Notas de la versión - junio de 2026

Nuevas funciones

AI Assist Pro - CSAT, Índice de satisfacción del cliente, previsto por IA

El CSAT, Índice de satisfacción del cliente, previsto por IA genera una puntuación de satisfacción (de 0 a 100) para cada llamada. La puntuación tiene en cuenta factores como la resolución, el Sentimiento del cliente, el esfuerzo del cliente (incluidas las transferencias y las preguntas repetidas), la empatía del agente y la forma de finalizar la llamada. Los responsables también pueden consultar los dos factores principales que influyen en cada puntuación para entender mejor por qué una llamada recibió esa valoración.

Esta función está disponible para los clientes de AI Assist Pro. Solo se genera una puntuación cuando el agente que gestiona la llamada tiene asignada una licencia de AI Assist Pro. Los administradores pueden activar o desactivar la función en el ámbito de la empresa, con excepciones para cada número. 

Análisis - Informes de campañas salientes

Análisis ahora admite campañas salientes mediante actualizaciones de los informes Llamadas salientes y Llamadas salientes+. Live Monitoring también se ha mejorado con un nuevo filtro de campañas.

• Las métricas de Live Monitoring están disponibles para las últimas 24 horas como máximo (48 horas en la base de datos). Las métricas de las campañas no se pueden calcular en tiempo real para campañas que duren más de 24 horas.
• Los datos de Análisis se actualizan cada 15 minutos. Por lo tanto, las métricas de las campañas pueden aparecer con un retraso aproximado de 30 minutos.
• Los supervisores deben tener acceso a todos los números y equipos utilizados en las campañas para consultar las métricas correspondientes de Análisis y Live Monitoring.

Aircall Mobile para iOS - CarPlay

Aircall Mobile ahora incluye una aplicación nativa específica para CarPlay que permite a los usuarios gestionar llamadas directamente desde la pantalla de su coche.

• Llamadas recientes: Consulta hasta 24 llamadas entrantes, salientes y perdidas recientes, con las llamadas perdidas destacadas y la opción de devolver la llamada con un solo toque.
• Contactos: Accede a contactos recientes con sus nombres, números de teléfono y avatares, y realiza llamadas con un solo toque.
• Llamadas entrantes: Recibe pantallas de llamada nativas de CarPlay con la información de la persona que llama y la marca de Aircall, y responde mediante la pantalla o los controles del volante.

Mejoras

Enrutamiento de llamadas - Detención de la grabación en transferencias a números de teléfono

Hay una nueva configuración disponible para cada número en Panel de administración > Números > Grabaciones de llamadas, en la sección Transferencias: Detener automáticamente la grabación en transferencias a números de teléfono.

Cuando está activada, la Grabación de llamadas se detiene automáticamente siempre que una llamada se transfiere o enruta a cualquier número de teléfono, incluidos tanto los números de teléfono externos como los números internos de Aircall. Este comportamiento no se aplica a las Transferencias en caliente ni a las conferencias telefónicas.

Esta mejora ayuda a las organizaciones a cumplir los requisitos normativos y de privacidad de los datos, ya que garantiza que las grabaciones se detengan en cuanto una llamada abandona al agente para dirigirse a otro número de teléfono.

AI Assist - Plantillas de planillas de evaluación

Los administradores ahora pueden crear planillas de evaluación mediante una de las tres plantillas prediseñadas: Ventas, Calidad del soporte o Habilidades interpersonales, en lugar de comenzar con una planilla de evaluación en blanco. Cada plantilla incluye secciones, preguntas y ponderaciones de puntos preconfiguradas, que se pueden editar por completo antes de publicarlas.

Las plantillas son solo un punto de partida. Una vez creada, la planilla de evaluación se puede editar por completo y deja de estar vinculada a la plantilla original, por lo que las futuras actualizaciones de la plantilla no afectan a las planillas de evaluación existentes.

Las plantillas están disponibles para los clientes de AI Assist y AI Assist Pro. La función existente Automatizar la puntuación sigue estando disponible para los clientes de AI Assist Pro.

