel de control. Reúne la inteligencia conversacional y el análisis de llamadas del agente Pregunta a AI Assist con el conocimiento sobre los productos de Aircall que proporciona el chat del asistente de IA, todo ello en una única interfaz persistente.

En lugar de alternar entre Análisis, el Centro de conversaciones y el Centro de ayuda, los usuarios pueden hacer preguntas directamente desde su flujo de trabajo y recibir respuestas basadas en sus datos de Aircall, la información obtenida mediante IA y el conocimiento sobre los productos.

Salesforce: herramienta de supervisión del estado

La herramienta de supervisión del estado de Salesforce es un nuevo componente de Salesforce Lightning que ejecuta automáticamente comprobaciones de diagnóstico en la organización de Salesforce de un cliente para detectar problemas de configuración que afecten a la integración de Aircall.

Mejoras

Zendesk: se requiere volver a autenticarse

Zendesk ha actualizado su flujo de OAuth para que los tokens de acceso y actualización caduquen automáticamente. Para seguir siendo compatible con este cambio, Aircall ha actualizado la Integración con Zendesk para solicitar nuevos tokens de acceso y actualización antes de que caduquen.

Los tokens de actualización existentes empiezan a caducar el 28 de julio. Para evitar interrupciones del servicio, los clientes deben volver a autenticarse en cada instalación de la Integración con Zendesk antes de esa fecha.

Cómo volver a autenticarse:

1. En la Configuración de la Integración con Zendesk aparece un aviso con un enlace para volver a autenticarse.
2. Selecciona el enlace e inicia sesión en tu cuenta de Zendesk.
3. Una vez completado el proceso, el aviso desaparece automáticamente.

Los clientes que tengan varias instalaciones de la Integración con Zendesk quizá deban repetir estos pasos para cada instalación.

Integración con Zapier: nuevos activadores y acciones

La integración con Zapier V4 se ha ampliado con activadores y acciones adicionales.

• Nuevos activadores: los ocho eventos de Usuario V2, Evaluación de la llamada de AI Assist Pro creada y Evaluación de la llamada actualizada.
• Nuevas acciones de WhatsApp: Enviar mensaje de WhatsApp en una conversación del agente y Enviar mensaje de WhatsApp omitiendo la bandeja de entrada de Aircall.
• Nuevas acciones de Mensajería: Enviar mensaje omitiendo la bandeja de entrada de Aircall, Enviar mensaje de grupo en una conversación del agente y Enviar mensaje de grupo omitiendo la bandeja de entrada de Aircall.
• Nueva acción de AI Assist Pro: Obtener Evaluación de la llamada.

Zapier admite ahora un total de 51 activadores y 48 acciones.

Aircall para móviles: fin de la compatibilidad con iOS 16

A partir del 30 de julio, la aplicación móvil de Aircall dejará de ser compatible con iOS 16 y versiones anteriores. Elevar la versión mínima de iOS compatible permite ofrecer nuevas funciones más rápidamente y mejorar la seguridad.

Los clientes que usen iOS 17 o una versión posterior solo tienen que actualizar su dispositivo desde Configuración > General > Actualización de software. Los clientes que usen un iPhone X o un modelo anterior que no pueda actualizarse pueden seguir utilizando la aplicación web de Aircall, la aplicación de escritorio o un dispositivo más reciente compatible.

WhatsApp con Aircall: búsqueda y filtrado de plantillas

Ahora los agentes pueden encontrar rápidamente plantillas de WhatsApp mediante búsquedas y filtros, en lugar de recorrer una única lista.

• Búsqueda: disponible tanto para agentes como para administradores; busca coincidencias en los nombres de las plantillas y el contenido de los mensajes.
• Filtros: filtra las plantillas por categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación) e idioma. Los filtros se pueden combinar para acotar los resultados.

Los administradores también pueden usar la nueva función de búsqueda en la lista de plantillas del Panel de control.

