Notas de la versión - julio de 2026

Nuevas funciones

Pregunta a Aircall

Pregunta a Aircall es una nueva experiencia de chat basada en IA disponible en el Panel de control. Reúne la inteligencia conversacional y el análisis de llamadas mediante el agente Ask AI Assist, junto con el conocimiento sobre los productos de Aircall proporcionado por el chat del Asistente de IA, en una única interfaz persistente.

En lugar de navegar entre Análisis, el Centro de conversaciones y el Centro de ayuda, los usuarios pueden hacer preguntas directamente en su flujo de trabajo y recibir respuestas basadas en sus datos de Aircall, información de IA y conocimiento del producto.

Salesforce: herramienta de supervisión del estado

El supervisor del estado de Salesforce es un nuevo componente de Salesforce Lightning que ejecuta automáticamente comprobaciones de diagnóstico en la organización de Salesforce de un cliente para identificar problemas de configuración que afecten a la integración con Aircall.

Mejoras

Zendesk: nueva autenticación obligatoria

Zendesk ha actualizado su flujo de OAuth para que los tokens de acceso y actualización caduquen automáticamente. Para mantener la compatibilidad con este cambio, Aircall ha actualizado la integración con Zendesk para solicitar nuevos tokens de acceso y actualización antes de que caduquen.

Los tokens de actualización existentes comenzarán a caducar el 28 de julio. Para evitar interrupciones del servicio, los clientes deben volver a autenticar cada integración con Zendesk instalada antes de esa fecha.

Cómo volver a autenticarse:

1. Aparecerá un banner con un enlace para volver a autenticarse en la configuración de la integración con Zendesk.
2. Selecciona el enlace e inicia sesión en tu cuenta de Zendesk.
3. Cuando finalice el proceso, el banner desaparecerá automáticamente.

Es posible que los clientes con varias instalaciones de la integración con Zendesk deban repetir estos pasos para cada una.

Integración con Zapier: nuevos activadores y acciones

La integración V4 con Zapier se ha ampliado con activadores y acciones adicionales.

• Nuevos activadores: los ocho eventos de Usuario V2, Evaluación de llamada de AI Assist Pro creada y Evaluación de la llamada actualizada.
• Nuevas acciones de WhatsApp: Enviar mensaje de WhatsApp en la conversación del agente y Enviar mensaje de WhatsApp omitiendo la bandeja de entrada de Aircall.
• Nuevas acciones de Mensajería: Enviar mensaje omitiendo la bandeja de entrada de Aircall, Enviar mensaje de grupo en la conversación del agente y Enviar mensaje de grupo omitiendo la bandeja de entrada de Aircall.
• Nueva acción de AI Assist Pro: Obtener evaluación de la llamada.

Zapier admite ahora un total de 51 activadores y 48 acciones.

Aircall Mobile: fin de la compatibilidad con iOS 16

A partir del 30 de julio, la aplicación móvil de Aircall dejará de ser compatible con iOS 16 y versiones anteriores. Aumentar la versión mínima compatible de iOS permite ofrecer nuevas funciones más rápidamente y mejorar la seguridad.

Los clientes que utilicen iOS 17 o una versión posterior solo tienen que actualizar su dispositivo desde Configuración > General > Actualización de software. Los clientes que utilicen un iPhone X o un modelo anterior que no pueda actualizarse podrán seguir utilizando la aplicación web de Aircall, la aplicación de escritorio o un dispositivo compatible más reciente.

WhatsApp con Aircall: búsqueda y filtrado de plantillas

Ahora los agentes pueden encontrar rápidamente plantillas de WhatsApp mediante la búsqueda y los filtros, en lugar de consultar una única lista.

• Búsqueda: disponible tanto para agentes como para administradores, con coincidencias en los nombres de las plantillas y el contenido de los mensajes.
• Filtros: filtra las plantillas por categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación) e idioma. Los filtros pueden combinarse para acotar los resultados.

Los administradores también pueden aprovechar la nueva función de búsqueda en la lista de plantillas del Panel de control.

Integraciones: compatibilidad con la distribución basada en intenciones y AIVA para llamadas salientes

Las integraciones con Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM y Jobber se han mejorado para admitir la distribución de AIVA basada en intenciones y las llamadas salientes de AIVA. Estas mejoras garantizan que las llamadas entrantes distribuidas mediante la distribución basada en intenciones y las llamadas salientes realizadas por AIVA se registren correctamente en las integraciones compatibles.