Mejoras de la integración con Zoho CRM

La última versión de la integración con Zoho CRM incorpora varias mejoras, entre ellas:

• Registro mejorado de llamadas y mensajes
• Opciones avanzadas de configuración de la integración
• Insight Cards predeterminadas y personalizadas
• Registro de mensajes SMS, MMS y WhatsApp, y de archivos multimedia
• Registro de Transcripciones de llamadas y datos de IA, incluidos Resumen de llamadas, Temas clave, Acciones, Sentimiento del cliente, así como Playbook y Resumen personalizado de AI Assist Pro
• Registro de llamadas de AIVA
• Creación mejorada de contactos y registros
• Sincronización de contactos y registros
• Búsqueda personalizada de registros
• Compatibilidad con varios formatos de números de teléfono

Mejoras de la integración con Pipedrive

La última integración con Pipedrive incluye las siguientes mejoras:

• Registro de llamadas mejorado, incluido el registro de llamadas de negocios perdidos, llamadas de menos de un minuto, asignación de llamadas perdidas, etiquetas de clientes potenciales, fecha y hora de la última llamada, transferencias a números externos y solicitudes de devolución de llamada como tareas pendientes.
• Nuevas opciones de configuración para el registro de datos de IA y AI Assist Pro.
• Registro de llamadas para organizaciones sin contactos.
• Compatibilidad con la automatización de SMS.

Análisis - Exportación de 12 meses del Historial de llamadas

Los planes Professional y Custom ahora pueden acceder a hasta 12 meses de Historial de llamadas, frente al límite anterior de 6 meses. Cada consulta de exportación puede abarcar un máximo de seis meses, lo que permite a los clientes exportar 12 meses completos de datos históricos mediante varias consultas. El límite de seis meses de los planes Essentials no cambia.

Nuevas funciones

Salesforce: Aircall Log Object (ALO) de CTI v3

Aircall Log Object (ALO) ya está disponible para todos los clientes de CTI v3. ALO es un objeto específico de Salesforce diseñado para almacenar la actividad de llamadas de Aircall de una forma más estructurada y escalable que si se utiliza únicamente el objeto Task estándar.

• Registro flexible: Los clientes de CTI v3 ahora pueden registrar las llamadas tanto en Task como en Aircall Log Object (opción predeterminada), o únicamente en Aircall Log Object.
• Datos de llamada más completos: ALO admite información adicional, como la duración y la dirección de las llamadas, resúmenes de IA, datos de IVR, información de mensajes y mucho más.
• Registro unificado: Para los clientes que utilizan Sales Engagement (v4), ALO sustituye a Aircall Voice Object (AVO) como destino del registro.
• Acción necesaria: Los clientes de CTI v3 deben revisar la Configuración actualizada del Panel de control, asignar el conjunto de permisos de Salesforce necesario y configurar la relación entre Task y ALO.

La interfaz de CTI de Aircall Workspace en Salesforce no cambia. Esta versión mejora la infraestructura de registro, a la vez que mantiene la experiencia de usuario habitual.

Compatibilidad con Android Auto

Aircall ahora es compatible con Android Auto, lo que permite a los usuarios mantenerse conectados mientras conducen mediante dispositivos Android compatibles.

• Recibe notificaciones de mensajes entrantes de SMS, MMS y WhatsApp.
• Escucha los mensajes entrantes en voz alta mediante Google Assistant.
• Responde a los mensajes mediante entrada de voz.
• Accede a un centro de notificaciones para revisar y responder a los mensajes recibidos.

Mejoras

Aircall Workspace: widget de llamadas y teclado

• Teclado persistente: El teclado ahora cuenta con un icono más claro y aparece de forma predeterminada en una de las primeras columnas de la interfaz. Los usuarios que no lo necesiten pueden eliminarlo.
• Widget de llamadas uniforme: El widget de llamadas ahora permanece en una posición fija en la parte inferior de la pantalla y se amplía a pantalla completa en las vistas pequeñas y de CTI, lo que ofrece una experiencia de llamada más predecible.