Integraciones: compatibilidad con el enrutamiento basado en intenciones y AIVA para llamadas salientes

Las integraciones con Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM y Jobber se han mejorado para admitir el enrutamiento basado en intenciones de AIVA y las llamadas salientes de AIVA. Estas mejoras garantizan que las llamadas entrantes dirigidas mediante el enrutamiento basado en intenciones y las llamadas salientes realizadas por AIVA se registren correctamente en las integraciones compatibles.

Nuevas funciones

Campañas de llamadas salientes - Branded caller ID (EE. UU.) - Beta

Branded caller ID permite a los clientes inscritos en Estados Unidos mostrar el nombre y el logotipo de su empresa en los dispositivos de los destinatarios en lugar de un número de teléfono desconocido, lo que ayuda a aumentar la tasa de respuesta y a generar confianza.

• Configuración en el Panel de control: La verificación y el registro se gestionan directamente desde el Panel de control.
• Cobertura: Disponible para aproximadamente el 90 % de los abonados a telefonía móvil de EE. UU. a través de First Orion. La visualización depende del operador telefónico y del dispositivo del destinatario, pero las llamadas se conectan siempre, independientemente de si se muestra la información de la marca.
• Precio: 0,08 USD por llamada con información de marca, tanto si se muestra solo el nombre de la empresa como si se muestran el nombre y el logotipo.

Durante la beta, la función está disponible para un grupo seleccionado de clientes de EE. UU. que reciben asistencia guiada para la puesta en marcha, incluida la verificación KYC y la configuración del Panel de control. La beta es gratuita y está limitada a un número de teléfono por cliente.

AIVA - Integración de la Información de la empresa con Zendesk como fuente externa

Ahora los clientes pueden conectar Zendesk directamente como fuente de información para AIVA y AIMA. En lugar de introducir contenido manualmente o proporcionar URL de sitios web, pueden importar artículos directamente desde Zendesk y crear así una única fuente de información fiable para sus agentes de IA.

Se ha añadido una nueva sección de Fuentes externas al panel Añadir fuente, que permite a los clientes conectar Zendesk, explorar artículos o buscarlos por título y seleccionar los que quieren importar.

Como la conexión es segura, el contenido importado puede incluir artículos que no son de acceso público. Los artículos seleccionados cuentan para el límite actual de 120 000 caracteres de la Información de la empresa y se gestionan como cualquier otra fuente de información.

HubSpot - Acciones rápidas de CTI

Ahora los agentes pueden realizar acciones clave de HubSpot directamente desde la pantalla de finalización de llamada de CTI sin salir del marcador de Aircall. Pueden asociar llamadas a contactos, empresas, negocios y tickets, registrar el resultado y el tipo de llamada, y activar acciones de seguimiento, como crear tareas, inscribir contactos en campañas o añadirlos a secuencias.

Esto mejora la precisión de la asociación de registros, sincroniza el tipo y el resultado de las llamadas directamente con los registros de llamadas de HubSpot, permite usar las automatizaciones y los informes de HubSpot y agiliza los flujos de trabajo posteriores a las llamadas, respetando la configuración existente de cierre automático de cada cliente.

Limitaciones actuales de la beta:

• Las llamadas realizadas mediante clic para llamar solo pueden asociarse a registros del mismo tipo que el registro desde el que se iniciaron, como contactos o empresas.
• Es posible que los negocios y tickets vinculados en segundo plano no aparezcan hasta que se actualice la página manualmente.
• La beta muestra una lista reducida de registros coincidentes en lugar de permitir una búsqueda completa. La búsqueda completa se incorporará en una futura actualización de la sincronización de contactos.

Mejoras

AIVA - Mejoras de rendimiento n.º 2

• Nuevo modelo de voz: Ya hay disponibles voces más naturales en francés, alemán, inglés, español y griego. Las nuevas voces se están implementando para todos los clientes y son las predeterminadas para los agentes que se creen a partir de ahora.
• Capa de preprocesamiento: Ahora la información estructurada, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono e identificadores, se procesa antes de pronunciarse, lo que mejora la precisión de la pronunciación.
• Mejor captura de direcciones de correo electrónico y nombres: Una nueva opción para las preguntas de recopilación de datos ofrece indicaciones adicionales que ayudan a AIVA a recopilar nombres y direcciones de correo electrónico con mayor fiabilidad.

