Las funciones de IA de Aircall comparten una configuración común: el contexto que utilizan, el vocabulario que reconocen, las fuentes de conocimiento que consultan y los controles de privacidad que las rigen. Configuración de IA te permite gestionarlo todo desde un solo lugar, sin tener que buscar en cada área del producto.

En este artículo se explica para qué sirve cada sección y cómo acceder a ella.

Quién puede utilizar la Configuración de IA

Nota: Cualquier usuario con una licencia de AI Assist se beneficia de los resultados que mejoran estos ajustes. Solo los administradores y propietarios pueden ver y editar la configuración.

Cómo acceder a la Configuración de IA

Pasos:

  1. Abre el Panel de control de Aircall.
  2. En la barra lateral izquierda, selecciona Configuración de IA.
  3. Elige la sección que necesites: Contexto de la empresa, Glosario o Biblioteca de conocimientos.

Qué puedes configurar

Contexto de la empresa

Company context

Las funciones de IA ofrecen mejores resultados cuando entienden tu negocio. Contexto de la empresa es la sección donde les proporcionas esa información: una descripción de lo que hace tu empresa y de los productos o servicios que ofrece.

Una vez configurado, este contexto se aplica automáticamente a todas las funciones de AI Assist. Así, los resultados de la IA hacen referencia a los nombres reales de tus productos, tu terminología y tu negocio, en lugar de utilizar términos genéricos.

Glosario

Glossary window

Todas las empresas utilizan palabras que un sistema general de transcripción probablemente interprete mal: nombres de productos, siglas, nombres de competidores y terminología interna. En el Glosario puedes añadirlas para que la IA las reconozca y las escriba correctamente en las transcripciones.

Para añadir un término, haz clic en Añadir término y configura lo siguiente:

  • Escritura correcta: introduce el término exactamente como debe aparecer en las transcripciones.
  • Categoría: clasifica el término para que sea más fácil gestionarlo. Las categorías disponibles son Nombre de la empresa, Nombre del producto o función, Nombre de la competencia, Nombre del socio, Terminología del sector, Sigla y Otros.
  • Idiomas: limita el término a determinados idiomas o selecciona todos los idiomas para que se aplique de forma universal.
  • Guía de pronunciación: añade una guía fonética para los términos que suelen entenderse mal o tienen una pronunciación poco habitual.

Las cuentas admiten hasta 100 términos. Puedes buscar términos, filtrarlos por categoría o idioma y eliminarlos desde la pantalla principal del Glosario. Para editar un término, elimínalo y vuelve a añadirlo.

Biblioteca de conocimientos

knowledge library

La Biblioteca de conocimientos te ofrece una vista única de todas las fuentes de conocimiento conectadas a tus productos de IA. Aquí aparecen las fuentes que utilizan tus agentes de voz y agentes de mensajería, y puedes añadirlas o gestionarlas sin abrir cada agente por separado.

Para añadir una fuente, haz clic en Añadir nueva fuente y elige el tipo:

  • Bloque de contenido: pega o escribe el contenido directamente. Es útil para preguntas frecuentes, políticas o cualquier información que no tenga una URL específica.
  • Sitio web: proporciona una URL y Aircall extraerá el contenido de esa página.

Las fuentes añadidas dentro de un agente concreto aparecen aquí automáticamente, y las fuentes añadidas desde la Biblioteca de conocimientos están disponibles para los agentes que las utilizan. Ambas vías alimentan la misma biblioteca.

Consejo: Utiliza la Biblioteca de conocimientos como punto de referencia único para todas las fuentes de conocimiento conectadas. No necesitas abrir cada agente para ver qué contenido utiliza.

Privacidad de los datos para las funciones de IA

Puedes acceder a la configuración de Privacidad de los datos en Panel de control de Aircall > Ajustes de llamada > Privacidad de los datos. Esta sección contiene dos ajustes que se aplican a todas tus funciones de IA: Eliminar datos sensibles de las transcripciones de llamadas (ocultación de datos en transcripciones) y Recopilar datos de conversaciones para la memoria.

Ocultación de datos en transcripciones elimina la información sensible de las transcripciones de llamadas antes de que se almacenen. Puedes elegir qué categorías ocultar: Datos de pago, Información personal e Información médica. El ajuste se aplica de forma predeterminada a todos los números que tienen activada la transcripción y se puede modificar para cada número en Panel de control de Aircall > Números > Configuración.

Importante: Los datos ocultados se eliminan permanentemente y no se pueden recuperar. La ocultación solo se aplica a las llamadas nuevas; las transcripciones existentes no se ven afectadas.

Recopilar datos de conversaciones para la memoria recopila datos de conversaciones a nivel de empresa para que la IA pueda recordar información de una conversación a otra. Este ajuste no activa automáticamente la memoria de los agentes de IA. Activa la memoria de cada agente de IA en la configuración de ese agente.

Preguntas frecuentes

¿Dónde están ahora Contexto de la empresa, Glosario y Privacidad de los datos?

Ahora se encuentran en Configuración de IA, en la barra lateral del Panel de control. Antes se podía acceder a estas secciones desde AI Assist o AI Assist Pro. La configuración que guardaste no ha cambiado.

¿Tengo que configurar algo de nuevo?

No. Tu configuración actual se conserva automáticamente. Solo ha cambiado la ruta de navegación.

¿Qué es la Biblioteca de conocimientos?

Una vista única de todas las fuentes de conocimiento conectadas a tus productos de IA. Puedes añadir y gestionar fuentes aquí o desde cada agente de voz o agente de mensajería; en ambos casos, pertenecen a la misma biblioteca.

¿Quién puede acceder a la Configuración de IA?

Administradores y Propietarios que tienen asignada a su cuenta una licencia de AI Assist o AI Assist Pro.

¿Se añadirán más configuraciones a la Configuración de IA con el tiempo?

Sí. A medida que aumente la configuración de IA compartida entre los productos de Aircall, se añadirá aquí.