Aircall adquirió Piper AI, una empresa de inteligencia de ingresos y orquestación de ventas, en junio de 2026. La adquisición añade una capa a la plataforma de Aircall que entra en acción cuando termina una conversación: convierte lo sucedido en una llamada, un correo electrónico o un mensaje en actualizaciones del CRM y próximos pasos, sin que nadie tenga que hacerlo manualmente.

Qué hace Piper AI

Piper AI realiza un seguimiento de una oportunidad en todos los canales con los que interactúa: voz, vídeo, correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp y actividad sobre el terreno. Convierte esa actividad en datos estructurados y, en algunos casos, en acciones automatizadas. En concreto:

• Actualizaciones del CRM: Las interacciones en todos los canales actualizan automáticamente los registros del CRM. Las notas de reuniones, los hilos de correo electrónico, los resultados de llamadas y los cambios en las etapas de las oportunidades se sincronizan sin necesidad de introducirlos manualmente, e incluyen soporte para marcos de cualificación como MEDDIC, BANT y SPICED.

• Tipos de reuniones y plantillas: Los distintos tipos de reuniones (descubrimiento, demostración, renovación, etc.) cuentan con sus propias plantillas para tomar notas y su propia lógica de seguimiento, de modo que el resultado se adapta al tipo de conversación mantenida.

• Información sobre formación y rendimiento: Piper analiza llamadas y reuniones para mostrar tendencias en el rendimiento de los representantes —tiempo de conversación, patrones de interacción y puntuación a lo largo del tiempo—, de modo que los responsables puedan formar a sus equipos con datos reales en lugar de anécdotas.

• Guías: Los equipos pueden definir Guías que Piper utiliza para comprobar las llamadas y señalar si un representante ha abordado u omitido puntos de conversación clave, la gestión de objeciones o los temas obligatorios.

• Flujos de trabajo automatizados: Piper puede activar alertas, generar un resumen previo a la reunión, analizar cómo vende tu equipo, detectar si falta un Correo electrónico de seguimiento y llevar a cabo los próximos pasos de forma programada, sin que un representante tenga que iniciar manualmente el proceso.

• Historial consultable: Las interacciones anteriores se pueden consultar mediante búsquedas, de modo que un representante o responsable pueda averiguar qué ocurrió con una oportunidad sin tener que revisar individualmente las grabaciones o los hilos de correo electrónico.

Consejo: Aquí puedes consultar el Centro de ayuda de Piper AI y contactar con el equipo de Piper AI.