Estas mejoras ofrecen una voz más natural, una pronunciación más clara de los datos estructurados y una recopilación más fiable de la información de los clientes.

Nuevas funcionalidades

AI Assist - Rendimiento de las guías

El rendimiento de las guías ofrece a los responsables nuevos datos sobre el grado en que los agentes siguen las guías después de cada llamada. La IA calcula automáticamente una puntuación de seguimiento según el número de secciones de la guía cubiertas en relación con el total de secciones. En esta versión, no es posible modificar la puntuación manualmente ni seleccionar la opción «no aplicable».

Ahora los responsables pueden:

• Consultar la puntuación de seguimiento de cada llamada y los indicadores de cobertura de cada sección.
• Ver la puntuación media de seguimiento de cada guía en la lista de Guías.
• Acceder a una página de rendimiento específica para cada guía, con tres pestañas: Resumen, Usuarios evaluados y Evaluaciones de llamadas, que incluyen opciones de filtrado.

Los agentes pueden consultar su puntuación de seguimiento en llamadas individuales desde Aircall Workspace. Los datos de rendimiento se calculan después de cada llamada y solo están disponibles por guía. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Panel de control > AI Assist > Guías y abre una guía para consultar su página de rendimiento.

Mejoras

AI Assist - Generar Indicaciones en tiempo real a partir de información de la empresa

Ahora es posible generar sugerencias de Indicaciones en tiempo real a partir de una fuente de información existente, como la URL de un centro de ayuda o un bloque de texto. En lugar de crear cada indicación manualmente, los administradores pueden generar sugerencias a partir de su documentación existente, revisarlas y asignarlas según sea necesario.

Conectar una fuente de información no hace que las respuestas aparezcan automáticamente durante las llamadas. Se generan sugerencias de Indicaciones en tiempo real en el Panel de control para que los administradores las revisen antes de publicarlas.

Indicaciones en tiempo real también se ha trasladado a AI Assist > Indicaciones en tiempo real, donde ahora incluye dos pestañas: Indicaciones e Información de la empresa.

AI Voice Agent - Borradores (guardar, probar y publicar)

AIVA ahora admite borradores, lo que permite a los clientes guardar, probar y revisar los cambios antes de publicarlos en producción. Los cambios no publicados nunca afectan a quienes llaman hasta que se publican expresamente.

• Agentes nuevos: Crea un agente, guárdalo como borrador y, cuando esté listo, actívalo conectándole un número.
• Agentes existentes: Guarda los cambios como borradores mientras la versión publicada sigue atendiendo las llamadas en curso. Publica los cambios cuando estén listos o descártalos.

Un banner indica cuándo hay cambios sin publicar, mientras que las fechas y horas de creación, del último guardado y de la última publicación permiten distinguir claramente el contenido del borrador de la versión activa.

Los cambios realizados en la Información de la empresa y las Acciones de API se aplican de inmediato y no siguen el proceso de borrador y publicación.

AI Voice Agent  - Mejoras de rendimiento n.º 1

• Modelo de IA más inteligente: Se ha actualizado a GPT-5.4 para todos los agentes AIVA.
• Instrucciones del sistema simplificadas: Se han rediseñado y simplificado las instrucciones principales de la IA para mejorar la coherencia.
• Activación más fiable de herramientas: Las acciones de integración ahora solo se activan después de recopilar información completa y precisa.
• Detección mejorada del buzón de voz y de los sistemas de filtrado de llamadas: Permite identificar con mayor precisión los buzones de voz, los sistemas de filtrado y los IVR al inicio de las llamadas.

Aircall Workspace - Widget, teclado y burbujas

Se han mejorado el aspecto y el comportamiento de las burbujas de llamada con varios ajustes de la interfaz de usuario para ofrecer una experiencia de llamada más fluida.