Notas de la versión - Junio 2026

Nuevas funciones

Salesforce - CTI v3 Aircall Log Object (ALO)

Aircall Log Object (ALO) está ahora disponible para todos los clientes de CTI v3. ALO es un objeto dedicado de Salesforce diseñado para almacenar la actividad de llamadas de Aircall de una manera más estructurada y escalable que depender solo del objeto estándar Tarea.

• Registro flexible: Los clientes de CTI v3 ahora pueden registrar llamadas tanto en Tarea como en Aircall Log Object (por defecto), o solo en Aircall Log Object.
• Datos de llamada más completos: ALO soporta información adicional como duración de la llamada, dirección, resúmenes de IA, datos IVR, información de mensajes y más.
• Registro unificado: Para clientes que usan Sales Engagement (v4), ALO reemplaza al Aircall Voice Object (AVO) como destino de registro.
• Acción requerida: Los clientes de CTI v3 deben revisar los ajustes actualizados del Panel de control, asignar el conjunto de permisos requerido de Salesforce y configurar la relación entre Tarea y ALO.

La interfaz CTI de Aircall Workspace en Salesforce permanece sin cambios. Esta versión actualiza la infraestructura de registro manteniendo la experiencia de usuario familiar.

Soporte para Android Auto

Aircall ahora soporta Android Auto, permitiendo a los usuarios mantenerse conectados mientras conducen usando dispositivos Android compatibles.

• Recibir notificaciones de mensajes SMS, MMS y WhatsApp entrantes.
• Que los mensajes entrantes sean leídos en voz alta usando Google Assistant.
• Responder a mensajes usando entrada por voz.
• Acceder a un centro de notificaciones para revisar y responder a los mensajes recibidos.

Mejoras

Aircall Workspace - Widget de llamada y teclado

• Teclado persistente: El teclado ahora presenta un icono más claro y aparece por defecto en una de las primeras columnas de la interfaz. Los usuarios que no lo necesiten pueden eliminarlo.
• Widget de llamada consistente: El Widget de llamada ahora permanece en una posición fija en la parte inferior de la pantalla y se expande a pantalla completa en vistas pequeñas y CTI, proporcionando una experiencia de llamada más predecible.

Aircall Dashboard - Configuración de IA

Una nueva sección de Configuración de IA está ahora disponible en la barra lateral del Panel de control de Aircall, reuniendo la configuración compartida de IA en una ubicación única y centralizada.

Mejoras

Integración con Zendesk

• Registro automatizado de devolución de llamada: Los clientes ahora pueden elegir si las llamadas de devolución automatizadas salientes crean un nuevo ticket o se registran en un ticket existente, y definir el estado para los tickets recién creados.
• Registro de AI Insights: Nuevos ajustes permiten a los clientes seleccionar qué AI Insights, incluyendo la transcripción de llamadas, se registran. También se soporta el registro de AI Assist Pro Playbook y Resumen Personalizado.

Integración con monday.com

• Instalación mejorada: Los clientes ahora pueden seleccionar el espacio de trabajo específico de monday.com donde se instala la integración.
• Ajustes mejorados de AI Insights: Los clientes pueden elegir qué AI Insights se registran y si aparecen en la sección de Actualizaciones o dentro de los detalles de eventos de la Línea de Tiempo.
• Múltiples columnas de números de teléfono: Los ajustes de integración ahora soportan la selección de múltiples columnas de números de teléfono.

Analítica

Las llamadas completamente gestionadas por el Agente de Voz AI ya no cuentan como llamadas perdidas. Una llamada se considera perdida solo si se abandona o si se requiere una transferencia a un agente humano y este no responde. Esto proporciona una tasa de llamadas perdidas más precisa para los clientes que usan Agente de Voz AI.

Nuevas funciones

Agente de Voz AI - Escalado saliente a humano

El Agente de Voz AI saliente ahora puede transferir llamadas en vivo a un agente humano. Los clientes pueden activar las Transferencias de llamada en el Flujo de trabajo de llamada saliente, elegir un destino (Usuario, Equipo o número externo) y definir las condiciones que disparan la transferencia.

Mejoras

Cumplimiento con números griegos

Aircall ahora cumple con las nuevas regulaciones griegas mostrando el operador subyacente y requiriendo el reconocimiento del cliente de los términos y condiciones del operador. Los clientes existentes reconocen mediante un banner en la Lista de Números, mientras que los nuevos clientes confirman durante el proceso de compra del número. Las empresas que no reconozcan los términos antes del 20 de junio de 2026 no podrán comprar números griegos adicionales hasta completar el reconocimiento.

Residencia de datos en APAC

Las grabaciones, transcripciones y AI Assist (Estándar) ahora soportan residencia de datos en APAC con almacenamiento ubicado en Australia. Los clientes existentes son migrados automáticamente a la región APAC sin ninguna acción requerida.

Nuevas funciones

Aircall Dashboard - Plan AI Starter

Los planes Essentials y Starter AI ahora incluyen el panel de visión general, la exportación del historial de llamadas y el panel de diagnóstico de red, ayudando a los clientes a monitorizar el rendimiento, acceder a registros detallados y solucionar problemas de calidad de red.

Mejoras

Aircall Workspace - Mensaje de buzón de voz

Los clientes ahora pueden subir un archivo MP3 como mensaje personalizado para buzón de voz usando una nueva sección de subida con soporte de arrastrar y soltar, validación de archivos y acciones de Guardar o Cancelar.

Analítica

• Se añadió un filtro de Llamada con buzón de voz a Overview+.
• Se añadió Actividad por línea telefónica al informe de llamadas salientes.
• Se añadieron métricas de rama de transferencia del Agente de Voz AI entrante a los informes Inbound e Inbound+ Deep Dive.

Webhooks

Los webhooks de eventos de llamada ahora incluyen el atributo automatic_callback_call_id, permitiendo a las integraciones asociar las llamadas de devolución automatizadas con la llamada entrante original que disparó la devolución. La documentación del Portal de Desarrolladores ha sido actualizada en consecuencia.