Aircall adquirió Piper AI, una empresa de inteligencia de ingresos y coordinación de ventas, en junio de 2026. La adquisición añade una capa a la plataforma de Aircall que entra en acción cuando finaliza una conversación: convierte lo ocurrido en una llamada, un correo electrónico o un mensaje en actualizaciones del CRM y próximos pasos, sin que nadie tenga que hacerlo manualmente.

Qué hace Piper AI

Piper AI realiza el seguimiento de una oportunidad en todos los canales que utiliza: voz, vídeo, correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp y actividad sobre el terreno. Convierte esa actividad en datos estructurados y, en algunos casos, en acciones automatizadas. En concreto:

• Actualizaciones del CRM: Las interacciones en los distintos canales actualizan automáticamente los registros del CRM. Las notas de reuniones, los hilos de correo electrónico, los resultados de llamadas y los cambios en las etapas de las oportunidades se sincronizan sin necesidad de introducirlos manualmente, incluida la compatibilidad con marcos de cualificación como MEDDIC, BANT y SPICED.

• Tipos de reuniones y plantillas: Los distintos tipos de reuniones (descubrimiento, demostración, renovación, etc.) tienen sus propias plantillas para tomar notas y su propia lógica de seguimiento, de modo que el resultado se adapta al tipo de conversación.

• Orientación e información sobre el rendimiento: Piper analiza las llamadas y reuniones para identificar tendencias en el rendimiento de los representantes —tiempo de conversación, patrones de interacción y puntuación a lo largo del tiempo—, de modo que los responsables puedan orientarlos con datos reales en lugar de anécdotas.

• Guías: Los equipos pueden definir guías que Piper utiliza para comprobar las llamadas e indicar si un representante ha abordado u omitido puntos de conversación clave, la gestión de objeciones o temas obligatorios.

• Flujos de trabajo automatizados: Piper puede activar alertas, generar informes previos a las reuniones, analizar cómo vende tu equipo, detectar la ausencia de un Correo electrónico de seguimiento y ejecutar los próximos pasos según una programación, sin que un representante tenga que iniciar manualmente el proceso.

• Historial consultable: Las interacciones anteriores se pueden buscar, por lo que un representante o responsable puede consultar qué ocurrió con una oportunidad sin tener que revisar individualmente las grabaciones o los hilos de correo electrónico.

Consejo: Aquí puedes consultar el Centro de ayuda de Piper AI y contactar con el equipo de Piper AI.