Nuevas funcionalidades

Campañas de llamadas salientes - ID de la persona que llama con marca (EE. UU.) - Beta

El ID de la persona que llama con marca permite a los clientes inscritos en Estados Unidos mostrar el nombre y el logotipo de su empresa en los dispositivos de los destinatarios en lugar de un número de teléfono desconocido, lo que ayuda a aumentar las tasas de respuesta y generar confianza.

• Configuración del Panel de control: La verificación y el registro se gestionan directamente desde el Panel de control.
• Cobertura: Disponible para aproximadamente el 90 % de los suscriptores móviles de EE. UU. a través de First Orion. La visualización depende del operador y del dispositivo del destinatario, aunque las llamadas siempre se conectan independientemente de la marca.
• Precios: 0,08 $ por llamada con marca, tanto si se muestra únicamente el nombre de la empresa como si se muestran el nombre y el logotipo.

Durante la beta, la funcionalidad está disponible para un grupo seleccionado de clientes de EE. UU. que reciben una incorporación con configuración guiada, incluidos el proceso KYC y la configuración del Panel de control. La beta es gratuita y está limitada a un número de teléfono por cliente.

AIVA - Integración de terceros del Centro de ayuda con Zendesk

Ahora los clientes pueden conectar Zendesk directamente como fuente de conocimiento para AIVA y AIMA. En lugar de introducir contenido manualmente o proporcionar URL de sitios web, pueden importar artículos directamente desde Zendesk y crear así una única fuente de información fiable para sus agentes de IA.

Se ha añadido una nueva sección de Fuentes de terceros al panel Añadir fuente, que permite a los clientes conectar Zendesk, explorar o buscar artículos por título y seleccionar los artículos que desean importar.

Como la conexión es segura, el contenido importado puede incluir artículos que no sean de acceso público. Los artículos seleccionados se contabilizan dentro de la capacidad existente de 120 000 caracteres de la Información de la empresa y se gestionan como cualquier otra fuente de conocimiento.

HubSpot - Acciones rápidas de CTI

Ahora los agentes pueden completar acciones clave de HubSpot directamente desde la pantalla de finalización de llamada de CTI sin salir del marcador de Aircall. Pueden asociar llamadas con contactos, empresas, negocios y tickets, registrar el resultado y el tipo de llamada, y activar acciones de seguimiento, como crear tareas, inscribir contactos en campañas o añadirlos a secuencias.

Nuevas funcionalidades

AI Assist - Rendimiento de las Guías

El Rendimiento de las Guías ofrece a los responsables nuevos datos sobre el grado de seguimiento de las Guías por parte de los agentes después de cada llamada. La IA calcula automáticamente una puntuación de cumplimiento basada en el número de secciones de la Guía cubiertas en comparación con el número total de secciones, sin posibilidad de modificarla manualmente ni opción de «no aplicable» en esta versión.

Ahora, los responsables pueden:

• Consultar una puntuación de cumplimiento por llamada e indicadores de cobertura por sección.
• Ver la puntuación media de cumplimiento de cada Guía en la lista de Guías.
• Acceder a una página específica de rendimiento para cada Guía con tres pestañas: Resumen, Usuarios evaluados y Evaluaciones de llamadas, incluidas opciones de filtrado.

Los agentes pueden consultar su puntuación de cumplimiento en llamadas individuales en Aircall Workspace. Los datos de rendimiento se calculan después de cada llamada y solo están disponibles por Guía. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Panel de control > AI Assist > Guías y abre una Guía para consultar su página de rendimiento.

Mejoras

AI Assist - Generar Indicaciones en tiempo real a partir de una Información de la empresa

Ahora, Indicaciones en tiempo real puede generar indicaciones sugeridas a partir de una fuente de conocimiento existente, como la URL de un centro de ayuda o un bloque de texto. En lugar de crear cada indicación manualmente, los administradores pueden generar sugerencias a partir de su documentación existente, revisarlas y asignarlas según sea necesario.

Conectar una fuente de conocimiento no hace que las respuestas aparezcan automáticamente durante las llamadas. Genera Indicaciones en tiempo real sugeridas en el Panel de control para que los administradores las revisen antes de publicarlas.

Indicaciones en tiempo real también se ha trasladado a AI Assist > Indicaciones en tiempo real, donde ahora incluye dos pestañas: Indicaciones e Información de la empresa.

AI Voice Agent - Borradores (guardar, probar y publicar)

Ahora AIVA admite borradores, lo que permite a los clientes guardar, probar y revisar los cambios antes de publicarlos en producción. Los cambios no publicados nunca afectan a las personas que llaman hasta que se publican explícitamente.