Al realizar una llamada desde un ticket del centro de ayuda de HubSpot, algunos usuarios ven un mensaje de error y no pueden llamar. Este artículo explica por qué ocurre y cómo solucionarlo.

Síntoma

Cuando un usuario hace clic en Llamar desde un ticket del centro de ayuda, aparece el siguiente error:

"No tienes acceso al número de teléfono al que está conectado este canal"

imagen que muestra el error

Causa

Este error suele producirse porque HubSpot no puede detectar que Aircall está correctamente seleccionado como proveedor de llamadas activo para el usuario.

Esto puede ocurrir cuando:

  • Aircall no está configurado como el proveedor de llamadas seleccionado en HubSpot para ese usuario.
  • El usuario no ha iniciado sesión en Aircall dentro de HubSpot.
  • La selección del proveedor de llamadas se ha desincronizado y debe actualizarse.

Solución

Pide al usuario afectado que siga estos pasos dentro de HubSpot:

Pasos:

  1. Abre HubSpot y ve a un contacto o a la sección del centro de ayuda donde estén disponibles las llamadas.
  2. Haz clic en el icono de llamada para abrir el selector de proveedores de llamadas.
  3. Cambia de Aircall a otro proveedor de llamadas y selecciona HubSpot (o cualquier otro proveedor disponible).
  4. Vuelve a seleccionar Aircall como proveedor de llamadas.
  5. Asegúrate de que el usuario haya iniciado sesión en Aircall dentro de HubSpot.
  6. Intenta realizar de nuevo una llamada de prueba.
Nota: Esta nueva selección obliga a HubSpot a volver a detectar y validar el acceso del usuario a Aircall, lo que resuelve el error.