Panel de control de Aircall: Configuración de IA

Ya está disponible una nueva sección de Configuración de IA en la barra lateral del Panel de control de Aircall, que reúne la configuración compartida de IA en una única ubicación centralizada.

Mejoras

Integración con Zendesk

• Registro de devoluciones de llamada automatizadas: Los clientes ahora pueden elegir si las devoluciones de llamada salientes automatizadas crean un nuevo ticket o se registran en uno existente, así como definir el estado de los tickets recién creados.
• Registro de Insights de IA: La nueva configuración permite a los clientes seleccionar qué Insights de IA se registran, incluida la Transcripción de llamadas. También se admite el registro del Playbook de AI Assist Pro y del Resumen personalizado.

Integración con monday.com

• Instalación mejorada: Los clientes ahora pueden seleccionar el Espacio de trabajo específico de monday.com en el que se instala la integración.
• Configuración mejorada de Insights de IA: Los clientes pueden elegir qué Insights de IA se registran y si aparecen en la sección Actualizaciones o en los detalles de los eventos de la cronología.
• Varias columnas de números de teléfono: La configuración de la integración ahora permite seleccionar varias columnas de números de teléfono.

Análisis

Las llamadas gestionadas en su totalidad por AI Voice Agent ya no se contabilizan como llamadas perdidas. Ahora, una llamada solo se considera perdida si se abandona o si es necesario transferirla a un agente humano y este no responde. Esto ofrece un índice de llamadas perdidas más preciso a los clientes que utilizan AI Voice Agent.

Nuevas funciones

AI Voice Agent: derivación de llamadas salientes a una persona

AI Voice Agent para llamadas salientes ahora puede transferir llamadas en curso a un agente humano. Los clientes pueden habilitar Transferencias de llamadas en el Flujo de trabajo de llamadas salientes, elegir un destino (Usuario, Equipo o número externo) y definir las condiciones que activan la transferencia.

Mejoras

Cumplimiento normativo de los números griegos

Aircall ahora cumple las nuevas normativas griegas mostrando el operador subyacente y exigiendo que el cliente acepte los términos y condiciones del operador. Los clientes existentes los aceptan mediante un banner en la Lista de números, mientras que los nuevos clientes los confirman durante el proceso de compra de números. Las empresas que no acepten los términos antes del 20 de junio de 2026 no podrán comprar números griegos adicionales hasta que completen la aceptación.

Residencia de datos en APAC

Las grabaciones, las Transcripciones y AI Assist (Standard) ahora admiten la residencia de datos en APAC con almacenamiento ubicado en Australia. Los clientes existentes se migran automáticamente a la región APAC sin que deban realizar ninguna acción.

Nuevas funciones

Panel de control de Aircall: plan Starter AI

Los planes Essentials y Starter AI ahora incluyen el Panel de control Resumen, la exportación del Historial de llamadas y el Panel de control de Diagnóstico de red, lo que ayuda a los clientes a supervisar el rendimiento, acceder a registros detallados y solucionar problemas de calidad de la red.

Mejoras

Aircall Workspace: Envío de mensajes del buzón de voz

Los clientes ahora pueden cargar un archivo MP3 como mensaje personalizado del buzón de voz mediante una nueva sección de carga que permite arrastrar y soltar, valida los archivos y ofrece las acciones Guardar o Cancelar.

Análisis

• Se ha añadido un filtro de Llamada con mensaje del buzón de voz a Overview+.
• Se ha añadido Actividad por línea telefónica al informe de Llamadas salientes.
• Se han añadido métricas de las ramas de transferencia de AI Voice Agent para llamadas entrantes a los informes de análisis detallado Inbound e Inbound+.

Webhooks

Los webhooks de eventos de llamadas ahora incluyen el atributo automatic_callback_call_id, lo que permite que las integraciones asocien las devoluciones de llamada automatizadas con la llamada entrante original que activó la devolución de llamada. La documentación del Portal para desarrolladores se ha actualizado en consecuencia.