AI Assist: Crear una tarjeta de puntuación a partir de una plantilla

Al configurar Calificación de llamadas, puedes comenzar con una de las tres plantillas predefinidas en lugar de crear una tarjeta de puntuación desde cero. Cada plantilla viene prellenada con secciones, preguntas y ponderaciones de puntos basadas en marcos comunes de evaluación de llamadas. Todo es completamente editable en el editor de tarjetas de puntuación antes de publicarlo.

Este artículo te guía a través de todo el proceso de creación, desde elegir una plantilla hasta publicar tu tarjeta de puntuación.

Antes de empezar

Las plantillas están disponibles en los planes AI Assist y AI Assist Pro. La automatización de la puntuación después de publicar requiere AI Assist Pro.

Solo los administradores y supervisores pueden crear tarjetas de puntuación. Para acceder a las tarjetas de puntuación, ve a Panel de Aircall > AI Assist > Tarjetas de puntuación.

Plantillas disponibles

Si ninguna de las plantillas se adapta a tus necesidades, puedes elegir Comenzar desde cero para crear una tarjeta de puntuación en blanco.

Crear una tarjeta de puntuación a partir de una plantilla

Pasos:

1. Ve a Panel de Aircall > AI Assist > Tarjetas de puntuación.

2. Haz clic en el botón Crear tarjeta de puntuación en la esquina superior derecha:

   

   • Si aún no tienes tarjetas de puntuación, la página muestra directamente los cuatro puntos de partida: Ventas, Calidad de soporte, Habilidades blandas y Comenzar desde cero. Haz clic en la que desees.
   • Si ya tienes tarjetas de puntuación, haz clic en Crear tarjeta de puntuación para abrir el modal.
3. En el modal Crear una tarjeta de puntuación, selecciona una plantilla de la franja Inicio rápido. La vista previa de Qué incluye se actualiza para mostrar el desglose de secciones de esa plantilla. Puedes cambiar entre plantillas antes de confirmar.

1. Edita el Nombre y la Descripción prellenados si es necesario.
2. Selecciona el Idioma para tu tarjeta de puntuación. Esto controla el idioma utilizado para los resultados de la autoevaluación. Puedes escribir el contenido de tu tarjeta (nombres de secciones, preguntas) en cualquier idioma independientemente de esta configuración.
3. Haz clic en Continuar al editor.
4. En el editor, revisa las secciones, preguntas y ponderaciones de puntos prellenadas. Realiza los ajustes antes de publicar:
   • Elimina preguntas que no necesites haciendo clic en el menú de tres puntos y seleccionando Eliminar.
   • Añade nuevas secciones haciendo clic en el botón + Añadir una sección en la parte inferior.
   • Añade tus propias preguntas por sección haciendo clic en el botón Añadir pregunta o selecciona del catálogo de preguntas predefinidas.
   • Reformula preguntas y cambia sus tipos de respuesta y métodos de evaluación haciendo clic en el menú de tres puntos y seleccionando Editar.
   • Ajusta las ponderaciones de puntos para que coincidan con cómo tu equipo evalúa las llamadas.

5. Haz clic en Guardar como borrador o Publicar.

   

Nota: Nada se guarda hasta que hagas clic en Guardar como borrador o Publicar. Puedes cerrar el modal o el editor en cualquier momento sin dejar una tarjeta de puntuación incompleta.

Cómo funcionan las plantillas

Una plantilla es un punto de partida, no una estructura fija. Una vez que creas una tarjeta de puntuación a partir de una plantilla, te pertenece: es totalmente editable y no mantiene ninguna conexión continua con la plantilla original.

De esto se derivan dos cosas:

• Si Aircall actualiza una plantilla en el futuro, las tarjetas de puntuación que ya hayas creado no se ven afectadas.
• Cada plantilla incluye ponderaciones de puntos sugeridas. Ajústalas para reflejar cómo tu equipo realmente puntúa las llamadas.

Las plantillas no aparecen en tu vista de Tarjetas de puntuación. Solo se muestran dentro del flujo de creación.

Automatización de la puntuación

Una vez que una tarjeta de puntuación está publicada, puedes configurar la puntuación automática para las llamadas elegibles. Desde la vista de lista de tarjetas de puntuación, selecciona Automatizar puntuación para abrir el panel de automatización con esa tarjeta preseleccionada. Revisa la regla, ajusta los filtros si es necesario y guarda.

Importante: Automatizar la puntuación requiere una licencia AI Assist Pro. En AI Assist, puedes crear y usar tarjetas de puntuación manualmente. Se te pedirá actualizar si intentas activar la automatización.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que usar una plantilla?

No. Puedes seleccionar cualquiera de las tres plantillas como punto de partida, o elegir Comenzar desde cero para crear una tarjeta de puntuación en blanco con tus propias secciones y preguntas.

¿Puedo editar una tarjeta de puntuación después de crearla a partir de una plantilla?

Sí. Todo es editable en el editor de tarjetas de puntuación, tanto antes como después de publicar. Puedes eliminar preguntas, añadir las tuyas, reformularlas, cambiar tipos de respuesta y ajustar ponderaciones de puntos en cualquier momento.

¿Qué planes incluyen plantillas de tarjetas de puntuación?

Las plantillas están disponibles tanto en AI Assist como en AI Assist Pro. La automatización de la puntuación requiere AI Assist Pro.

¿Cambiará mi tarjeta de puntuación si Aircall actualiza la plantilla?

No. Una vez creada, tu tarjeta de puntuación es independiente. Cualquier cambio futuro en una plantilla no afecta a las tarjetas de puntuación que ya has creado.

¿Qué controla la configuración de idioma de la tarjeta de puntuación?

El idioma que selecciones controla los resultados de la autoevaluación para esa tarjeta de puntuación. Por defecto es el idioma de tu panel y puede cambiarse durante la configuración. El contenido de tu tarjeta (nombres de secciones, preguntas) puede estar escrito en cualquier idioma independientemente de esta configuración.

¿Quién puede crear tarjetas de puntuación?

Administradores y supervisores con una licencia de AI Assist o AI Assist Pro.